中國(guó)改革開放后的第一代企業(yè)中，能走過(guò)30年，能不斷在變革過(guò)程中成長(zhǎng)，成為世界級(jí)企業(yè)的是不多的。像華為任正非，聯(lián)想的柳傳志，海爾的張瑞敏，就這三個(gè)企業(yè)家來(lái)講，不僅把企業(yè)做到世界，同時(shí)還在管理的方法論上，管理的創(chuàng)新上，給中國(guó)的企業(yè)，給全球管理理論研究貢獻(xiàn)了價(jià)值。

與這三位企業(yè)家的接觸，我認(rèn)為，最具有學(xué)術(shù)思想和研究情結(jié)的是張瑞敏。我在海爾訪談的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，張瑞敏和其他企業(yè)家不太一樣，最大愛好是讀書，各種各樣的書都讀，基本上企業(yè)管理類的書，市面上沒有他沒讀過(guò)的，知識(shí)面特別的廣。第二點(diǎn)他基本上過(guò)著苦行僧生活，過(guò)去曾經(jīng)早晨六七點(diǎn)鐘上班，晚上基本上10點(diǎn)以后才會(huì)下班。到現(xiàn)在他還是這樣，基本上八點(diǎn)就到辦公室，基本上沒有什么業(yè)余愛好，除了讀書，除了研究問(wèn)題。我跟楊綿綿訪談過(guò)程中，楊綿綿也說(shuō)“張首席基本上也沒有什么業(yè)余愛好”。她認(rèn)為，張瑞敏是一個(gè)有事業(yè)追求的人，他的事業(yè)追求不光是把企業(yè)做大，更重要的要激活人的價(jià)值創(chuàng)造潛能。我認(rèn)為張瑞敏不僅要把一個(gè)企業(yè)做成世界企業(yè)，更重要的是在做中國(guó)原創(chuàng)性的管理理論探索，他在內(nèi)心深處是有追求的。這種追求是超越了一般企業(yè)家的追求。

如果在工業(yè)文明時(shí)期，中國(guó)的企業(yè)是很難真正在管理理論方法論深做原創(chuàng)性的研究，我認(rèn)為到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)的企業(yè)跟世界企業(yè)是同步的，甚至中國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所面臨的問(wèn)題，組織問(wèn)題，人的問(wèn)題，都是西方國(guó)家企業(yè)不曾遇到的。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)的管理學(xué)研究才真正能夠彎道超車，真正才能夠跟世界管理理論去比肩。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)管理研究所面臨的問(wèn)題，不僅是阿里、百度、騰訊等所謂的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更重要是研究傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)如何去+互聯(lián)網(wǎng)，如何主動(dòng)去擁抱互聯(lián)網(wǎng)。而在這一點(diǎn)上來(lái)講，海爾走在前面。作為一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造傳統(tǒng)企業(yè)，也就是說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)思維去做制造業(yè)，海爾提出很多理念。應(yīng)該說(shuō)過(guò)去外界不是很理解，許多人認(rèn)為海爾很多理念完全超越了傳統(tǒng)企業(yè)，甚至超越了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維。傳統(tǒng)企業(yè)如何來(lái)進(jìn)行管理創(chuàng)新，這個(gè)難度很大，所面臨的管理變革風(fēng)險(xiǎn)也是很大的。

通過(guò)這一兩年的跟蹤研究，我們認(rèn)為海爾現(xiàn)在是走在一個(gè)正確的道路上。在沒完全深入了解海爾這個(gè)企業(yè)前，某種意義上我也是海爾的一個(gè)批判者。這幾年在海爾做董事，尤其深入到海爾里面去做案例研究，讓我逐步的理解張瑞敏，理解海爾的變革。

在中國(guó)企業(yè)家里面，未來(lái)能夠?yàn)槭澜绻芾硖峁├碚摵头椒ǎ�真正具有原�?chuàng)性貢獻(xiàn)的。目前來(lái)看，張瑞敏應(yīng)該算一位。不僅僅我們所講的張瑞敏提出很多新的創(chuàng)新性的理念，更重要的是他把這種理念真正在企業(yè)里去落地。所以我把海爾作為一個(gè)案例來(lái)研究。這個(gè)案例研究，我們歷時(shí)一年多的時(shí)間，做了大量的現(xiàn)場(chǎng)的訪談，從一線員工到首席執(zhí)行官全部覆蓋，共整理了百萬(wàn)字的講話資料，也研究了幾百萬(wàn)字的文件資料，與海爾的20個(gè)小微團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行系統(tǒng)的研討，面對(duì)面的交流。

管理學(xué)來(lái)講，做研究還是需要真正深入企業(yè)，真正去了解，不光是聽首席執(zhí)行官怎么說(shuō)，而且要拜訪一線的員工，他們?cè)谶@個(gè)變革過(guò)程中他們究竟怎么想的，他們面臨什么問(wèn)題，尤其是從人力資源管理角度我們?cè)趺慈ソ鉀Q。在這一年多的調(diào)研過(guò)程中，我們的研究團(tuán)隊(duì)對(duì)海爾認(rèn)識(shí)由一種相對(duì)浮淺的認(rèn)識(shí)，開始逐步理解到張瑞敏是怎么變革的，以及變革背后的深刻含義。

我們一直在尋找，海爾的變革到底目的是什么，切入點(diǎn)到底是什么。研究著力點(diǎn)放在我們的專業(yè)上，如何來(lái)探索人力資源在組織中的地位和作用，尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何來(lái)重新界定人力資源價(jià)值，如何去通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，重新提出人的這種價(jià)值，包括客戶價(jià)值，包括人才價(jià)值，包括組織價(jià)值。

我們認(rèn)為海爾的變革，實(shí)際上它是圍繞著從組織人到自主人的一場(chǎng)顛覆，圍繞人力資本價(jià)值進(jìn)行的管理創(chuàng)新變革，是人的一場(chǎng)革命。

通過(guò)研究，我們認(rèn)為，海爾人力資源管理有九大創(chuàng)新。一是人力資源管理哲學(xué)層面賦予“人是目的不是工具”新內(nèi)涵，重構(gòu)人與組織新型關(guān)系；二是實(shí)踐雙價(jià)值循環(huán)人力資本增值管理模式；三是打破傳統(tǒng)契約關(guān)系，構(gòu)建全員共治的治理體系；四是突破“大企業(yè)病”困境，構(gòu)建企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造生態(tài)圈；五是人力資源S-H-A-R-P（靈敏）模型賦予人力資源管理者新角色；六是創(chuàng)新“二維點(diǎn)陣”工具衡量人力資本價(jià)值；七是打破邊界約束，構(gòu)建人力資本社會(huì)化的開放生態(tài)系統(tǒng)；八是建立對(duì)賭激勵(lì)與共享機(jī)制解決價(jià)值創(chuàng)造活力難題；九是推動(dòng)執(zhí)行文化到自驅(qū)動(dòng)文化的轉(zhuǎn)變。

在企業(yè)管理領(lǐng)域，人是目的，人是工具兩種理念都是存在的。只有把人當(dāng)成工具的時(shí)候，在傳統(tǒng)的組織模式下，他才實(shí)現(xiàn)成本最低。因此把人當(dāng)工具才能真正進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作，提高效率，才能提高管理的職業(yè)性，才能避免偏差。問(wèn)題在于當(dāng)你完全把人當(dāng)工具的時(shí)候來(lái)講，又壓抑人的那種創(chuàng)造性，尤其在我們互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，又不能把人當(dāng)工具。反過(guò)來(lái)我們從心理學(xué)的角度，從組織行為學(xué)的角度，或者從管理科學(xué)的角度，說(shuō)人不是工具，人具有內(nèi)在的需求，人是一個(gè)情感的，不能把他當(dāng)成工具。人是不作為一個(gè)目的，管理學(xué)以人的基點(diǎn)滿足人的需求，提高人的滿意度。但是現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，能夠看到很多的案例，由于大量的企業(yè)過(guò)渡追求員工的滿意度，過(guò)渡的追求滿意員工的需求，企業(yè)過(guò)度的福利制度，這又導(dǎo)致了企業(yè)開始出現(xiàn)懶人，出現(xiàn)抵制變革的人，出現(xiàn)不創(chuàng)造價(jià)值的人。企業(yè)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體，它面臨一個(gè)管理上的兩難選擇。把人當(dāng)工具，是提高了效率，但卻壓抑了人的創(chuàng)造性；完全說(shuō)人是目的，他不是工具，要把滿足他的需求，而人的需求又是無(wú)限的，沒有止境的。

海爾旗幟鮮明地提出“人是目的”，不是簡(jiǎn)單的以人為本，簡(jiǎn)單的人力資源體系去滿足人的需求，而是要以價(jià)值創(chuàng)造者為本，以貢獻(xiàn)為本。人力資源體系圍繞激活人的價(jià)值，不是說(shuō)要實(shí)現(xiàn)人的需求滿足的最大，而是要人的價(jià)值創(chuàng)造的最大化。這一點(diǎn)上來(lái)講，海爾賦予了“人是目的不是工具”全新的一個(gè)含義。我們最近在很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，包括傳統(tǒng)企業(yè)都面臨的問(wèn)題。比如說(shuō)大家提到快樂(lè)工作，快樂(lè)工作的前提一定要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，如果這個(gè)企業(yè)讓懶人、庸人不創(chuàng)造價(jià)值，你這個(gè)企業(yè)就離死不遠(yuǎn)了。海爾明確提出了不是把簡(jiǎn)單滿足人的需求作為人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，而是要把人的價(jià)值創(chuàng)造作為一個(gè)前提，要實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最大化，其實(shí)就是所謂的要激活人的價(jià)值，賦予了“人是目的”一個(gè)彈性的含義。海爾的管理基于要尊重人，要尊重人的價(jià)值創(chuàng)造，要尊重人的貢獻(xiàn)，在基于人的貢獻(xiàn)與價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，要為人去釋放一個(gè)內(nèi)在潛力。簡(jiǎn)單地去談所謂的以人為本，去談所謂的被人的尊重，可能背離企業(yè)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)主體的本意。

我在和張瑞敏的訪談之中，張瑞敏認(rèn)為，把人的需求滿足了，給人最好的待遇，其實(shí)這并不是人是目的的涵義。因?yàn)樗�和企業(yè)的目的相悖，企業(yè)的目的就是創(chuàng)造用戶價(jià)值的最大化。海爾的人是目的觀就是，讓每個(gè)人去自創(chuàng)業(yè)，自創(chuàng)新，創(chuàng)造用戶價(jià)值最大化。人不是作為企業(yè)的一個(gè)零部件整體地去滿足企業(yè)，而是可以自己成立一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，可以自己發(fā)揮自己的作用，其實(shí)這是完全不同的。而且在傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)可以集合起來(lái)去滿足用戶的需求，但是現(xiàn)在用戶需求是個(gè)性化了，需要每個(gè)人自己去滿足。為了用戶價(jià)值最大化的目的，我給你創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)，我給你提供一個(gè)空間，你最后去實(shí)現(xiàn)了你個(gè)人價(jià)值的最大化這就是我們所講的他賦予的人是目的全新的企業(yè)含義。

過(guò)去我們說(shuō)人是目的是哲學(xué)層的東西，到了企業(yè)操作層面上會(huì)出現(xiàn)跟企業(yè)本身生存的目的相矛盾，海爾明確提出“人是目的”不是滿足人的需求，而是要實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的最大化。海爾在人力資源管理上旗幟鮮明的以價(jià)值創(chuàng)造為基準(zhǔn)，來(lái)確定人在組織的地位和價(jià)值，這就避免了簡(jiǎn)單以人為本的陷阱，也避免了企業(yè)的人力資源體系過(guò)渡的追求滿足人的需求，最后導(dǎo)致過(guò)渡的福利化。

最后我們?cè)诳偨Y(jié)海爾“人是目的”的哲學(xué)層面，還有企業(yè)的角度來(lái)講，就是提出以價(jià)值創(chuàng)造者為尊。海爾以價(jià)值創(chuàng)造者為尊包括三層含義，一是尊重人的價(jià)值的創(chuàng)造性，二是激活人的價(jià)值創(chuàng)造潛能，最終要實(shí)現(xiàn)人與組織共創(chuàng)共享價(jià)值創(chuàng)造成果。以這個(gè)哲學(xué)理念為核心，展開了海爾整個(gè)人力資源體系，我們叫三個(gè)假設(shè)，兩大平臺(tái)，一條主線，五大系統(tǒng)和兩個(gè)目標(biāo)。這是我們對(duì)海爾整個(gè)人力資源體系的總結(jié)概述。

人力資源管理的根本目標(biāo)是基于客戶，這個(gè)理念我記得2001年的時(shí)候就提出來(lái)了，當(dāng)時(shí)我們提出這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。客戶跟人才之間到底什么關(guān)系，通過(guò)什么途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和人才價(jià)值，這個(gè)理念在操作層面上我們沒有實(shí)現(xiàn)。事實(shí)上，這些年我們一直在嘗試通過(guò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資本的目的，我們一直在實(shí)踐上導(dǎo)入到實(shí)現(xiàn)的可能性。

海爾實(shí)踐的雙價(jià)值循環(huán)人力資本增值管理模式，應(yīng)該說(shuō)把這種理念在實(shí)踐操作上打通了。人力資源管理發(fā)展階段劃分，最早我提出過(guò)第四個(gè)階段是人力資本價(jià)值管理階段，問(wèn)題是如何進(jìn)行人力資本價(jià)值管理？

海爾人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)歷了人事行政管理、人力資源職能管理、戰(zhàn)略人力資源管理和人力資本價(jià)值管理，這是一個(gè)不斷循環(huán)的歷程。我們所謂人力資本價(jià)值階段應(yīng)該說(shuō)在海爾得到了實(shí)踐依據(jù)。海爾人力資源管理的模式打破了傳統(tǒng)職能人力資源管理的模式，通過(guò)人單合一共贏，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值跟人才價(jià)值之間的有效的協(xié)同，整個(gè)過(guò)程是“高單-高人-高酬”的循環(huán)。

人才價(jià)值怎么體現(xiàn)？人才價(jià)值由客戶來(lái)體現(xiàn)。我們過(guò)去說(shuō)人才價(jià)值由誰(shuí)來(lái)決定？首先面臨著在人力資本價(jià)值時(shí)代誰(shuí)來(lái)定義人才的價(jià)值，人才的價(jià)值我們過(guò)去叫由股東來(lái)定義，由股東來(lái)給人力資本定價(jià)。海爾的顛覆，在于人力資本成為跟貨幣資本同等重要的一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造要素，它的價(jià)值不再由股東決定，而是由市場(chǎng)決定，由客戶來(lái)決定。這是海爾在價(jià)值管理上的一個(gè)貢獻(xiàn)。雙循環(huán)循環(huán)人力資本價(jià)值管理模式，是用戶價(jià)值和員工價(jià)值的相互驅(qū)動(dòng)，使人力資源管理者跳出了人力資源，真正從用戶和投資的角度去審視價(jià)值創(chuàng)造的工作，使得人力資源管理作為一個(gè)傳統(tǒng)的權(quán)力驅(qū)動(dòng)，真正轉(zhuǎn)向用戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)，通過(guò)科學(xué)的價(jià)值分配方式，激發(fā)員工的潛能和爆發(fā)力，使每個(gè)員工都真正成為一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造力。

雙循環(huán)的人力資源價(jià)值來(lái)我總結(jié)有四個(gè)特點(diǎn)。第一個(gè)是實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值和客戶價(jià)值之間的價(jià)值貫通。過(guò)去這兩者之間是分離的，只是理念上有員工價(jià)值，客戶價(jià)值。現(xiàn)在來(lái)講，是把這兩個(gè)東西打通的，第二個(gè)使得人力資源從單一的人逐漸在宏觀層面上實(shí)現(xiàn)人力資本和客戶價(jià)值的有效配置。過(guò)去的人力資源配置主要是點(diǎn)的配置，沒有真正完成從點(diǎn)線面系統(tǒng)的配置。應(yīng)該說(shuō)海爾在這個(gè)層面上實(shí)現(xiàn)的有效的一個(gè)循環(huán)。第三個(gè)是突破人力資源是企業(yè)成本的局限，實(shí)現(xiàn)用戶付薪。過(guò)去從股東的角度來(lái)講，人力資本就是給人力資本越多的薪水或者分享，人力資本分享多就意味著股東收入少了。通過(guò)有價(jià)值的“單”，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“人”，人單合一，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)了人力資本價(jià)值。即改變了過(guò)去我生產(chǎn)什么，你用戶要什么，而是每個(gè)人通過(guò)去發(fā)現(xiàn)客戶需求、客戶價(jià)值，而進(jìn)行創(chuàng)造，滿足客戶需求從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。換句話說(shuō)，員工的價(jià)值是基于你為客戶創(chuàng)造了多少價(jià)值、未來(lái)能為客戶創(chuàng)造什么價(jià)值，而不是說(shuō)你過(guò)去創(chuàng)造了什么價(jià)值。第四個(gè)觀念是構(gòu)建移動(dòng)交互的人力資源價(jià)值。網(wǎng)狀的價(jià)值創(chuàng)造，不僅打通和聯(lián)結(jié)了員工價(jià)值和客戶價(jià)值，也使得基于價(jià)值創(chuàng)造的一切要素和力量都找到了聯(lián)結(jié)點(diǎn)，相互聯(lián)通、融合；共創(chuàng)、共贏，人力資本價(jià)值實(shí)現(xiàn)了極大的增值效應(yīng)。這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)中，人人都是CEO，小人物能夠創(chuàng)造大價(jià)值，在這個(gè)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)之中，每一個(gè)員工都能成為員工價(jià)值、客戶價(jià)值的一個(gè)結(jié)點(diǎn)，這個(gè)結(jié)點(diǎn)來(lái)講員工和客戶來(lái)講是真正的跟組織之間形成了共創(chuàng)共贏，使得人力資本的價(jià)值得到極大的實(shí)現(xiàn)。

人與組織關(guān)系來(lái)講，是一個(gè)全新的面貌，總之不再是傳統(tǒng)的員工概念，只有在這個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值的人。不再有企業(yè)和部門的概念，只有支持價(jià)值創(chuàng)造者創(chuàng)造價(jià)值的相互協(xié)作網(wǎng)，它是一個(gè)協(xié)同的體系；不再有層級(jí)之分，只有面向用戶價(jià)值創(chuàng)造不同的角色和功能；不再有內(nèi)外之分，有的是社會(huì)化的人力資本生態(tài)。大家可以看到，海爾這個(gè)平臺(tái)上現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展了上百萬(wàn)的勞動(dòng)者。社會(huì)化的人力資本生態(tài)和價(jià)值創(chuàng)造一個(gè)協(xié)同生態(tài)，這一點(diǎn)在海爾也實(shí)現(xiàn)了。

我?guī)啄暌郧疤岢鋈肆�資本生態(tài)圈的概念，實(shí)際上當(dāng)時(shí)找不到案例，但是在海爾找到了案例。通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)，真正把全球的資源整合到一起。而且組織成為價(jià)值創(chuàng)造的承載體，如果沒有價(jià)值，你就沒有存在價(jià)值，找不到價(jià)值創(chuàng)造方式，你在組織中你找不到感覺，你就找不到機(jī)會(huì)，沒有人給你發(fā)工資。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何來(lái)承認(rèn)人力資本價(jià)值，如何來(lái)改變貨幣資本從過(guò)去的博弈關(guān)系，走向一種共生共贏共治的關(guān)系，海爾在這方面體系來(lái)講，通過(guò)一種制度的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自治，直接一種共創(chuàng)與共享的治理機(jī)制。在某種意義上，海爾打造的是通過(guò)組織變革，專門形成次組織。最近我們?cè)谘芯看谓M織的時(shí)候來(lái)講，三個(gè)要點(diǎn)叫共治、共創(chuàng)、共享。海爾的自主經(jīng)營(yíng)體也好，他的人單合一模式也好，其實(shí)都是一個(gè)小的生態(tài)圈與企業(yè)共治、共創(chuàng)、共享的一種模式。過(guò)去海爾一直將總部的三項(xiàng)權(quán)利，決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)，現(xiàn)在是全部下放給小微企業(yè)，真正成立一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，員工在小微企業(yè)里面他變成股東，把原來(lái)的有邊界的正三角組織變成一個(gè)生態(tài)圈。而且海爾不僅是提出理念，在操作層面上所謂共治動(dòng)態(tài)的模式有六個(gè)路徑，這六個(gè)路徑打破了固有的權(quán)威體系，決策機(jī)制變成自下而上，改變了委托代理體系，過(guò)去一般叫委托代理體系，股東把我的資產(chǎn)交給職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行管理，海爾打破了基于承諾的全員價(jià)值承諾體系，全員價(jià)值，就是用戶第一，員工跟用戶僅僅捆在一起。海爾現(xiàn)在叫全員價(jià)值企業(yè)關(guān)系，和過(guò)去的委托代理關(guān)系，完全是不一樣的。

另外，通過(guò)動(dòng)態(tài)機(jī)制建立動(dòng)態(tài)的人力資本合伙人制度。你一旦成為一個(gè)合伙人制度，你不再創(chuàng)造價(jià)值就沒有能力了，你揭竿而起，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的機(jī)制，不斷把優(yōu)秀人才吸納進(jìn)來(lái)，不斷的淘汰那些不能持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的。張瑞敏也說(shuō)過(guò)按單聚散人，主要是要求自驅(qū)力。你能干不能干讓別人干的事情，而用戶目標(biāo)是不能變的。海爾的員工從雇傭者、執(zhí)行者到創(chuàng)業(yè)合伙人身份的一個(gè)轉(zhuǎn)變，他們用PK的方式來(lái)進(jìn)行，其實(shí)就是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式，能力競(jìng)爭(zhēng)的方式。第二，人力資源部轉(zhuǎn)型對(duì)戰(zhàn)略管控方式的支持，人力資源部不再是一個(gè)控制機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)服務(wù)體系，另外是通過(guò)激勵(lì)約束的體系。還有一個(gè)是真正實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者的平衡。

在訪談張瑞敏的過(guò)程中，我們一直在探討一個(gè)問(wèn)題，如何來(lái)解決大企業(yè)病問(wèn)題。組織機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，組織機(jī)制越來(lái)越僵化，越來(lái)越多的人搭便車，越來(lái)越多的人占著位置不作為，越來(lái)越多的人不創(chuàng)造價(jià)值，越來(lái)越多的人在制造工作，怎么解決這個(gè)問(wèn)題？海爾探索的是如何把大企業(yè)真的激活，讓大企業(yè)具有小企業(yè)的活力，讓大企業(yè)能夠釋放每一個(gè)個(gè)體的能力，價(jià)值創(chuàng)造的能量。在這一點(diǎn)上來(lái)講，海爾的改革一直圍繞如何突破大企業(yè)所謂層級(jí)過(guò)多，自信心太強(qiáng)，管控太嚴(yán)，邊界墻太厚等問(wèn)題。海爾通過(guò)小微自組織和平臺(tái)化變革，現(xiàn)在不再是一個(gè)集團(tuán)的管控平臺(tái)了，不再是像過(guò)去大企業(yè)有龐大的官僚機(jī)構(gòu)，而構(gòu)建一個(gè)價(jià)值生態(tài)圈，打破了經(jīng)典的金字塔的結(jié)構(gòu)。海爾的平臺(tái)上沒有所謂的科層，只有三類人，平臺(tái)、小微主、創(chuàng)客，這三類人沒有職位高低，差別是握的用戶資源不一樣，掌握的用戶資源越多就反應(yīng)速度越快，平臺(tái)給的資源也越多，因此集聚的人才也越多。從這一點(diǎn)來(lái)講，平臺(tái)主所做的是經(jīng)營(yíng)生態(tài)圈，小微主肩負(fù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在平臺(tái)上成長(zhǎng)，然后每個(gè)人都成為創(chuàng)客，這樣打造一個(gè)真正以人為核心的價(jià)值創(chuàng)造生態(tài)圈。這一點(diǎn)之所以能做到，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，沒有互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)是不可能做到這一點(diǎn)。

未來(lái)企業(yè)要跟互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，實(shí)際上就是要去中心化，去威權(quán)化，人人都可能變成中心。一定要實(shí)現(xiàn)員工與客戶之間的凝聚力，涉及到企業(yè)內(nèi)部流程，要從過(guò)去的串聯(lián)到以客戶為中心的并聯(lián)。讓企業(yè)和用戶連為一體。為什么現(xiàn)在能做到這一點(diǎn)？就是通過(guò)智能工廠。智能工廠可以實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的無(wú)縫化、透明化、可視化。在互聯(lián)工廠，首先可以跟用戶交互，即無(wú)縫化；其次，互聯(lián)工廠是透明的；第三，每項(xiàng)任務(wù)做完了之后可以發(fā)到用戶手機(jī)上，全過(guò)程用戶都可以知道，這就是可視化。在職能工廠中，整個(gè)生產(chǎn)車間沒有人，全部都是自動(dòng)化機(jī)器人。這個(gè)時(shí)候，我們傳統(tǒng)意義上的組織模式真的是要發(fā)生巨大的變化。我參觀海爾的智能工廠有很大感觸，中國(guó)還有很多傳統(tǒng)企業(yè)，只有工廠智能化才能真正實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化，沒有工廠的智能化，產(chǎn)品的智能化是不可能真正實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化。

現(xiàn)在大家都在談互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，我認(rèn)為未來(lái)中國(guó)真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恐怕不是BAT，真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恐怕是華為、海爾、蘇寧等這些企業(yè)，他們真正把實(shí)體經(jīng)濟(jì)跟虛擬經(jīng)濟(jì)有效結(jié)合。因?yàn)橹挥挟?dāng)所有的工廠都是智能化以后，直接就打通了消費(fèi)者個(gè)性化需求跟工廠生產(chǎn)之間直接的聯(lián)系，所有的中間環(huán)節(jié)都沒有了，客戶需要什么直接就可以在電腦上進(jìn)行個(gè)性化的需求設(shè)計(jì)，個(gè)性化的需求解決方案直接傳遞到工廠直接生產(chǎn)出來(lái)，然后直接送到客戶家里面。這在智能工廠完全能做的到的。未來(lái)，真正互聯(lián)工廠可以實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的無(wú)縫化，透明化，可視化。比如，將來(lái)我們喝牛奶，只需坐在家里在移動(dòng)終端一點(diǎn)擊，我就可以看到漫山遍野的奶牛，想喝哪頭奶牛的奶就可以選擇了。實(shí)際上，現(xiàn)在農(nóng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始往這方面做了。另外，未來(lái)的電腦電視材料變革，人們可以向拿張紙一樣折疊放在身上，什么時(shí)候看，用手一拉就可以打開。

生物技術(shù)革命更是不得了。所以我們現(xiàn)在科技革命，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的科技革命，一個(gè)是物理形態(tài)的革命，一個(gè)是聯(lián)結(jié)技術(shù)革命，一個(gè)是觸摸技術(shù)的革命。為什么華為公司將來(lái)叫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？他在觸摸技術(shù)和聯(lián)結(jié)技術(shù)上已經(jīng)走的很遠(yuǎn)。為什么雖然格力董明珠天天說(shuō)他不搞互聯(lián)網(wǎng)，為什么將來(lái)格力能夠成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，因?yàn)樗�在智能工廠上比誰(shuí)都走的遠(yuǎn)。我們不能只看表面，所以任正非、董明珠天天在批判互聯(lián)網(wǎng)，但是他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)技術(shù)上，互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)的管理模式上，以及生產(chǎn)組織方式上比誰(shuí)都走的遠(yuǎn)。不是那些天天叫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)就是真正的互聯(lián)網(wǎng)，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)一定是以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，只有實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，因?yàn)橹挥袑?shí)體經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)，才能真正解決產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，才能真正解決食品安全問(wèn)題。

從人力資源管理體系上，海爾最早推行過(guò)經(jīng)典的“三支柱”模型。但實(shí)際上，真正到了中國(guó)企業(yè)的操作層面上，其實(shí)三支柱模型是面臨很多問(wèn)題的。海爾在三支柱模型基礎(chǔ)上進(jìn)行了再創(chuàng)新，構(gòu)建了基于客戶的S-H-A-R-P(靈敏)模型。

這個(gè)模型就是海爾人力資源部門的架構(gòu)。由資源創(chuàng)新平臺(tái)（ResourceInnovation Platform）、領(lǐng)域業(yè)務(wù)平臺(tái)（Partner Support Platform）、人才吸引平臺(tái)（Accessed Talent Platform）、創(chuàng)客孵化平臺(tái)（Hatched Maker Platform）、共享平臺(tái)（Shared Service Platform）等五個(gè)平臺(tái)構(gòu)成的人力資源管理平臺(tái)系統(tǒng)。人力資源是一個(gè)平臺(tái)體系，基于這種平臺(tái)提升了整個(gè)人力資源管理能力，每一個(gè)平臺(tái)都是獨(dú)立開放，獨(dú)立運(yùn)行的，同時(shí)又相互連接的，形成一個(gè)交叉式的，叫人力資源網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。海爾通過(guò)這個(gè)模型打通了五個(gè)功能平臺(tái)間的這種連接，實(shí)現(xiàn)了低重心網(wǎng)狀連接共同服務(wù)人單合一價(jià)值變成一種價(jià)值通道，他提供了貢獻(xiàn)產(chǎn)品交互，人員的大數(shù)據(jù)決策，支持交互平臺(tái)和資源庫(kù)的作用。

在人力資本的計(jì)量上，海爾運(yùn)用二維點(diǎn)陣模式，來(lái)衡量人力資本的價(jià)值，這是在人力資本微觀計(jì)量上的一大創(chuàng)新。因?yàn)槿肆�資源計(jì)量始終是一個(gè)世界的難題，我們現(xiàn)在對(duì)人力資本只有宏觀上經(jīng)濟(jì)學(xué)的計(jì)量，真正到了操作層面上，企業(yè)層面上如何進(jìn)行人力資本價(jià)值管理，如何來(lái)衡量人力資本價(jià)值，應(yīng)該說(shuō)是沒有方法論的，也沒有可操作手段。海爾在這一方面，二維點(diǎn)陣的做法，從戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)角度來(lái)衡量人力資本價(jià)值，這樣真正打通人力資本價(jià)值創(chuàng)造跟客戶跟戰(zhàn)略之間的內(nèi)在邏輯關(guān)系，而且實(shí)現(xiàn)了這種計(jì)量方法的創(chuàng)新。這種工具聚焦用戶價(jià)值，完全是一種成果導(dǎo)向，著眼于價(jià)值增值，而且人力資本價(jià)值預(yù)先可預(yù)測(cè)。

海爾要打造的是開放生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球人力資本為我所用。這一點(diǎn)來(lái)講，真正形成一個(gè)人力資本的生態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)人與人、人與組織、人與資源的一種連接，交互，開放。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人在只有通過(guò)連接、交互、開放，才能產(chǎn)生倍+的人力資本價(jià)值，這一點(diǎn)來(lái)講，要打破人力資源的邊界。所以人力資源的開放式的生態(tài)系統(tǒng)，開放式的信息對(duì)稱，通過(guò)連接實(shí)現(xiàn)知識(shí)的爆炸性增長(zhǎng)，通過(guò)開放，實(shí)現(xiàn)協(xié)同和合作，通過(guò)開放實(shí)現(xiàn)跨文化的包容，通過(guò)開放來(lái)實(shí)現(xiàn)跨界的人力資源的管理，實(shí)現(xiàn)人與角色的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人的自由機(jī)會(huì)的選擇。

海爾的對(duì)賭機(jī)制讓每一個(gè)人都能承擔(dān)一種責(zé)任，承擔(dān)一種價(jià)值創(chuàng)造的責(zé)任。對(duì)賭機(jī)制是建立在分享的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)賭的方式來(lái)激發(fā)人內(nèi)在的價(jià)值創(chuàng)造潛能，把市場(chǎng)壓力傳遞到人身上，同時(shí)人有了價(jià)值創(chuàng)造以后，能夠?qū)崿F(xiàn)利潤(rùn)的分享和股權(quán)的分配，海爾創(chuàng)造了一套方法論。我們總結(jié)為“三環(huán)四階”對(duì)賭機(jī)制。員工從在企業(yè)“領(lǐng)工資”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樵谑袌?chǎng)上去“掙工資”，創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值越大，用戶越多，薪酬自然越高。通過(guò)階段的差異性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)地激勵(lì)效用。員工與公司的關(guān)系，變過(guò)去一種勞動(dòng)雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變成對(duì)等的對(duì)賭關(guān)系，合作關(guān)系，是一種相互雇傭關(guān)系。每個(gè)人和組織都是平等關(guān)系，每個(gè)員工都可以實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)造、自主分配、自主管理。以創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)?yè)Q取股權(quán)激勵(lì)，成為事業(yè)合伙人。員工成為激勵(lì)分享、資源配置的主體，資源變靜態(tài)配置為動(dòng)態(tài)匹配的，充分釋放小微的自主性、積極性和團(tuán)隊(duì)活力。海爾對(duì)賭和共享機(jī)制，應(yīng)該說(shuō)重構(gòu)了組織跟股東，員工跟股東，人力資本跟貨幣之間關(guān)系。

作為一家傳統(tǒng)制造企業(yè)，海爾過(guò)去講的是執(zhí)行文化，是一種由組織來(lái)驅(qū)動(dòng)的文化。現(xiàn)在組織變革，轉(zhuǎn)型自驅(qū)動(dòng)文化，就是強(qiáng)調(diào)員工的自覺自愿自主的管理，海爾整個(gè)自驅(qū)動(dòng)文化跟人力資源體系是一脈相承的，通過(guò)讓權(quán)、打造知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò)自主管理，共創(chuàng)共贏，通過(guò)基于二維點(diǎn)陣工具衡量?jī)r(jià)值和階梯式的對(duì)賭激勵(lì)，通過(guò)全過(guò)程、全方位的競(jìng)爭(zhēng)，真正的激活人的價(jià)值。

當(dāng)然，海爾的變革是循序漸進(jìn)的，不是“暴風(fēng)驟雨”式的一下子顛覆，而是有步驟，有順序，有策略。按照張瑞敏的說(shuō)法，就是海爾將變革的路徑比喻要完成飛機(jī)的四個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的更換工作。先組織架構(gòu)、然后是治理結(jié)構(gòu)、激勵(lì)模式、最終才是行業(yè)引領(lǐng)。而且，在“換發(fā)動(dòng)機(jī)”的過(guò)程中，第一，不能硬著陸，可以減低速度、降低高度，但不能出現(xiàn)問(wèn)題，公司的業(yè)績(jī)可以允許有波動(dòng)但不能降到谷底；第二，要以最快的速度把“新的引擎”換上，減少震蕩波動(dòng)的時(shí)間。

總之，海爾的組織和管理改革是有風(fēng)險(xiǎn)的，尤其是用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)，張瑞敏的勇氣是非常可嘉的。可喜的是，這幾年海爾的變革已初見成效，業(yè)績(jī)?cè)谠鲩L(zhǎng)，盈利能力在增強(qiáng)，而且平臺(tái)上集聚的人才越來(lái)越多，內(nèi)部的創(chuàng)新活力也得到激發(fā)。這都是改革所帶來(lái)的成果。

“時(shí)代是一條川流不息的河流”如何才能做一個(gè)不被時(shí)代淘汰的企業(yè)，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)永恒的哲學(xué)命題，沒有永遠(yuǎn)適用的標(biāo)準(zhǔn)答案，只有無(wú)盡地實(shí)踐探索。在一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，只有變革創(chuàng)新才是時(shí)代迭進(jìn)的永恒推動(dòng)力。從某種程度上來(lái)說(shuō)，海爾所進(jìn)行的管理變革探索不應(yīng)該是“獨(dú)角戲”，而應(yīng)是時(shí)代巨變下中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的集體追求。