場子，可以理解為一個場景或者場合，可以是一個非常正式的場合，比如會議室，也可以是非正式的地方，比如酒吧。

“搭場子”具體來說就是政委搭建溝通的渠道和平臺，讓沖突可以得到妥善解決，達成共識。在這種方式里，政委作為問題沖突雙方之間的橋梁和見證者，通過搭場子去化解矛盾或沖突。

當然搭場子不是單方面的“一言堂”，也不是批斗大會，更不是搭平臺給有沖突的雙方對撕，我們去搭建不同的場合，是為了讓兩個之間有誤會或者是說信息無法做到通暢溝通在同樣的一個桌面和同樣的一個場合當中，把他的想法講出來。而往往就這么一個很簡單的動作在非常多的企業是做不到的。

政委在什么時候需要搭場子？一種情況是當團隊中有信息不對稱沒有爭吵卻難以達成共識時，另一種情況時就是出現沖突的時候，很有必要搭個場子解決沖突。

沒有爭吵，只是因為信息不互通沒有達成共識的情況下，搭場子達成共識比較簡單。

阿里巴巴B2B事業群業務總裁戴珊曾經分享過一個她搭場子達成共識的案例：

2008年她去了淘寶之后，她覺得大家對淘寶是模糊不清的，認為迫切需要大家有一個共同的目標，認同的一個東西，所以她就特別想搭一個場子，讓員工知道淘寶到底在哪里，CEO為淘寶到底是怎么想的，他們這幫人為什么在這里！

她想這幫人要被點燃，讓這幫人自己的那個小夢想和公司大夢想做一個深度鏈接。

所以她決定，一定要做一個晚會，那個晚會的本身是讓他知道自己的工作是有意義的。最后確定主題為：淘寶夢想開始的地方。

她搭場子做了一個這樣的晚會：

1、夢想開場。夢想一定是一個 360 度的，一定有公司的，然后有客戶的，有小二的、有CEO的夢想，所以在那個晚會上，其實CEO來分享他的夢想，他的夢想是做飛行員，也給他弄了一套飛行員的一套服裝，由他來開始，說我的夢想是什么來開啟那個晚會。

2、精細設計。這個開場肯定是有設計的，因為CEO是廣東人，而且發現之前他的演講很沒有感染力，因為沒到十分鐘會斷片，所以把他的講話分成了好多節，每到 10 分鐘就讓他請大家看VCR。看完后再講他的下一個部分，整個晚會會通過這樣的方式，把CEO對整個淘寶業務的理解會進行傳達。

3、助場嘉賓。戴珊想要讓員工知道工作的意義是什么，所以當天她請了一個重癥肌無力的一個小女孩，以及在淘寶上創業成功的大學畢業生，來分享他們在淘寶到底給他的生活改變了什么，你會發現這兩個客戶的分享，會讓淘寶的小二覺得“我的工作真的是有意義，這也是我的理想”。

4、寫下夢想。每個小二都有自己的夢想，以團隊為單位，每個人有個瓶子寫上自己的夢想，到第二年再去看，但這個部分其實比較虛幻了。其實那個東西沒有人看，但是這個晚會本身結束之后，所有的小二都莫名的覺得自己的工作太有意義了，真的在改變社會，真的在幫助別人！

通過這樣的晚會來搭場子，把員工、團隊、老板徹底的點燃了。當然，搭場子的方式各式各樣，取決于你要達到的效果。

除了這種信息不通暢沒達成共識的情況外，團隊產生沖突也很有必要搭場子。不管是當員工之間、員工與主管之間、員工與經理之間出現矛盾還是經理與主管之間、主管與主管之間有了沖突，政委都有責任去搭場子從中調解矛盾。

那阿里政委怎么搭場子的？

對團隊的足夠了解，只有充分了解團隊中每個人的脾氣秉性、處理事情的風格，在充分信任的狀態下，搭場子才有效。

阿里政委是如何贏得信任的？

阿里人認為一定要有的味道是簡單信任，極致追求每個人都要做真實的自己，不矯揉造作，也不粉飾太平。

信任來源于了解，阿里政委非常關注員工的工作和生活，對他們的了解從工作滲透到了生活。

工作中，阿里政委除了參與業務開會之外，他們還會陪著一線的員工，比如跟著一線的銷售人員，直接到市場周邊去陪訪、去拎包，這樣政委可以直接接觸員工的工作場景，觸碰到團隊的溫度，看到市場真正的問題，聽到客戶真實的聲音，看到大家真實的樣子。

政委還會跟員工做一對一的訪談，根據員工日報周報，去看業務和人身上的問題，去組織管理者的一些論壇，逐漸植入招聘，培訓、績效等人力資源專業的動作，去貼近管理層的溝通。

阿里政委會隨時找員工訪談，平時有50-60%的時間在和員工訪談，傳統的企業里，HR都是遇到問題、有硬性的工作要求的的時候才找員工談，而阿里政委幾乎每天都會和員工各種聊。

跟電視里演的那些政委一樣，了解員工的各種情況，家庭動態，業務動態，團隊成員間的狀態：他要買房子么？他妹妹要買房子么？他娃要讀小學還是幼兒園？他現在在工作中間遇到困難沒？是否需要支持？他和團隊中的其他人配合如何？……全方位立體化的，都需要了解，必要時也需要給出解決方案或者是支持。

正是因為對團隊中每一個人足夠了解，對你足夠信任，才能在你搭的場子里敞開心扉說出心聲，讓領導者打破內心的自我慣性，員工接觸支支吾吾不敢說真話的尷尬，讓大家產生背靠背的信任。一旦信任被破壞，解決的沖突的成本也會隨之變高。

布萊克、穆頓、基爾曼和托馬斯這些研究人員描繪了五個處理沖突的模式，即回避、競爭、遷就、妥協、面對。除此之外，仲裁或裁決、溝通和協調、發泄等都是解決沖突的有效模式。

回避使卷入沖突的成員從沖突情況中撤退或讓步，避免發生實際或潛在的爭端。

競爭是采用非輸即贏的方法來解決沖突。在這種方法中，在沖突中獲勝要比成員之間的關系更有價值，用這種方法處理沖突，會導致成員的怨恨心理，使工作氣氛緊張。

遷就是盡力在沖突中找出意見一致的方面，最大可能地淡化或避開有分歧的領域，不討論有可能傷害感情的話題。這種方法認為，成員之間的相互關系要比解決問題本身更重要。這一方法能對沖突形勢起緩和作用，但不能徹底解決問題。

妥協是團隊成員通過協商，分散異議，尋求一個調和折中的解決沖突的方法，使沖突各方都能得到某種程度的滿意。但是，這種方法并不是一個很可行的方法。

面對又稱作問題解決模式，在這種模式中，沖突雙方將直接面對沖突，既要正視問題的結果，也非常重視成員之間的關系。

我們觀察發現，在上述的五種處理沖突的模式中，“面對”是阿里政委最喜歡和最經常使用的解決問題方法，該模式注重雙贏的策略，沖突雙方共同努力尋找解決沖突的最佳方法。

政委在阿里搭一個場子，在大家進入這個場之前，要引導大家確認你們之前達成的團隊基本規則，保證討論的按規則進行；還必須確認要輸入什么？輸出什么？保證搭場子的目的性和針對性。

搭場子就是為了公開處理所遇到的問題，所以要保證對事不對人，在解決糾紛的過程中，政委通過扮演調停的角色來支持與沖突相關的人員。

提前與每一個人見面以了解他們的想法，之后再次會面看看有沒有達成協議或和解的空間。如果存在足夠的共同立場，那就把有關人員召集在一起來達成一個一致的解決辦法。輸入問題時，要鼓勵大家踴躍發言，尤其是沉默寡言的人，鼓勵大家說出自己的立場和初衷。

團隊成員之間相互以誠相待，用開放和友善的態度，積極對待沖突，并愿意就面臨的沖突進行溝通，廣泛交換意見，每個成員都以解決問題為目的，努力理解別人的觀點和想法，在必要時愿意放棄或重新界定自己的觀點，從而消除相互間的分歧以得到最好、最全面的解決方案。

也是用這種方式，以誠相待，互相信任，積極輸入問題，共同探討，不逃避問題，不隱藏自己，積極面對問題，呈現真相，同時政委也有義務提供給團隊成員他們不了解的信息或數據。

 如果你們在意見和理解上存在分歧，而非事實上，考慮讓其他利益相關者參加進來討論，引進更多觀點，以此減緩緊張局勢，看看這些觀點足不足以改變其他人的想法。

通過搭場子重新梳理并明確每個成員的角色和職責，進行開放、坦誠和及時的溝通，明確接下來的工作規程等，才會有最終想要的輸出，實現搭場子的目的。

安全、和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。 

· 聯合：以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。 

· 參與：激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創造積極氣氛。 

· 依賴：創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。 

· 覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。

控制氣氛也可以用一些推動技巧，推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

· 回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。

· 提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。

· 推論：使討論具有進展性，整理談話內容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。

· 增強 ：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。