為了配合訪問者，他開始努力回憶，但仍讓人有一無所獲之感。“什么時間我還真記不清楚了。但肯定不是5月6日，應(yīng)該提前了一段時間，這是一個重大的事情，所以肯定要有一個合理的過渡期。場景好像在公司，具體在哪里我也忘記了。是我和他（馬云）兩個人單獨聊天的時候，正好聊到這個。肯定不是把我叫過去跟我說這件事情，反正就是順其自然知道了。就是這樣。”

一貫以嚴謹、邏輯嚴密著稱，在他過往的談話中，從沒有出現(xiàn)過這么多表達不確定的“好像”。

“他（馬云）跟你講這個事情的時候，有說什么對你的期待之類的話嗎？”

“好像沒有。”

“你有沒有做一些跟以往不同的事情？”

“好像真沒有。”

“通常大家希望這里有儀式感，實際上真沒什么儀式感。”張勇說。他的辦公室在阿里巴巴集團西溪總部園區(qū)3號樓的6層。這里是這家中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司的大腦地帶。從現(xiàn)任CEO張勇到包括陸兆禧、彭蕾、邵曉峰、王帥等集團高管的辦公室一字排開。在這一層樓停留足夠長時間，你就能看到這些中國互聯(lián)網(wǎng)世界最有權(quán)勢的人在其中出入。在他們辦公室的對面，是高管支持團隊的辦公區(qū)，以及一間間的會議室，包括多次出現(xiàn)在關(guān)于阿里巴巴報道中的“光明頂”。

按照張勇的說法，他平靜地度過了從被馬云告知自己將出任這家全世界最大互聯(lián)網(wǎng)公司之一的CEO到5月6日阿里巴巴集團董事會通過這個任命之間的這段時間，仿佛什么事情都沒有發(fā)生過。但是，他也知道自己會再一次被改變。后來，他用他一貫寵辱不驚的平靜語調(diào)開了個玩笑：“我的反應(yīng)好像也比較平靜。他（馬云）講過，做CEO需要做好下地獄的打算，做CEO是一個苦活。所以，他把我推下地獄。”

陸兆禧則在來往上發(fā)送了一條信息給張勇，稱他對張勇有信心，相信這位新任CEO能比他做得好。

2015年的5月7日，阿里巴巴集團發(fā)布馬云的公開信，宣布：“自2015年5月10日起，陸兆禧將卸任阿里巴巴集團CEO一職，出任集團董事會副主席……接任陸兆禧，擔任阿里巴巴集團第三任CEO的是1972年出生，在阿里巴巴工作了8年的張勇（逍遙子）。”

這是整個CEO變更過程中唯一的儀式，完全不同于兩年之前馬云宣布將CEO職務(wù)移交給陸兆禧時的場景。2013年5月10日，在杭州的黃龍體育場，阿里巴巴員工、上百名媒體記者和馬云請來的商界好友，一起旁觀了馬云和陸兆禧的職務(wù)交接，聽這位演講大師說：“我相信、我也懇請所有的人像支持我一樣，支持新的團隊，支持陸兆禧，像信任我一樣信任新團隊、信任陸兆禧。”

于是，張勇這位一開始被視為“職業(yè)經(jīng)理人”氣息濃厚的阿里巴巴集團高管，在度過了8年職業(yè)生涯之后，成為這家公認的具有強勢文化的互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO。連馬云自己都說：“說來慚愧，我以前經(jīng)常說，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO，而逍遙子是CFO出身。”

張勇說，獲知自己將出任阿里巴巴CEO時，他內(nèi)心沒有什么波瀾。

從“十月圍城”到“雙十一崛起”

“當年我為什么成熟起來？是沒人替我做決定，我必須自己做決定，哪怕是錯了。張勇今天再不可能出商城事件。商城暴亂，他還會再讓它出現(xiàn)嗎？不可能了。他比誰都懂，這就是一次痛苦帶給他的。我沒有說過張勇。你去問張勇，那次事情之后，我有沒有去批評過他。沒有。因為我知道他已經(jīng)知道自己的錯誤了，而且不是他的錯，只是方法問題。”馬云如此描述2011年給他本人以極大震動的事件之一：張勇回歸主政淘寶商城之后，對淘寶商城的招商規(guī)則做了一次調(diào)整，因而引發(fā)了被稱為“十月圍城”的小商家圍攻淘寶商城事件。

獨立之后的“淘寶商城”迅速做了兩件有影響力的事情。

第一件事情是邀請獨立電商“入淘”，張勇稱之為“開放的B2C平臺戰(zhàn)略”。受邀并決定加入淘寶商城平臺的，是除了京東、卓越和當當之外的幾乎所有獨立電商。

第二件事情是，張勇想要借助每年同商家續(xù)簽合約之前的例行規(guī)則調(diào)整，趁勢提高入駐商家門檻，將淘寶商城真正定位于品質(zhì)，以區(qū)分于淘寶網(wǎng)的多樣性。新規(guī)在2011年10月10日公示之后，其中提高技術(shù)服務(wù)費和提高保證金這兩條被廣為傳播，并被解讀為淘寶商城要拋棄小商家。結(jié)果這引發(fā)了針對淘寶商城大商家的有組織的攻擊行為，如惡意拍賣之后再利用淘寶商城無條件退貨的規(guī)則要求商家退貨。攻擊前后持續(xù)了一周，淘寶方面最終做出了一定讓步，政府部門也介入此事，做了調(diào)解和調(diào)查。

張勇后來稱那是“艱難的一周”，但是他不會為自己的決定后悔。“你最后必須要做決定……（你）要做為了長久健康的事情。很多東西很難十全十美的。只能是你怎樣盡力去把它做得更周全。如果一直在困擾糾結(jié)當中，或者壓力當中，你就很難做出正確的決定，你的內(nèi)心必須足夠堅強。”

馬云說不會為此而責備張勇一句，張勇則說，在整個事件中，他會對馬云個人感到愧疚，因為整件事情“對他（馬云）是不公平的”。對商城的攻擊后來也包括了對馬云個人的攻擊，甚至有人在香港街頭為他設(shè)立靈堂。這對2011年本已艱難的馬云而言，是一件雪上加霜的事情。

不過，這已經(jīng)是淘寶商城至今為止最后一件廣為人知的磨難。而且，定義和成就一家公司的，從來不是它經(jīng)歷過多少磨難，而是它最終所能取得的成績。第三年的雙十一很快就給了張勇機會來證明淘寶商城仍然在快速前進，盡管剛剛經(jīng)歷過“十月圍城”。

當時的淘寶商城市場總監(jiān)應(yīng)宏（花名“魄天”）第一次同張勇開會，就是向他匯報2011年雙十一方案。他剛剛從阿里巴巴B2B調(diào)到淘寶商城一周，用他的話說，“星期天還代表B2B在廣州出差，星期一就代表淘寶商城做雙十一方案，然后星期五就要跟老逍匯報。”在阿里巴巴內(nèi)部，一直跟著張勇工作的人，男性習(xí)慣稱他為“老逍”或“老大”，一些年齡偏小的女性則稱他為“逍爸爸”。

那次會議，讓魄天認定逍遙子張勇是一個“感性”的人，而不是外界通常認定的一臉嚴肅、邏輯嚴密談?wù)摌I(yè)務(wù)的人。

魄天做的PPT，第一頁用紅色字體寫了幾個標題大字：“雙十一狂想”。再往后翻，魄天提出要把雙十一從“光棍節(jié)”變成“網(wǎng)購狂歡節(jié)”。

結(jié)果，“老逍一看那個PPT封面，雙手一拍腿，說，這就對了！這個主意靠譜！”魄天回憶說。這成為他參與的三屆雙十一提案會中最快結(jié)束的一次。會議只開了一個多小時。當天晚上，魄天和團隊興高采烈喝啤酒慶祝提案順利通過，“之后就再也沒這么順利過了”。

“我覺得是那個PPT讓我迅速進入了狀態(tài)。”魄天將自己能夠迅速融入淘寶商城并適應(yīng)張勇的工作風格歸結(jié)于他在PPT中對雙十一的大膽想象。他提出的“狂想”和“網(wǎng)購狂歡節(jié)”都切中了張勇的想法。

淘寶商城獨立和“十月圍城”之后，張勇迫切地需要一場勝利。然后，這場勝利來了：2011年雙十一成交額上升到52億元，其中淘寶商城貢獻了33.6億元。

“從那兒以后，雙十一就是個事兒了。”魄天說。商城在內(nèi)部的地位也越來越重要。

2012年年初，淘寶商城更名為“天貓”，據(jù)說這個名字是馬云坐在馬桶上想出來的。隨后天貓又選擇了一只古靈精怪的貓作為自己的LOGO——社交網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)友評論說：“呦，馬總親自代言了。”

這一年的雙十一震撼了所有人：當日交易額191億元，其中天貓成交額132億。而雙十一也不再是這家中國最大電子商務(wù)公司的品牌活動和網(wǎng)絡(luò)促銷，張勇說：“幾乎所有商業(yè)形態(tài)都全民總動員了……雙十一已經(jīng)開始從一個線上的消費者的活動，變成一個整體的消費者的節(jié)日，它不再是屬于電子商務(wù)的一個節(jié)日，它是屬于消費者的節(jié)日。”

經(jīng)過了天貓獨立和雙十一狂歡，2012年天貓整體交易額超過了2000億元，整個大淘寶電子商務(wù)平臺這一年前11個月的總交易額則突破了1萬億元。以B2C占整個交易平臺的比重來衡量，代表B2C的天貓已經(jīng)因其高成長性和巨大的體量越發(fā)重要。按照阿里巴巴在上市之前提交的報表中的數(shù)據(jù)，2014財年淘寶總GMV（成交總額）為1.172萬億元，天貓總GMV為5050億元。到了2015財年第四季度（截至2015年3月31日），淘寶平臺GMV增長至6000億元人民幣，其中淘寶3810億元，天貓2190億元。

天貓毋庸置疑已經(jīng)越來越重要。它也驗證了張勇最初對B2C的判斷。

2012年年底，張勇用鋼筆手寫了一封“情書”，然后請他的人力資源總監(jiān)菲藍復(fù)印之后發(fā)給同事。在這封信中，張勇說：“我們在一起整整三年了。三年前天貓還是一個出生不久，未卜生死的嬰兒，我們一起三年心血的澆灌，天貓如今已經(jīng)出落成一個亭亭玉立、人見人愛的大姑娘了。我們一起走過這三年，共同贏來很多輝煌，也有很多的苦和痛一起來背。不知不覺的，我感到不只天貓很重要，你也對我很重要了。”

“馬總愛天馬行空，我負責腳踏實地”

張勇說，他做淘寶商城和天貓的心態(tài)，是一種創(chuàng)業(yè)的心態(tài)。只不過，他是在龐大的淘寶內(nèi)部來創(chuàng)業(yè)。正因為如此，“我們有時候會比較驕傲地講，某種意義上，天貓團隊是集團里面對競爭最多的團隊，是打仗最多的團隊，也是戰(zhàn)斗能力最強的一支團隊。”天貓市場總監(jiān)魄天說。

在淘寶商城和天貓時期同張勇配合工作的人力資源總監(jiān)菲藍也有同樣感覺：“老逍在淘寶其實是很有影響力的。凡是跟他一起工作過的同事都有戰(zhàn)斗在一起的感覺。同事們愿意和他一起工作，都很信他。”而且同事們彼此之間也是如此：“今天你讓我把后背交給沖虛（張勇在天貓時期的公關(guān)總監(jiān)），我沒二話的。哪怕他干砸了，我頂多踹他兩腳，再罵一句你怎么干砸了！就這種感覺。”

魄天說，天貓團隊的戰(zhàn)斗力是被有著張勇個性的工作方式訓(xùn)練出來的，“他的工作方式和套路影響了我們很多人。”

這種工作方式和套路就是：有宏觀上的戰(zhàn)略謀劃，敢于做決定，同時又喜歡揪住細節(jié)一問到底。這同張勇是一個CFO出身的CEO有關(guān)。CEO必須具備宏觀思考能力，一個好的CEO還必須勇于做決定，但由于做過CFO，張勇又對數(shù)字和細節(jié)格外敏感。不止一位他的同事曾經(jīng)提到，經(jīng)常正開著會，張勇就突然指著一個正在播放的PPT頁面說：“你這根曲線做得好像不對啊！”

“他喜歡刨根問底，問到你真的需要了解非常前線的具體執(zhí)行情況才能知道的細節(jié)。比如說我這個東西是跟支付寶那邊溝通好了。他馬上會問，支付寶哪個部門？是誰？什么叫溝通好？具體怎么溝通的？后來他管的東西越來越多，他希望了解自己看到的東西下面到底是不是結(jié)實的。”從2011年開始跟張勇一起工作的魄天說。

張勇稱自己這種揪細節(jié)的方式為“捅刀”。甚至在他被董事會任命為整個阿里巴巴集團的CEO之后，他也沒有改掉自己這種“捅刀”的習(xí)慣。一個最近的例子是，他打開天貓國際的頁面，在每個國家館里瀏覽了一下，然后馬上打電話給負責的同事：為什么沒有陳列臺灣館？臺灣不是國家，但還是要把臺灣放進天貓國際，能不能稱臺灣地區(qū)館？

同事總結(jié)，他的一個工作方式為“戳三次”。“戳三次你都很順利過關(guān)，那就是你準備得很充分，基本上這個事情問題不大。戳一次，被他戳到漏洞，他就覺得有點問題，會再找一個地方戳一次。如果三次都有問題，在他看來這個事情肯定沒有準備好，會有很大的瑕疵，需要重新去弄。”魄天說。

甚至天貓的商家也能感受到張勇的這種風格。UTC行家電子商務(wù)總經(jīng)理曹軼寧回憶說，有一次張勇和商家們開會，一個做家具的商家提出說，在天貓上一搜索，出來的第一頁經(jīng)常是幾十塊到100塊的商品，這是淘寶的玩法，對天貓的商家是不公平的，“好的沙發(fā)不可能有這種低價”。“老逍很快就說，他早就注意到這個問題，還有多少品類也有同樣問題，他馬上就把數(shù)據(jù)報了出來。我了解的都沒有那么細。”

后來，有天貓的小二要去跟張勇匯報工作，因為知道UTC這種大商家經(jīng)常接觸張勇，就去問曹軼寧，自己需要注意些什么。曹軼寧給出的建議是，“大方向講清楚之外，千萬要把所有的數(shù)據(jù)和具體的規(guī)則好好復(fù)習(xí)一遍，千萬別覺得老大們只關(guān)注宏觀的東西，別被他問住了。”

“他是一個既能夠站在云端，又能夠非常落地的高管。他一看上去就是非常職業(yè)的狀態(tài)，一板一眼，但實際做事情的時候，格局非常開闊，而且也沒有妨礙他對微小事情的處理。”曹軼寧說。

在內(nèi)部開會時，張勇喜歡說，戰(zhàn)略是干出來的。被要求總結(jié)自己的風格時，他說，阿里巴巴的風格是“天馬行空，腳踏實地”，“馬總天馬行空多些，而我的風格是腳踏實地多些。”但這并不表示張勇只是一個對細節(jié)和執(zhí)行有偏執(zhí)追求的實干家，對戰(zhàn)略的思考就不多。

魄天記得，在張勇還是天貓總裁時，一次帶著他以及當時的天貓副總裁喬峰，去跟集團的CFO蔡崇信開會。會議的主題是，天貓要申請追加預(yù)算。當時已經(jīng)是下半年，按照已經(jīng)過去的大半年中天貓的數(shù)據(jù)預(yù)測，天貓團隊是可以超額完成KPI的。于是，蔡崇信問了張勇一個問題：“老逍，天貓今年發(fā)展這么好，都可以超額完成集團的指標了，你為什么還要追加預(yù)算去砸市場？”

張勇的回答是，就像一個國家一樣，重要的不僅僅是表面意義上的增長，而是整個經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化，切換到天貓，“我要的是整個天貓業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化”。整個淘系電商非標品是最強的，這也是萬能的淘寶的由來。但對B2C電商而言，標品往往占據(jù)整個銷售額的絕大比例。作為天貓的總裁，張勇“希望借這個機會，調(diào)整天貓的‘產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)’，把標品在整個銷售中的占比提升上來。”

“我們所有人都沒想到他是這樣的思路。Joe不到5分鐘就拍板了，他只問了一個問題。”魄天回憶說。

這也是魄天印象最為深刻的一次工作會議。“它對我來講是一次啟蒙。很多事情并不是對就是對，錯就是錯，好就是好，而是要從不同層面來理解。這是迄今為止對我的工作方式影響最大的一次會議。”

張勇對自己帶出的這支團隊，自然是關(guān)心有加。魄天說，有一段時間他太太身體不太好，張勇見到他就會很關(guān)切地問，“你老婆現(xiàn)在怎么樣了，有沒有需要幫助的。”

有一天從電梯里出來碰到菲藍，張勇對這位負責天貓人力資源的大管家說，菲藍你要去關(guān)心一下剛剛那個同學(xué)，他最近好像不太好。“他說了一個名字，我發(fā)現(xiàn)我根本不認識。回去一查，是一個一線小二，離他不知道隔了多少層。”菲藍說。

張勇在天貓工作時期，每到飯點兒，他的辦公室內(nèi)會支起一張小飯桌。他請阿姨做了飯送過來，一個人又吃不完，索性每次都多做一點，然后請一些同事來一起吃。

All in 無線，構(gòu)建生態(tài)

背負赫赫戰(zhàn)功，2013年9月10日，張勇的職務(wù)從B2C事業(yè)群總裁變更為阿里巴巴集團首席運營官，向在4個月前接替馬云出任集團CEO的陸兆禧匯報。他管理的范圍從之前的天貓擴展到淘寶、聚劃算、航旅、本地生活、一淘、阿里巴巴國際事業(yè)群、1688技術(shù)部、共享業(yè)務(wù)事業(yè)部等所有同PC端交易市場密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。直到這時，他在天貓上面投注的時間才開始變少。

在此之前，他在天貓的同事們，默認只要在晚上11點之前，都可以直接打電話給他匯報工作或討論問題。但他仍然是隨后兩年雙十一的總指揮。畢竟，這一節(jié)日由他開創(chuàng)，所有同電商相關(guān)的業(yè)務(wù)又都由他主管。

在這一年的9月23日，阿里巴巴集團發(fā)布了即時通訊工具來往，作為在無線端同微信抗衡的工具。CEO陸兆禧和董事局主席馬云都跳出來為來往站臺。從兩個媒體的標題就可以看出他們在當時的決心：“馬云：寧可死在來往路上，也絕不活在微信群里”、“陸兆禧：阿里愿為‘來往’付出任何代價”。

但是顯然“來往”并沒有能夠撼動微信在移動端的地位。旋即，2014年的3月4日，原本由CEO陸兆禧直接掌管的無線業(yè)務(wù)，交由已是集團COO的張勇負責。曾經(jīng)在天貓擔任張勇的副總裁的喬峰，被任命為天貓總裁，分管天貓和聚劃算。花名行癲的張建鋒出任淘寶網(wǎng)總裁。

張勇在無線上的思路由他在掌管無線期間的兩個標志性舉動定義：力推手機淘寶，以及百川計劃。

在2013年9月的一次總裁會上，張勇請與會的阿里巴巴集團決策者們一起思考這家電子商務(wù)巨頭的無線戰(zhàn)略：“今天的阿里巴巴應(yīng)該從哪個里邊去切入，原來（我們）在做PC上的電子商務(wù)，而在移動上的電子商務(wù)，我們是不是應(yīng)該重新定義電子商務(wù)四個字是什么……我們是不是需要在另外的行業(yè)，比如通訊產(chǎn)業(yè)切入。”

“對于產(chǎn)業(yè)的判斷非常重要，哪些產(chǎn)業(yè)是我們必須要去做的，哪些產(chǎn)業(yè)是我們必須要去放的。盡管我們現(xiàn)在日子比較好，也有很多錢，未來還會更多。但是我們要有主線。當然可以用創(chuàng)業(yè)的方法去布點，但一定要有主線，這樣我們整個集團的資源才能集中在一個方向去布局。”張勇說。

“今天這個會，這么多人齊聚一堂，能做決定的人都在了，做決定后往前走。”受命執(zhí)掌無線的張勇說。

這個會議最終的決定，是將手機淘寶客戶端確定為整個阿里巴巴在手機端最重要的戰(zhàn)場，“我們達成一個共識，（基于原來市場地位的無線化在各個客戶端各自進行，但在消費體驗的創(chuàng)新上）我們集團就做一個客戶端。”

接下來，在兩個月后的集團組織部大會上，張勇提出，“整個集團把無線作為最重要的戰(zhàn)略”，“all in無線”。

押注手機淘寶，讓阿里巴巴在無線上驚險一躍，至少暫時度過了移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)。2013年11月12日，張勇在雙十一媒體溝通會上說，在這一年雙十一的350億成交額中，超過四分之一發(fā)生在無線終端。到2015年5月7日阿里巴巴集團發(fā)布的2015財年第四季度財報，阿里巴巴集團已經(jīng)可以宣稱自己在移動電商上擁有“無可匹敵的領(lǐng)導(dǎo)地位”，在這個季度，阿里巴巴中國零售平臺移動成交額占比超過了50%，移動端月活躍用戶增加到2.89億人。手機淘寶已經(jīng)是全世界最大的移動電商平臺。

張勇在無線戰(zhàn)略上的另一個重要舉動是2014年10月14日宣布的百川計劃。百川計劃是一項無線開放戰(zhàn)略，阿里巴巴集團希望通過為各個無線端細分的App開發(fā)者開放它所擁有的技術(shù)能力、數(shù)據(jù)、計算能力和電子商務(wù)能力，幫助各個細分App成長，在移動端構(gòu)建這家公司總在提及的“生態(tài)系統(tǒng)”。

一方面，張勇傾注資源將手機淘寶變成移動端的一個超級App；但另一方面，他又相信移動互聯(lián)網(wǎng)時代是去中心化的，因此，他希望能夠借助百川計劃，在阿里巴巴提供的技術(shù)、數(shù)據(jù)和商業(yè)化平臺上建立起一個去中心化的生態(tài)體系。

在一次內(nèi)部的會議上，有人站起來提問，百川計劃到底重不重要？張勇反問：“每一次百川的大型活動我都要親自去站臺，這意味著什么？”

張勇在COO任期內(nèi)另外一件被稱道的事，同他在投資上的布局相關(guān)。不過，這一次更多是借助投資的手段。張勇和阿里巴巴集團戰(zhàn)略投資部副總裁剛峰（花名）一起主導(dǎo)了對海爾日日順、新加坡郵政、銀泰百貨的投資。

“老逍從理念上一直覺得要打造一個很強的生態(tài)體系，這是他的思考方式。”剛峰說。張勇會從提高消費者體驗、提高整個價值鏈效率、是否能改變現(xiàn)有行業(yè)運作范式以及是否有助于整個生態(tài)體系4個維度來考量一項投資。他在負責業(yè)務(wù)時對同他在投資方面搭手的剛峰等反復(fù)提及。

“從這些項目的執(zhí)行難度到投后的整合難度，過了5年10年再談，都會是經(jīng)典案例。它需要執(zhí)行者的眼光、決心和執(zhí)行力。投委會也要看你講得是否有道理，講完了也要看你有沒有執(zhí)行力。”剛峰說。

不過，另一件事情就沒有那么愉快了。它涉及人事。在架構(gòu)調(diào)整中被任命為天貓和淘寶網(wǎng)總裁的喬峰與行癲都曾和張勇做過多年搭檔。他的團隊正在成長為可以獨立執(zhí)掌一塊業(yè)務(wù)的領(lǐng)袖之才。正如張勇在2012年底給團隊的手寫信中所言：“依賴往往是相互的，人的情感是相連的……也許你沒有感覺到，我多希望你能幫我越來越多地分擔這份責任和力量。”他的團隊正在為他分擔責任和力量。

看著團隊成員成為一個業(yè)務(wù)部門的總裁，他不會想到一年之后他需要做一件讓外人看起來殘忍的事情：他必須將喬峰從天貓總裁的職務(wù)上免去，而這個年輕人是他做淘寶商城和天貓時最重要的助手之一。

“我的信條是心要善刀要快。對事情要負責，對人要理解，要感同身受。”張勇說。

2009年時，“我自己動手，把一個2000年開始就在公司的‘老阿里’直接‘干掉’，因為他有商業(yè)操守的問題。跟我在一起的同事都下不了手，人走之后大家都哭了。”張勇說。

“該怎么處理就怎么處理。包括今年天貓總裁的轉(zhuǎn)換。要直接把問題講清楚，今天整個業(yè)務(wù)發(fā)展中碰到的瓶頸，作為總裁對這件事情有哪些地方?jīng)]有做到。首先處理事情要公平，其次要在合適的時候完整地表達意思，而不是讓人大吃一驚。”

他不會公開表達自己內(nèi)心的波動，但想必他也曾經(jīng)將自己關(guān)在辦公室內(nèi)，獨自抽煙。用他自己在深情流露時對同事講的話說：“也許你敏銳一點，就會發(fā)覺我辦公室煙灰缸里的煙頭數(shù)量是隨著我的心情在變化的。”

 

“傳統(tǒng)商家應(yīng)該聯(lián)合起來給他發(fā)個獎杯”

2013年9月，張勇被任命為阿里巴巴集團COO時，一些商家曾在小范圍內(nèi)私下議論。“我們有很多的猜測，是不是遇到了什么問題，老逍做COO之后是不是權(quán)力會變小。因為我們覺得天貓總裁是封疆大吏，COO能做什么？馬云和老陸（陸兆禧）都這么強。”UTC行家電子商務(wù)總經(jīng)理曹軼寧說。

張勇此前做淘寶商城和天貓的經(jīng)歷，不但讓他在淘寶內(nèi)部聲望甚高，也為他贏得了一批商家擁躉。曹軼寧就總喜歡說自己是逍遙子的粉絲。安踏董事局主席丁世忠、海爾集團輪值總裁周云杰等傳統(tǒng)行業(yè)大亨也同張勇多有交往。

“我覺得傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該要感謝老逍，無論是大商家還是小商家。”曹軼寧說。

2009年時，曹軼寧開始在杭州組建UTC行家的電子商務(wù)團隊，并在當時的淘寶商城上面開店。“當時我們做電子商務(wù)，傳統(tǒng)企業(yè)都嘲笑我們說，你們?nèi)ヌ詫氋u貨，是不是地面店賣不掉啊？”曹軼寧回憶說。今天已經(jīng)沒有一家線下渠道商會再說出這句話。

“我真的覺得，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，真正應(yīng)該感謝的人是老逍，我們傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該聯(lián)合起來給老逍發(fā)一個獎杯。很多中小賣家很感謝阿里巴巴、淘寶和馬云，傳統(tǒng)零售業(yè)和制造業(yè)轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)，應(yīng)該感謝天貓、老逍和馬云。”曹軼寧說。

張勇喜歡跟商家互動，了解商家的想法。早年在商家圈子里流傳著一個說法，商家跟騰訊電商的人開會，基本上是商家在講騰訊在聽；跟京東開會，大家是互相交流；而跟阿里巴巴的人開會，基本上是阿里的小二在講，商家們在聽。但張勇在同商家開會時，卻一反阿里的風格，“他更愿意聽，聽的過程中，他會不停地問問題。”曹軼寧說。

他第一次見到張勇，正是在淘寶同商家的一次會議上。張勇帶著當時還在負責淘寶技術(shù)架構(gòu)的張建鋒（行癲）一起過去。張建鋒回答商家們提出的各種問題，張勇則在一旁聽著。只是到后來，張勇被迫當上了天貓的代言人之后，他才開始代表天貓發(fā)表一些講話。今天，張勇可能是阿里巴巴高管中公開發(fā)言和接受采訪最多的一位。不過，由于他每次都只是談?wù)搼?zhàn)略和業(yè)務(wù)，從不會因為大膽言論引發(fā)爭議，也不會談?wù)撟约海�仍給媒體留下低調(diào)的印象。

除了天貓本身的體量，張勇能夠贏得傳統(tǒng)行業(yè)做電子商務(wù)的商家的支持，一個原因是他總是反復(fù)強調(diào)電子商務(wù)應(yīng)該作為公司的整體戰(zhàn)略，而不是公司電子商務(wù)部門的戰(zhàn)略。這種強調(diào)也影響了商家的思維方式。“傳統(tǒng)企業(yè)剛開始做電商時，很可能把電商當成一個下水道，但真正開始做電子商務(wù)，需要改變的地方很多，包括公司的架構(gòu)。所以老逍跟我們開會時，會直接說這個問題在你們老板身上，需要你們整個企業(yè)做出變化。”曹軼寧說。張勇甚至?xí)�主動問曹軼寧，是否需要他自己出面，“去跟你們老板講這些”。

現(xiàn)在將電子商務(wù)作為公司戰(zhàn)略已經(jīng)是幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)公司的共識。“電子商務(wù)是集團戰(zhàn)略，是我自己在分管。”安踏集團董事局主席兼CEO丁世忠說。丁世忠執(zhí)掌著中國最大的體育用品企業(yè)。安踏體育在2014年全年銷售額達到89.2億元，凈利潤17億元。“我們在線下的江湖地位是第一。我們也認為我們在線上的江湖地位也要做到第一。這是一個重要的問題。”丁世忠說。

另外一個原因是雙十一。雙十一最直接地把電子商務(wù)的威力展現(xiàn)在了傳統(tǒng)商家眼前，“硬生生地把電子商務(wù)模式通過這個事件很清晰地展示給我們商家看”。UTC行家從2009年開始參與雙十一。有一年的雙十一，UTC行家備了一萬個拉桿箱的貨在倉庫里。當時，正好代理品牌的代表去參觀，曹軼寧把他們拉到倉庫，指著那一萬個拉桿箱說，這只是我們一天銷售的量。“老外那時候不知道雙十一是什么，但馬上跟我們簽了10年的代理協(xié)議。”

2014年的雙十一，天貓當日交易額高達571億元。

張勇出任CEO之后，馬上進行了一次巡回的商家拜訪，從阿里巴巴集團的各個業(yè)務(wù)中挑選出幾個代表，“走了一圈”。“其實我做業(yè)務(wù)以后就一直比較喜歡跑客戶。做CEO以后，第一還是聽一下商家的聲音。”他說。

在一周時間內(nèi)，他跑了包括北京、上海、臨安、廣州、深圳、廈門等城市。拜訪的商家，包括安踏這樣的行業(yè)巨頭、淘寶村里的商戶以及做跨境電商物流的正在崛起的公司。

“他們原先就是坐在家里做生意，像百貨公司一樣。店大，不怕找不到客戶。但張勇現(xiàn)在考慮的一個最主要的問題是，主動去了解，在未來的發(fā)展當中，更多的企業(yè)和更多的品牌，在天貓戰(zhàn)略當中的位置是什么？”丁世忠說。他和張勇在廈門安踏總部談了兩個小時，互相聆聽對方的建議。“他很明確：阿里巴巴希望跟各個行業(yè)當中領(lǐng)先的企業(yè)合作，因此首先要了解需求。過去他們是提供平臺，讓品牌進去銷售。現(xiàn)在逍遙子給我提了一個跟過去不一樣的情況，他想為各個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，量身定做在天貓的發(fā)展戰(zhàn)略。”

4年之前，張勇?lián)�任天貓總裁時，也曾帶著團隊到廈門去拜訪丁世忠。丁世忠一貫低調(diào)，很少出席活動，同炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們幾乎沒有交往，但在此后卻和張勇成為好朋友，并且也曾到杭州阿里巴巴總部拜訪。“阿里巴巴是非常大的公司，但讓我印象深刻的是，他做事情執(zhí)行力非常高。我們交流過的事情，他的速度和執(zhí)行力相當高。比如他跟我們所承諾的事情，第一個禮拜都能夠給我們反饋。細節(jié)的地方，他會給我發(fā)一個微信，告訴我工作的進度。”丁世忠說。

在5月底一次被稱為“施政綱要”的演講中，張勇也反復(fù)強調(diào)商家的重要性。他的說法是，整個公司要回到初心，“讓天下沒有難做的生意”，“今天做生意的方法變了，如果我們想繼續(xù)跟隨我們的愿景，讓天下沒有難做的生意，那么我們首先要了解我們的客戶在做什么生意，他們有什么痛，我們怎么樣幫助他們?nèi)ソ鉀Q這個痛。”

“我們必須要從只關(guān)注C（個人消費者）走向同時關(guān)注C和B（商家），特別是現(xiàn)在這個階段，我們需要更注重于B，只有注重B，我們才能把我們的慣性扭轉(zhuǎn)過來，我們才有不同的思考，去服務(wù)于我們的客戶、服務(wù)于我們的市場。”張勇在“施政綱要”演講中說。

對于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司而言，張勇的這種說法有點像是冒天下之大不韙。在過去，所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家和互聯(lián)網(wǎng)思想家都在反復(fù)強調(diào)個人用戶的重要性，而且認為其重要性無論怎么強調(diào)都不為過。個人用戶代表著流量，因此也代表著價值產(chǎn)生的可能，互聯(lián)網(wǎng)公司甚至要通過免費和補貼的方式來吸引他們。張勇卻說：“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營通常是用戶為先，就是消費者為先，但其實在我們這個時代，兩者應(yīng)該是平衡的。我們過去一直強調(diào)消費者，這時候反而要更強調(diào)客戶和商家，從他們的視角來看電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)對他們的影響，以及他們能發(fā)生的變革。”