“科技引領(lǐng)，正道成功”這八個字不僅是銘刻在京東大樓的警言，更已經(jīng)深入到了企業(yè)文化的骨髓中。

商業(yè)正道的理念可以算是劉強(qiáng)東創(chuàng)業(yè)的基石。

2004年，中關(guān)村擁有5萬多家活躍的電子產(chǎn)品柜臺，小公司多達(dá)幾十萬家，競爭異常激烈，然而，賣假貨、水貨的現(xiàn)象屢見不鮮。

進(jìn)入中關(guān)村的第一天，劉強(qiáng)東就看到了當(dāng)時中關(guān)村老板給員工培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)課程”：比如“隔山打牛”“偷梁換柱”等。所謂的十大銷售方法，其實(shí)就是十大欺騙方法。在當(dāng)時，整個中關(guān)村沒有一家商店明碼標(biāo)價，討價還價是常態(tài)，依據(jù)顧客需求提供發(fā)票。

并不認(rèn)同這些手段的劉強(qiáng)東做了兩件事情：第一，明碼標(biāo)價，而且堅(jiān)決不賣假貨、水貨，也不需要討價還價；第二是所有售賣產(chǎn)品開具發(fā)票。正是靠著這股商業(yè)正道的理念，京東到第三年就已經(jīng)擁有12個店面，增速達(dá)到200%。

堅(jiān)持以正道獲得成功是京東的商業(yè)價值觀。劉強(qiáng)東認(rèn)為，這與內(nèi)心深處的自豪感與成就感有關(guān)——通過旁門左道所取得的成功，并不能讓自己認(rèn)同。“每個人都是有良心的，你做的事情對不對，你自己心里其實(shí)很清楚。我不想讓自己心里面抱有遺憾。”

如今，劉強(qiáng)東的價值觀也體現(xiàn)在京東的方方面面。從京東人事管理著名的“八項(xiàng)規(guī)定”：“價值觀第一原則”“ABC原則”“815原則”“一拖二原則”“Backup原則”“24小時原則”“NO、NO原則”和“七上八下原則”就可窺見一斑。八項(xiàng)規(guī)定中首要的是 “價值觀第一”，也就是在人才招聘和人才培養(yǎng)上，關(guān)注的是人才的價值觀是否和公司的價值觀一致。

“誠信”是京東最為看重的人才品質(zhì)，并且已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部形成了成熟的制度。京東有超過12萬名員工，每年全員都需要完成360度考核，高管每半年完成一次。這個京東已經(jīng)使用10年的管理規(guī)則和管理約束，能夠幫助企業(yè)一直不斷地淘汰與京東價值觀不一致的員工。

“我們通過能力、業(yè)績和價值觀體系量化標(biāo)準(zhǔn)評分，將所有員工分為五類：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹。價值觀很好，業(yè)績能力也很好的人，是金子；能力、業(yè)績不錯，價值觀也不錯的，屬于鋼；價值觀不錯，但是能力稍差的，是鐵；能力不行，價值觀也不行的是廢鐵；能力很強(qiáng)，但是價值觀不過關(guān)的是鐵銹，這是我們要堅(jiān)決去除的。” 劉強(qiáng)東說道。

他解釋，“廢鐵”在招聘這一關(guān)很容易就被排除在外，而最有欺騙性的是“鐵銹”，很可能被招聘進(jìn)入公司，只能通過后續(xù)的觀察和考核再淘汰出去。“有些員工誠信度不夠，會對合作伙伴有各種各樣的招數(shù)，如欺騙壓榨等。雖然在短期內(nèi)給公司賺了很多錢，但還是會被淘汰。”在京東高管層面，由于各種原因被淘汰的高管每年大概有一到兩名，淘汰率將近3.5%。

總結(jié)京東20年內(nèi)迅速發(fā)展的重要原因，劉強(qiáng)東歸功于企業(yè)對人才的重視和價值觀的培養(yǎng)。在選“才”的邏輯上，京東常常下足功夫去尋找最有潛力的人，而非市場上已經(jīng)有知名度的人——后者的市場價格往往非常高，而且很難判斷其對企業(yè)的忠誠度。劉強(qiáng)東認(rèn)為，自己最看重的是潛在人才的價值觀，需要與京東集團(tuán)高度一致，像京東這樣的創(chuàng)業(yè)型公司，公司的價值觀就是創(chuàng)始人的價值觀，即“正道成功”。

“我們很多同事來之前可能在多個公司工作過，很多人習(xí)慣于通過關(guān)系做業(yè)務(wù)或者走捷徑做生意，或者通過灰色渠道迅速賺錢，在我們這兒絕對行不通。”在劉強(qiáng)東的眼里，京東是一家有“潔癖”的公司。

在京東，每天的非經(jīng)營開支很大，與十多萬家合作伙伴有著商業(yè)往來，出現(xiàn)貪腐的可能性很大。而要管理一個員工多達(dá)十幾萬的龐大商業(yè)帝國，“潔癖”意味著對這種行為的零容忍——一旦出現(xiàn)貪腐，5萬元以上則面臨刑事責(zé)任，不到5萬元則予以開除。

為了將“正道”執(zhí)行到底，京東從2017年開始發(fā)布“開除公告”，并聯(lián)合32家企業(yè)成立反腐聯(lián)盟。這32家企業(yè)囊括了中國大部分的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成員企業(yè)能夠掌握員工犯錯誤的記錄。如果一名員工因貪腐問題被其中一家企業(yè)開除，他就上了反腐聯(lián)盟的名單，對事業(yè)的負(fù)面影響可想而知。目前這個聯(lián)盟還不斷有新的公司申請加入。

“我就是希望自己一輩子沒有遺憾，能夠得到別人的尊重、社會的尊重。說實(shí)在的，我們中國的企業(yè)家不管今天在中國多么牛，在國際上要得到人家的尊重還是很難。雖然你可能很有錢，規(guī)模也很大，利潤也很高。我們最近一兩年跟國外很多大的品牌交流，大家一提電商，就會提到水貨假貨的問題。我能感覺到，其實(shí)人家心里是瞧不起的。所以我覺得，自己作為中國的第三代企業(yè)家，必須走正道成功。京東將來能不能贏得社會的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對我來說非常重要，這是我內(nèi)心深處所要的成功。”劉強(qiáng)東感慨。

在公司發(fā)展理念中，劉強(qiáng)東一直十分強(qiáng)調(diào)以人為本。“想要做成功的事，團(tuán)隊(duì)和人永遠(yuǎn)是最重要的。”在他看來，雖然現(xiàn)在有很多公司都把“以人為本”掛在嘴上，但是歸根結(jié)底卻在畫餅忽悠。

在京東的企業(yè)文化中，以人為本就是以一顆誠心對待員工。集團(tuán)內(nèi)，員工五險一金是標(biāo)配，還額外享受多種福利。在五險一金這件事上，京東也誠意十足。比如北京的配送員（快遞員），稅前月工資高達(dá)1.2萬元，京東則按照1.2萬元的工資基數(shù)為配送員繳納五險一金。相比之下，許多企業(yè)都是按照北京市規(guī)定的最低基數(shù)每月2200元繳納，兩者相差近5倍。

而一直以來，京東自建物流體系被視為一把雙刃劍，服務(wù)好、效率高的同時也大量占據(jù)著公司的運(yùn)營成本。京東內(nèi)部曾有人提出將配送員等基層員工外包給第三方公司，以節(jié)約成本，看似明智的選擇卻遭到了劉強(qiáng)東的強(qiáng)烈反對，“節(jié)省這筆費(fèi)用是一種恥辱”。在他的堅(jiān)持下，京東每一個聘用的人員，保安、保潔、快遞員都必須跟京東直接簽勞動合同，不允許有一個員工交給外包公司，公司須100%承擔(dān)員工的責(zé)任。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東2016年在員工五險一金上繳納了27億元，2017年預(yù)計(jì)繳納更多。“這筆錢對于大部分企業(yè)來講都是利潤，而且這不是交一年而已，是年年要交的。所以十年就是幾百億。雖然這幾百億完全可以變成我個人的凈利潤，但我還是全員百分百地交。”劉強(qiáng)東說。

2014年的某一天，劉強(qiáng)東在報紙上讀到一位6歲的留守兒童因?yàn)楦改笡]有回家過春節(jié)自殺的消息，想到京東許多員工春節(jié)無休，大量加班，第二天就決定內(nèi)部開研討會制定政策。京東的員工70%來自外地，其中不少來自農(nóng)村，有大量的留守孩子，一年見不到父母一兩面。京東從那時起便有了這樣一個規(guī)矩：公司給每個員工子女3000元錢報銷路費(fèi)，每個子女必須與父母一起過春節(jié)。“我們這么做一年要花一個億，但我覺得這是特別值得做的事。”

在劉強(qiáng)東眼里，京東基層員工福利待遇好的標(biāo)準(zhǔn)之一就是工作滿五年后能在老家縣城買一套房。他的邏輯是，當(dāng)企業(yè)真正做到“以人為本”，員工也會知恩圖報，懂得感恩。“你對他好，他就愿意拼命。我們做了很多事情都是為員工考慮的，他們會看在眼里記在心里，努力加班加點(diǎn)地工作也會變成發(fā)自內(nèi)心。這也是為什么我2004年做電商時的38名員工，到現(xiàn)在還有34個在公司工作的原因。”

“這十幾年來，不僅自己有一種幸福感，你還可以讓無數(shù)的員工，讓他們的日子過得有希望，對未來充滿信心，特別是能讓我們的孩子們得到公平，這是一件很有成就感的事。一個成功的企業(yè)家的標(biāo)志應(yīng)該是你在過去二三十年的商業(yè)歷程里面都做了什么事情，你怎么對待你的員工，怎么對待你的合作伙伴，怎么對待你的客戶，怎么對待這個社會。三十年后我回頭看自己所有的所謂成功是通過什么積累的，對我至關(guān)重要。如果三十年都沒有做過缺德的事情，我就會非常坦然。即使到那時并不是最頂尖的企業(yè)家，在財(cái)務(wù)上也不是最牛的，我也會非常自豪。”劉強(qiáng)東說。

時代正在快速劇烈變化，眼下正掀起云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、基因技術(shù)等科技熱潮，而京東一直處在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)口浪尖上。

“我們一直說未來十年全球的技術(shù)進(jìn)步將超過過去一百年，比過去一百年累計(jì)起來的技術(shù)進(jìn)步都要快，對社會的影響都要深刻，給社會帶來的沖擊都要大。今天京東有這么多快遞員，我們的藍(lán)領(lǐng)工人大概10萬人，也許有可能一夜之間，有一家公司生產(chǎn)的機(jī)器人可以替代所有的快遞員、打包員、理貨員、客服中心的人。如果把這個系統(tǒng)建立起來，它的成本一定比我們現(xiàn)在低很多。這樣，可能一年就把我們的商業(yè)模式全部顛覆掉了，我們就不行了。”劉強(qiáng)東坦言。

以前的技術(shù)革命需要十年時間才對社會發(fā)生沖擊，但現(xiàn)在，巨變在一年時間里就可能發(fā)生。技術(shù)對商業(yè)模式的沖擊，讓京東有著很強(qiáng)的危機(jī)感，在這種壓力下，企業(yè)也需要審時度勢地布局。

京東現(xiàn)在推出了百萬便利店計(jì)劃，京東之家，京東服務(wù)中心，京東家電專賣店等，已經(jīng)布局商業(yè)架構(gòu)并著手運(yùn)營。零售行業(yè)伴隨著用戶體驗(yàn)、成本、效率三個最核心的要素不斷發(fā)展，而新興商業(yè)模式的顛覆，機(jī)會一定在于優(yōu)化用戶體驗(yàn)、成本和效率。

京東加快布局線下的步伐，推出京東百萬便利店計(jì)劃，也稱為“夫妻老婆店項(xiàng)目”，把生產(chǎn)商和小賣店的店主連接起來，搶占農(nóng)村市場。京東希望通過百萬便利店搭建品牌方、小店主和消費(fèi)者無縫交互、三方得益的橋梁。京東百萬便利店目前在全國各地都已開花，到今年年底將會超過1萬家；未來五年，京東將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。

展望京東的未來，最大的挑戰(zhàn)和機(jī)會來自技術(shù)飛速發(fā)展。劉強(qiáng)東提出，將用技術(shù)改造京東所有商業(yè)模式，打造一個集智能商業(yè)、智能金融、智能保險業(yè)務(wù)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。

未來，京東將從零售商轉(zhuǎn)變成為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，為行業(yè)和社會開放賦能，幫助更多合作伙伴迎接第四次零售革命的到來。

本文選自《中歐商業(yè)評論》9月刊《劉強(qiáng)東：正道領(lǐng)導(dǎo)力》一文，有刪改。