正和島旗下易選型團(tuán)隊(duì)此前針對(duì)數(shù)十家島鄰企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的需求與痛點(diǎn)，進(jìn)行了訪談?wù){(diào)研，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在轉(zhuǎn)型觀念、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)字化營(yíng)銷，以及通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)提高效率降低成本等方面存在著諸多困惑。

對(duì)此，易選型將于2018年3月開(kāi)啟年度企業(yè)數(shù)字生存實(shí)戰(zhàn)營(yíng)項(xiàng)目，針對(duì)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的痛點(diǎn)進(jìn)行專題實(shí)訓(xùn)和輔導(dǎo)，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化驅(qū)動(dòng)。

同時(shí)，易選型也對(duì)2017年企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，來(lái)看哪些痛點(diǎn)難點(diǎn)會(huì)讓企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中止步不前。

數(shù)字化革命已經(jīng)面向全球市場(chǎng)突進(jìn)。經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)、新興技術(shù)公司的沖擊等方面已經(jīng)讓傳統(tǒng)企業(yè)叫苦不迭，數(shù)字化轉(zhuǎn)型越發(fā)成為企業(yè)的共識(shí)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是企業(yè)進(jìn)化的選擇題，而是唯一的必答題。

剛剛過(guò)去的2017年，可謂是數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮激流涌動(dòng)的一年。對(duì)于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅看到了市場(chǎng)帶來(lái)的陣陣“寒潮”，同時(shí)也看到了來(lái)自政府管理層發(fā)出的更為明確的“信號(hào)”。例如，在2016年發(fā)布的《“十三五”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中明確表示，將對(duì)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)+、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造等新興產(chǎn)業(yè)的大力提倡與扶持。

此前IDC曾對(duì)2000位跨國(guó)企業(yè)的CEO做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示其中有67%人認(rèn)為，截止2017年底，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為所在企業(yè)的戰(zhàn)略核心。預(yù)計(jì)到2018年底，全球有超過(guò)50%大型企業(yè)將擁有完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

此外，《埃森哲技術(shù)趨勢(shì)與展望》中也指出，到2020年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占全球經(jīng)濟(jì)總量比例將從2005年的15%增長(zhǎng)到25%。并且投資將達(dá)到2.2萬(wàn)億美元，比2017年多出將近60%。（數(shù)據(jù)引自互聯(lián)網(wǎng)）

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，傳統(tǒng)企業(yè)家對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型都存在一個(gè)共同點(diǎn)，“突然找不到路標(biāo)了，不知道怎么玩了。”

移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)字化之路如何走？利潤(rùn)好的企業(yè)發(fā)愁，利潤(rùn)不好的企業(yè)更發(fā)愁。企業(yè)最大的危機(jī)不是當(dāng)下的利潤(rùn)有多少，而是未來(lái)的戰(zhàn)略是否清晰。

痛點(diǎn)一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型觀念貫穿企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這個(gè)詞是不是覺(jué)得已經(jīng)老生常談了？好像所有人一談?wù)摰狡髽I(yè)轉(zhuǎn)型就會(huì)觸及到這個(gè)詞。但企業(yè)真的了解什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎？

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，實(shí)際上就是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行的重塑，使其更加適應(yīng)更全面的在線環(huán)境，從最終用戶的接觸到后端辦公室工作，全面實(shí)現(xiàn)無(wú)需人工介入的過(guò)程自動(dòng)化，宛如人體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)貫穿整個(gè)身體。

企業(yè)邁向數(shù)字化的旅途是充滿著挑戰(zhàn)和艱辛的，習(xí)慣可以后期培養(yǎng)，但是心態(tài)從非數(shù)字化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)變可能是其中最難的部分。任何一家屹立不倒的傳統(tǒng)企業(yè)都有一批了解業(yè)務(wù)形態(tài)，對(duì)企業(yè)足夠忠誠(chéng)的核心員工，這些核心員工樹(shù)立了企業(yè)文化和觀念。然而這些核心員工面對(duì)轉(zhuǎn)型的時(shí)候也是最不容易改變的。這就需要企業(yè)內(nèi)部由上至下的了解數(shù)字化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)數(shù)字化習(xí)慣，我們這里說(shuō)的“上”，企業(yè)CIO是個(gè)關(guān)鍵角色。

最近，Gartner對(duì)全球3000名企業(yè)CIO進(jìn)行了多方面的調(diào)查，其中就包含數(shù)字化轉(zhuǎn)型。結(jié)果顯示，有95%的CIO認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代改變了工作內(nèi)容。這個(gè)其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)共識(shí)，只不過(guò)就是改變的多和少的問(wèn)題。在10%“數(shù)字化領(lǐng)先”的CIO人群中，84%的工作會(huì)重新定義，也就是說(shuō)，他們的公司會(huì)賦予他們一個(gè)新的崗位或者新的職責(zé)。

這項(xiàng)報(bào)告還指出在調(diào)查當(dāng)中很多的CIO認(rèn)為“企業(yè)文化”是阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素之一，占到了46%。這是因?yàn)閿?shù)字化其實(shí)是一項(xiàng)創(chuàng)新的工作，而創(chuàng)新的工作需要企業(yè)有創(chuàng)新的基因。很多企業(yè)，執(zhí)行力、成本控制或者其它的方面都很強(qiáng)，但是缺乏足夠的“創(chuàng)新”基因，所以成為數(shù)字化工作進(jìn)展的很大障礙。其它的阻力包括資源（23%）、人員素質(zhì)（13%）、CEO的承諾（5%）以及董事會(huì)的關(guān)注（4%）等等。（數(shù)據(jù)引自Gartner）

Gartner公司CIO研究總監(jiān)陳勇表示：“這次調(diào)查當(dāng)中Gartner設(shè)定了一些指標(biāo)，從多個(gè)數(shù)字化維度來(lái)衡量與評(píng)判企業(yè)的數(shù)字化水平。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著商業(yè)模式的變革，業(yè)務(wù)模式的改變，創(chuàng)新企業(yè)存在著先天的優(yōu)勢(shì)，他們是一個(gè)從0到1的演變，成立的時(shí)候就是新的商業(yè)模式，如滴滴打車、摩拜單車等。而傳統(tǒng)企業(yè)則需要付出更多，他們考慮的是如何從1變2的過(guò)程，可能“數(shù)字化業(yè)務(wù)”或是“數(shù)字化優(yōu)化”才更符合傳統(tǒng)企業(yè)。”

另一方面，數(shù)字化的目的是為了企業(yè)更好的管理、更精益的管理，而不是針對(duì)管理者個(gè)人實(shí)現(xiàn)便捷，這是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)。僵化的數(shù)字化不僅會(huì)阻礙部門之間的協(xié)同，還會(huì)降低創(chuàng)新效率、增加企業(yè)成本。

痛點(diǎn)二、如何提取數(shù)據(jù)價(jià)值？數(shù)據(jù)如何做好轉(zhuǎn)型企業(yè)的“小腦”？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人口的流量紅利已經(jīng)基本消失殆盡，因?yàn)楝F(xiàn)在的流量已經(jīng)非常貴了，想獲取一個(gè)新的用戶，想在拉新的過(guò)程中獲取一個(gè)新的用戶成本可能要比實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本高出幾倍。所以這時(shí)就需要新的手段和方式來(lái)獲取用戶，這也就是“數(shù)據(jù)”所帶來(lái)的價(jià)值。

騰訊公司副總裁 馬斌

騰訊公司副總裁馬斌在之前的演講中也曾表示：“數(shù)據(jù)紅利背后的本質(zhì)是信息的透明與互動(dòng)，到2020年世界數(shù)據(jù)產(chǎn)生量將達(dá)到40ZB。應(yīng)用好數(shù)據(jù)，是對(duì)這些數(shù)據(jù)實(shí)施了優(yōu)質(zhì)的計(jì)算，計(jì)算能力才是數(shù)據(jù)的核心，未來(lái)誰(shuí)把數(shù)據(jù)應(yīng)用的好才是最重要的。”

這里給大家推薦一個(gè)利用“數(shù)據(jù)”將業(yè)務(wù)盤(pán)活的案例。

永輝超市，截止至2016年在全國(guó)19個(gè)省有580多家門店，170多萬(wàn)會(huì)員，規(guī)模如此龐大卻仍是一個(gè)單純依靠線下運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)商超企業(yè)，2010年第一季度凈利潤(rùn)相比上一季度下降25%。

在其看到擁有百萬(wàn)資源池卻沒(méi)有好好利用的情況下，永輝超市針對(duì)自己的“數(shù)據(jù)”進(jìn)行了如會(huì)員偏好，生命周期，客戶價(jià)值，活躍度，忠誠(chéng)度，流失率等方面的大數(shù)據(jù)分析，并將計(jì)算好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)。依托這一系列的精益化大數(shù)據(jù)分析的改進(jìn)，永輝超市截止至2016年在中國(guó)連鎖企業(yè)中暫居第10位，并以高于10%增長(zhǎng)率向更強(qiáng)邁進(jìn)。截止至2017年第一季度，同比上一季度增長(zhǎng)13%，利潤(rùn)增長(zhǎng)57%。

在企業(yè)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要既看得到、看得清，還要讓其發(fā)揮作用創(chuàng)造價(jià)值，就必須釋放數(shù)據(jù)，這就需要做到以下這兩個(gè)方面。

第一，要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全數(shù)字化轉(zhuǎn)型。例如，數(shù)字化工作、數(shù)字化流程、數(shù)據(jù)挖掘等。

第二，數(shù)據(jù)要與業(yè)務(wù)形成閉環(huán)，與業(yè)務(wù)整合分析。要對(duì)內(nèi)部組織數(shù)據(jù)，對(duì)外部開(kāi)放數(shù)據(jù)，使內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、融合，實(shí)現(xiàn)智能決策和預(yù)測(cè)分析。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，在加速企業(yè)響應(yīng)外部市場(chǎng)信息的同時(shí)，也讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)所涉數(shù)據(jù)呈“量化”升級(jí)，所以在紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)中搜尋、提取、整理出有效信息成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下不可規(guī)避的重要問(wèn)題。

痛點(diǎn)三、如果玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷？線上+線下策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)“手腳并用”

傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)銷售環(huán)節(jié)通常還是在線下發(fā)力。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這種單純的線下?tīng)I(yíng)銷手段一定會(huì)玩“死”你。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷或是商業(yè)關(guān)系進(jìn)行重構(gòu)的過(guò)程，同時(shí)商業(yè)關(guān)系的重構(gòu)也是決定成功的關(guān)鍵要素，重構(gòu)之后的新型商業(yè)關(guān)系形態(tài)重新定義了企業(yè)、產(chǎn)品和用戶的市場(chǎng)角色，也代表著具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的全新價(jià)值創(chuàng)造模式。這種重建其實(shí)就是創(chuàng)造一種新的商業(yè)關(guān)系，一種富有生產(chǎn)力的競(jìng)爭(zhēng)的聯(lián)結(jié)型商業(yè)模式。

京東首席戰(zhàn)略官廖建文

京東首席戰(zhàn)略官廖建文曾表示：“聯(lián)結(jié)是連接的進(jìn)化和發(fā)展，是對(duì)“企業(yè)-用戶-產(chǎn)品”等商業(yè)要素更強(qiáng)、更多交互性、更深入、更清晰、更多維度的連接。是在社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)的影響下，價(jià)值創(chuàng)造等基本連接路徑不斷增強(qiáng)繁衍，交織形成的商業(yè)模式網(wǎng)絡(luò)。”

我們用一個(gè)經(jīng)典案例來(lái)讓大家更好的理解。

星巴克在全球58個(gè)國(guó)家擁有24000家線下門店，擁有如此大規(guī)模卻在2008年開(kāi)始利潤(rùn)一路下滑，最多下降過(guò)69%。苦于無(wú)奈進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型中對(duì)于線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷，星巴克做足了“戲”。

第一，通過(guò)“我的星巴克點(diǎn)子”的形式與顧客形成互動(dòng)，洞察消費(fèi)者，了解消費(fèi)者對(duì)于星巴克的建議與意見(jiàn)從而加以改進(jìn)，打造出更貼合用戶的產(chǎn)品。

第二，抓住社交媒體這個(gè)機(jī)會(huì)，推出“用星說(shuō)”這種電子賀卡+電子禮品卡的形式增加用戶粘性，同時(shí)為消費(fèi)者營(yíng)造了不同的體驗(yàn)場(chǎng)景。

第三，星巴克打造了線下用戶場(chǎng)景營(yíng)銷“第三空間”與“第四空間”，此類線下場(chǎng)景服務(wù)，吸引并留住了大量的潛在用戶。

數(shù)據(jù)顯示，2017年星巴克的第一季度銷售營(yíng)收提高了20%，星巴克通過(guò)這一系列“連環(huán)拳”成功的走上了數(shù)字化之路，也上演了一場(chǎng)鳳凰涅槃浴火重生的好戲。

痛點(diǎn)四、云給企業(yè)帶來(lái)了什么？為轉(zhuǎn)型企業(yè)打造一副“SaaS骨骼”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代離不開(kāi)的一點(diǎn)因素就是“技術(shù)”，技術(shù)一直在影響和改變商業(yè)模式的發(fā)展和企業(yè)存在形態(tài)。兩百年前，蒸汽機(jī)、煤炭、鐵路實(shí)現(xiàn)了第一次改變了世人對(duì)工業(yè)的看法（第一次工業(yè)革命），現(xiàn)如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈改變了這個(gè)時(shí)代的商業(yè)模式。

甲骨文公司副總裁及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理潘杰君

在新的技術(shù)改變商業(yè)之后，隨之帶來(lái)了這個(gè)時(shí)代的商業(yè)新玩法。這其中有一條可使企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑就是“企業(yè)上云”，也就是我們所說(shuō)的SaaS。就云服務(wù)本身來(lái)講，甲骨文全球副總裁及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件總經(jīng)理潘杰君先生認(rèn)為，今天的云服務(wù)已不僅僅是信息技術(shù)本身的演進(jìn)，而是整個(gè)生態(tài)體系的大變革。特別在產(chǎn)品和解決方案的銷售與交付模式上，已經(jīng)發(fā)生了巨大的、本質(zhì)的變化。

以前，企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化要購(gòu)買一堆設(shè)備，配備一批專業(yè)的技術(shù)人員，還有很多復(fù)雜的工作要做，一次性投資是相當(dāng)高昂的。

而如今的云服務(wù)市場(chǎng)，企業(yè)只要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)和管理需求直接選購(gòu)云平臺(tái)上對(duì)應(yīng)的服務(wù)，按照使用情況付費(fèi)就可以了。這也就是企業(yè)私有云想共有云方向的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)可以將成本降至最低，同時(shí)效率可以得到最大化的提升。

如何優(yōu)化企業(yè)的IT架構(gòu)才能夠真正匹配業(yè)務(wù)變革的需求，企業(yè)必須要有一個(gè)清晰的認(rèn)知，才能夠更好的思考，明確企業(yè)IT建設(shè)的目標(biāo)和建設(shè)規(guī)劃。只有讓云帶來(lái)價(jià)值才能很好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“SaaS骨骼”。

說(shuō)了這么多，歸根結(jié)底不同的行業(yè)、企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有不同的玩法，但如果還依靠“頭疼治頭，腳疼治腳”的傳統(tǒng)治療方式顯然會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰，這種做法并不能解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)，反而還會(huì)讓企業(yè)形成“孤島效應(yīng)”。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，純線上的創(chuàng)業(yè)空間狹小而尷尬。但從另一方面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)將浸入所有產(chǎn)業(yè)，成為所有傳統(tǒng)行業(yè)的“灰犀牛”，誰(shuí)不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)利用數(shù)據(jù)，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該更關(guān)注真正的技術(shù)創(chuàng)新，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對(duì)線下行業(yè)的變革，靠干苦活和有價(jià)值的活來(lái)建立壁壘。