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華為的《蚊子龍卷風》


2020-03-19 10:40:15   來源:   點擊:
與虱子共眠的夜晚,與同事通宵奮戰的工程現場,與老毛相處的1500個日夜,與客戶CTO艱難變更談判,被某客戶趕出辦公室的時刻……非洲8年最美的回憶長存于為理想和夢想奮斗的過程,艱辛而又美麗。感謝所有幫助我、
文字龍卷風
與虱子共眠的夜晚,與同事通宵奮戰的工程現場,與“老毛”相處的1500個日夜,與客戶CTO艱難變更談判,被某客戶趕出辦公室的時刻……
非洲8年最美的回憶長存于為理想和夢想奮斗的過程,艱辛而又美麗。
感謝所有幫助我、包容我、支持我的你們。
“老毛”和客戶 華為馬拉維二寶
2007年公司培訓期間,我收到公司駐津巴布韋辦事處韓新利郵件,通知我外派馬拉維共和國,可在網上查詢半天也不知道這個國家在哪兒。離開深圳前只好告訴爸媽我即將外派非洲津巴布韋,后來我爸媽居然一直以為馬拉維是津巴布韋的一個省。
當時我和王耀峰應該是馬拉維為數不多的中方常駐員工。抵達的前兩天,由于新租宿舍沒有任何家具,也沒有床,我們只能把蚊帳鋪好睡在地上,廚師老張怕我們著涼,給我們鋪上了買冰箱電視的紙殼外箱,睡了兩三天后渾身長滿紅點并且特別癢,后來發現是因為那個紙殼之前給狗睡過,有虱子,廚師老張至今還因此而對我們滿懷歉意。
馬拉維因馬拉維湖而得名,這是非洲第三大淡水湖同時也是最深的湖,最深處有705米,面積29600平方公里。一望無際的馬拉維湖也是世界上最大的蚊子繁殖基地之一。雨季時節,有時傍晚你會看到湖面上的“龍卷風”,黑壓壓直沖云霄,其實那不是龍卷風,而是上億只蚊子從水里飛出來。初期由于我們對瘧疾重視不夠,經常有同事遭遇瘧疾,當時無線產品主管張巖在做TNM無線二期項目時,一個月得了4次瘧疾,每周得一次瘧疾。后來我們加固了紗窗、蚊帳,實行雙周例行消毒滅蚊,在員工自我防蚊意識提高后,瘧疾已經很少有機會侵犯我們了。
但馬拉維辦公室的任何傳奇都無法跟“老毛”的傳奇相提并論。“老毛”是2006年廚師老張從路邊3美金購買的當地土狗,當時還只是個小狗崽。從那以后“老毛”開始書寫自己的傳奇:“老毛”打趴了辦公室方圓5公里以內的公狗;“老毛”可以分辨車輛的發動機聲,公司車輛回來它若無其事,但如果是外來車輛的第一次來訪,“老毛”一直會站在來訪門邊。直到公司同事過來迎接,到訪供應商或客戶才敢下車,第二次來訪“老毛”又會若無其事;2010年11月某日凌晨,我們辦公室(宿舍一體)院子中6條狗全部吞食搶匪投入的毒肉,搶匪爬進院子之后,中毒的“老毛”英勇善戰,在警察趕來院子之前,趕跑了搶匪,確保了我們的安全。“老毛”至今還在馬拉維辦公室堅守崗位,完全超越了老張當年對這只小狗崽的期望。
文字龍卷風
突破TNM核心網和無線業務之后,我們在當地站穩了腳跟,從2007年開始的5個人,到現在50人,每年穩定貢獻幾千萬美金設備銷售收入。在我離開馬拉維之前,很多客戶告訴華為,馬拉維感動客戶的原因,一方面是客戶隨時可以獲得華為的服務,因為我們有別于其他對手,在當地長期扎根,我們構筑了本地化服務能力。另一方面,我們長期堅持幫助客戶商業成功,比如馬拉維經常停電,停電之后我們就協助客戶恢復網絡業務,哪怕不是我們公司的設備我們也會幫助客戶,最后客戶感覺到我們的謙卑和對客戶的敬畏。馬拉維業務分布在兩個重點城市Lilongwe(利隆圭)和Blantyre(布蘭太爾),有一年為了保證客戶響應,我和司機每周三次來回600多公里,一年下來跑了10萬公里。
改變人生軌跡的“軍令狀”
2008年年中,我被抽調支持贊比亞MTN 300站點全Turnkey項目,任項目合同經理,負責合同履行和變更。2008年300個全Turnkey項目是地區部第一次交付大規模Turnkey項目,而且客戶要求我們12個月就要交付,包括挖地、打地基、做塔、立設備和開通業務。由于沒有經驗,當地也沒有充足的交付資源,項目進度讓人焦慮。當時交付副代表李月明牽頭,每天晚飯后開日會,討論項目進展和解決方案,我們足足開了180多天日會,非常痛苦。當時我與做站點設計的趙東坐一塊兒。我覺得真正在公司開始干活和理解項目,就是在這個項目。我們覺得兄弟們真是太辛苦了,于是2008年5月我們寫郵件跟代表處領導立下“軍令狀”,承諾60天內交付13個站點,如果不成功我們卷鋪蓋回家。領導同意了讓我們負責贊比亞Kabwe(卡布韋)區域。于是我和趙東“自封”區域項目經理,司機開著一個破車帶我們我們啟程Kabwe。記得那個時候每天車上除了電腦就是水和餅干,電腦是辦公的,水和餅干是用來激勵分包商勞動力的,當然有些時候我們也充饑。Kabwe站點交付區域偏僻沒有電,站點混凝土澆筑期間通常用發電機提供照明,很多時候“歷史悠久”的發電機罷工,而混凝土澆筑一旦啟動就不能停止,于是我和趙東就把所有車打著火,用車燈提供工程現場照明。當時為了趕工期連夜趕進度,我們連續推動分包商做了三個通宵,一邊提供水、餅干,一邊鼓勵他們,堅持完成了60天內交付13個站點的軍令狀。
Kabwe是前往北部西部的途徑之地,當年我和趙東的旅館房間也成為其他區域兄弟的驛站,有些臉皮厚的兄弟晚上就跟我們擠一個房間,交換的條件就是留下兩包方便面。在跟其他區域兄弟交流期間,我們發現項目頻繁變更并且沒有收取任何成本。回到首都,我和趙東根據實地站點交付的經驗收集典型變更場景,把300個站點的變更證據收集匯總,在經歷跟客戶CTO幾十次談判PK之后,最終完成了391萬美金的變更,這也是我為公司簽下的第一單PO(訂單)。
2009年年初,代表處安排我負責馬拉維交付業務,當時每天都是“壓力山大”。每天利用各種機會學習公司產品技術知識,與工程師學習時隙、頻譜信令、網絡結構等彌補通信技術;每次產品割接和維護事故期間,協調客戶溝通同時管理內部維護運作,久而久之我與客戶CTO等建立了良好的信任和溝通;后來我和團隊商討并出臺了工程管理和產品技術作業細則,通過業務流程化提高團隊運作效率以保障客戶滿意。由于我與客戶CTO等接觸和溝通效果不錯,隨后代表處安排我轉崗客戶經理,再后來我陸續做了辦事處主任、企業業務部部長、代表處代表、人力資源部部長。
這就是改變我人生軌跡的“軍令狀”。
無堅不摧的奮斗和團隊精神
K國光纖海纜路纜項目自從2011年簽署合同以來遲遲無法落實融資,為此,公司技術專家不遠萬里現場澄清方案;為了更好地推動融資談判,北京辦公室曹青青奔波于銀行和K國政府之間協商斡旋;為了更好地響應客戶,法語客戶經理王猛只身一人長期出差K國,相對內向的他每次接到出差K國的中方員工便會變得“滔滔不絕”;為了提高客戶網絡質量和保障客戶服務,馬達加斯加本地雇員長期出差K國交付項目和保障客戶網絡;K國火山巖地形,境內有中國人30人左右,沒有自來水系統,沒有蔬菜和豬肉,所以出差K國的每個中方員工都會帶上10公斤的出差行李和50公斤的蔬菜和豬肉。2015年項目消除所有困難和阻擾,融資落地并啟動交付。
這就是無堅不摧的奮斗和團隊精神。

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