張瑞敏：先進(jìn)窄門 再走窄路
2024-01-15 17:53:29 來源： 點擊：
我們正身處的大規(guī)模數(shù)字化浪潮，不是某一個核心技術(shù)的代際升級，而是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)大爆炸的聚合性沖擊。在這樣的時代背景下，企業(yè)紛紛在尋求能帶來未來增長的賽道，數(shù)字化
而在終身用戶
現(xiàn)在人們都想找到一個增長點，誰都不想真正去做用戶，其實這是有問題的。
那天我看了世界經(jīng)濟(jì)論壇對第四次工業(yè)革命的定義，講得很清楚：
第一次工業(yè)革命的成果是動力和蒸汽機(jī)，第二次是電力，第三次是電子和信息化，第四次是各學(xué)科和各行業(yè)之間的相互融合，其實就是物聯(lián)網(wǎng)，而且第四次工業(yè)革命幾乎要顛覆所有國家的所有行業(yè)。
我自己的理解就是前三次工業(yè)革命是將體力勞動自動化，第四次工業(yè)革命是將腦力勞動自動化，將腦力勞動自動化就是人工智能。
從這個角度來講，你想去做產(chǎn)品不是不可以，但發(fā)展空間真的不是太大。
舉例來說，新能源汽車賽道基本上是產(chǎn)品思維，數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道更多運(yùn)用的是流量思維。流量思維還是希望一下子就實現(xiàn)爆發(fā)性增長。
在物聯(lián)網(wǎng)時代，我們不能停留在流量思維，企業(yè)的核心競爭力在于它的終身用戶。
用戶要的不是產(chǎn)品，要的是一個場景，要的是個人體驗。對企業(yè)而言最重要的還是打造好的用戶體驗，并且實現(xiàn)價值循環(huán)和體驗迭代。
原來的傳統(tǒng)企業(yè)以及消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都沒有實現(xiàn)價值循環(huán)。價值循環(huán)的第一步，是先給用戶創(chuàng)造出讓他愿意多付錢的增值。
現(xiàn)在企業(yè)間的價格戰(zhàn)越來越厲害，就是因為企業(yè)不創(chuàng)造增值。有了增值之后，企業(yè)還要讓所有的生態(tài)方都結(jié)合起來創(chuàng)造第二次、第三次增值，這樣才能創(chuàng)造終身用戶。
但很多企業(yè)說不行，我們根本沒法兒給你這些�？扇绻髽I(yè)連這一步都做不了，不管在什么賽道，都很難繼續(xù)做下去，這是一個非常大的問題。
我個人覺得，“創(chuàng)造終身用戶”其實是企業(yè)繞不過去的事。以用戶為中心和以終身用戶為中心可能還不一樣。
“創(chuàng)造終身用戶”在本質(zhì)上就是能夠讓用戶體驗到不斷迭代的解決方案�，F(xiàn)在的問題是，電商平臺沒有與用戶交互，只存在交易。
如果企業(yè)能了解到用戶的體驗到底是什么，并且能夠精準(zhǔn)地解決它，用戶就會愿意再來交互，那樣就實現(xiàn)了引爆。
舉個例子，我們賣給用戶的不是一個傳統(tǒng)的烤箱，而是一個如何烤食品的方案。用戶對此非常積極，愿意來交互。
我們有兩條價值循環(huán)回路，一條是用戶體驗迭代的價值循環(huán)回路，另一條是生態(tài)方增值分享的價值循環(huán)回路。也就是說，如果用戶買了一個場景的產(chǎn)品，但再也沒有和品牌發(fā)生進(jìn)一步交互，這就只有價值，沒有循環(huán)。
不要讓你的產(chǎn)品成為“孤兒”�，F(xiàn)在的產(chǎn)品，進(jìn)了經(jīng)銷渠道，企業(yè)就不知道產(chǎn)品最后賣給了誰；賣出去之后，用戶有什么需求，企業(yè)也不知道，產(chǎn)品就是個“孤兒”。
傳統(tǒng)企業(yè)里的所有人，都認(rèn)為只要把產(chǎn)品做出來、賣出去，就不用再管了。要找到產(chǎn)品的主人，了解主人的體驗，再滿足他的需求。這些需要一步步來。
然而這樣的改變在科層制之下是很難實現(xiàn)的。我現(xiàn)在常說人工智能三大定律的第一條定律是阿什比定律。
阿什比定律就是有效控制系統(tǒng)的復(fù)雜性需要和被控制系統(tǒng)的復(fù)雜性一致�，F(xiàn)在被控制系統(tǒng)的復(fù)雜性是人工智能，但企業(yè)還采用科層制，這是不行的。所以說，整個組織必須得和人工智能一起改變。
我認(rèn)為現(xiàn)在鏈群合約是替代科層制的一個最有效的形態(tài)。從海爾的戰(zhàn)略上來講，現(xiàn)在從網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)到物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略也有幾年了，內(nèi)部組織框架已經(jīng)基本上形成了。鏈群合約已經(jīng)可以適應(yīng)外部的變化。
小微在鏈群合約的基礎(chǔ)上自己組成了體驗鏈群和創(chuàng)單鏈群，這兩者之間的關(guān)系是對立的統(tǒng)一，它們有各自的領(lǐng)域，但又互相協(xié)同，互相制約。
有一篇文章說海爾的鏈群合約實現(xiàn)了真正的納什均衡。納什均衡就是所有參與人的最優(yōu)策略的組合。最優(yōu)策略不一定是某一個人的最優(yōu)。
但如果不這么做，別人得不到實惠，“你”更得不到實惠。“你”做了之后，對“你”來說這可能不是最劃算的，但“你”可能得到最多。
這解決了科層制的一些問題：上有政策，下有對策，以及各個職能部門之間是筒倉，各自為政，每個人只管自己，不管別人。
此前，大家都認(rèn)識到科層制有問題，決策是正確的，但一步步貫徹下去后，到下面完全變樣了。更不要說有時候，我們的決策還做不對。但沒有解決辦法。但鏈群合約其實就解決了“自組織”問題。
自組織之下，讓員工自己“對付”市場。企業(yè)面向員工的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)椋?ldquo;我就把市場交給你，你的智慧能不能超出用戶的預(yù)期呢？”
他們要和用戶博弈，而不是和企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“上有政策，下有對策”的博弈。這樣就能真正體現(xiàn)“每個人都是自己的 CEO”。
海爾是唯一這樣做的企業(yè)。因為別的企業(yè)都在看我們到底能不能成功，然后再決定是否跟進(jìn)。大家覺得一家企業(yè)要把過去全部顛覆掉，風(fēng)險太大。
從實際來看，現(xiàn)在每天到海爾參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)非常多，因為很多中國企業(yè)遇到了同樣的問題。
我們做出口創(chuàng)牌這件事也受了很多年非議，但是經(jīng)歷了26年的虧損后，我們的利潤率在5年時間里就從0增長到了4%多。
別的企業(yè)在20多年里老是待在4%左右的利潤率這個舒適區(qū)，而我們花了31年才達(dá)到4%的利潤水平，但是現(xiàn)在我們的利潤率肯定超過 4%。這是代工企業(yè)無法企及的水平。
西漢劉向所寫的《說苑·談叢》里有一句話：“君子之治也，始于不足見，終于不可及。”《圣經(jīng)新約·馬太福音》第七章里也說：“你們一定要進(jìn)窄門。”但是進(jìn)窄門不是指先走窄路，再進(jìn)窄門，而是指先進(jìn)窄門，再走窄路，你需要花一生的時間去走窄路。
就是說，我們原來是做國際品牌的，這是個窄門；別人做代工，那是個寬門。但是進(jìn)來窄門之后，我們要走的路是很長的，至少到現(xiàn)在已經(jīng)30多年了。
1.我覺得管理學(xué)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，無論是X理論、Y理論、Z理論，最后都需要解決人性的問題。沒有人性本惡或本善的問題，企業(yè)營造什么樣的環(huán)境，員工就會成為什么樣的人。
2.所有企業(yè)的問題都能歸結(jié)為組織和個人目標(biāo)不一致。
3.我們認(rèn)為人是不可以被靜態(tài)地評價的。
4.我堅信一條：不管是誰，都希望得到別人的認(rèn)可，希望得到別人對他價值的肯定。
5.企業(yè)不是由你自己定義的，而是由用戶反應(yīng)定義的。
6.在后電商時代，企業(yè)最需要的核心競爭力，就是讓用戶信任你。
8.如果這家企業(yè)的制度和管理模式不對，其實就不存在科技創(chuàng)新。如果制度和管理模式對了，企業(yè)會產(chǎn)生很多科技創(chuàng)新。
9.很多管理學(xué)的書都是在告訴管理者如何讓企業(yè)成功，但我們更多地是研究很多企業(yè)的失敗，比方說“為什么很多大企業(yè)會在頃刻之間倒下”。
10.原來的目標(biāo)問題出在制定的是一個死的目標(biāo)，但人是活的。
11.無論是自主人理念還是王陽明的心學(xué)，重要的點都在于能不能為社會創(chuàng)造價值、能不能對社會有利，否則那就不叫“自主”，就是“亂來”。
12.做企業(yè)的人最忌諱、最致命的就是自戀——自己覺得“我怎么這么厲害”。
13.一個人一旦自我欣賞，就離失敗不遠(yuǎn)了。
14.如果最高領(lǐng)導(dǎo)人掐住權(quán)力不放，就不可能讓每個人都發(fā)揮自己的能量。
15.所有的企業(yè)所謂的成功，只不過是踏準(zhǔn)了時代的節(jié)拍，但是你不可能永遠(yuǎn)踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍。
16.企業(yè)不應(yīng)該依靠一個英雄CEO、傳奇CEO，應(yīng)該依靠企業(yè)的每一個人。
17.我們始終在解決這個問題，即在內(nèi)部不要控制員工，而要給員工活力和空間；在外部要和用戶保持緊密聯(lián)系。
18.未來的市場不大可能由一些“企業(yè)帝國”主宰，而是由很多“創(chuàng)業(yè)生態(tài)”來主宰。
19.大企業(yè)越是想要秩序，秩序可能越不存在。
20.大企業(yè)，現(xiàn)在面臨的主要挑戰(zhàn)就是：開放、開放、再開放！要一直開放到感覺不到“我”的存在。
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