飛書 4.0 發(fā)布了，正從效率提升躍進(jìn)到組織提升，從飛書誕生的那一時(shí)刻，飛書就一直試圖把自己和先進(jìn)的企業(yè)劃等號(hào)（飛書 = 先進(jìn)）。與此同時(shí)，飛書一直在思考未來，未來的工具、未來的組織。


與其說飛書是對(duì)未來組織的思考，不如說飛書正把字節(jié)跳動(dòng)應(yīng)用的最佳實(shí)踐，賦能給千萬想要成為先進(jìn)企業(yè)的組織。這無疑是一次巨大的跳躍！


在去年 11 月 18 日飛書大會(huì)，那次算得上是飛書第一次通過大會(huì)走進(jìn)大眾的視野。從 π 到的 4.0 ，飛書僅用了半年的時(shí)間。不知道飛書的“未來無限大會(huì)”未來會(huì)不會(huì)一直以這樣的頻率召開，飛書大版本的迭代是否也會(huì)半年更新一次，無論如何，我們能感知到飛書的進(jìn)化和改變一直在進(jìn)行。


在那場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，飛書所強(qiáng)調(diào)的是“打造一個(gè)時(shí)代需要、趁手的工具”。先進(jìn)的工具，帶來的價(jià)值是效率的提升。


這次 4.0 版飛書推出圍繞組織提升而打造的技能包：OKR、招聘、知識(shí)管理、企業(yè)文化……。從“打造一個(gè)時(shí)代需要、趁稱手的工具”，到“用工具提升組織”，飛書正在重新定義自己。


在剛剛結(jié)束的飛書發(fā)布會(huì)（2021春季飛書未來無限大會(huì)）上，我們可以清晰地感知到飛書的思考和改變。值得注意的是飛書找到了自己的底層理論基礎(chǔ)，切斯特·巴納德的組織三要素：

人們能夠相互交流并愿意為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而行動(dòng)，一個(gè)組織就形成了組織的三要素：信息的溝通、有協(xié)作意愿的人、共同的目標(biāo)。

看完整場(chǎng)飛書的發(fā)布會(huì)，有幾點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)為三句話：企業(yè)知識(shí)的數(shù)字化、To B 應(yīng)用的 To C 化、運(yùn)營培訓(xùn)的游戲化。

 

01

企業(yè)知識(shí)的數(shù)字化

“工具對(duì)組織的價(jià)值被嚴(yán)重低估了”，大會(huì)上字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣這樣開場(chǎng)。這不僅讓我們想到另外一句話——管理軟件的價(jià)值被嚴(yán)重低估。生產(chǎn)力一直在進(jìn)步，但工具為何一直被低估？


謝欣在演講中講了關(guān)于組織的 5 點(diǎn)思考：


1. 工具可以改變組織的行為。電話的同步溝通、郵件的異步溝通和 IM 即時(shí)通訊工具的秒級(jí)回應(yīng)，工具的不斷更新可以改變組織的行為；


2. 組織的迭代 VS 工具的迭代。這里講的是迭代速度，組織的迭代往往是緩慢的，但工具的迭代其實(shí)可以很快，并且隨著工具本身的迭代升級(jí)，員工和組織也不斷提升；


3. 工具將員工的能力要求轉(zhuǎn)化成了組織的固有能力。謝欣說飛書增加了大量的翻譯功能，降低了對(duì)個(gè)人英文能力的要求，更快支撐全球化的發(fā)展；


4. 文化會(huì)被稀釋，工具不會(huì)被稀釋。隨著組織規(guī)模擴(kuò)張，文化會(huì)持續(xù)被稀釋。不過，工具是能夠幫助組織進(jìn)行文化建設(shè)，且工具本身是不會(huì)被稀釋；


5. 用工具更好地感知與衡量組織。彼得·德魯克的一句話：“如果你不能衡量它，你就不能提高它”。他認(rèn)為，隨著對(duì)工具使用逐漸的深入，飛書已經(jīng)具有了為組織進(jìn)行數(shù)字化建模的能力。飛書希望未來的組織能夠真正成為一個(gè)數(shù)字化的組織，能夠更好地被感知、被衡量，從而更好地得到提升。


最終，謝欣用“管理最佳實(shí)踐”來為自己的演講點(diǎn)睛，他認(rèn)為在選擇一個(gè)工具的時(shí)候，要思考最終選擇的是什么。


在謝欣的思考里，企業(yè)選擇工具，其實(shí)是在選擇工具所代表的最佳實(shí)踐。


選擇 Salesforce （領(lǐng)先的 CRM ），選擇的是銷售流程管理的最佳實(shí)踐；
選擇 SAP （領(lǐng)先的 ERP ） ，是選擇供應(yīng)鏈和生產(chǎn)流程管理的最佳實(shí)踐；
而選擇 Jira （優(yōu)秀的項(xiàng)目管理工具），是選擇了敏捷開發(fā)管理的最佳實(shí)踐。
選擇飛書，就是選擇飛書承載的，先進(jìn)組織的最佳實(shí)踐。


從飛書的 π 版本到剛剛發(fā)布的 4.0 ，功能的迭代完全復(fù)刻了組織三要素，也可以說是組織三要素的在線化。在飛書總裁張楠長達(dá) 50 分鐘的產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間里，我們能夠感受到淋漓盡致。從信息、目標(biāo)、人三個(gè)維度全方位助力組織升級(jí)，讓目標(biāo)更清晰，讓信息流動(dòng)更順暢，讓每一個(gè)人更高效、更愉悅。

 

 

信息層發(fā)布了飛書知識(shí)庫、企業(yè)百科、全局搜索、妙記，讓企業(yè)的知識(shí)數(shù)字化，就如張楠講的“數(shù)字化每一場(chǎng)會(huì)議”。

 

就開會(huì)場(chǎng)景來看，早期的會(huì)議只能在一個(gè)物理空間里才能完成，電話的出現(xiàn)可以讓大家同步異地完成會(huì)議，網(wǎng)絡(luò)普及后視頻會(huì)議的出現(xiàn)可以同時(shí)容納多人完成高效的會(huì)議。隨著工具的不斷迭代，過往的工具更多地把功能聚集在參會(huì)者的召集、連接，以及方便高效地完成一次會(huì)議。

 

但很少關(guān)心和思考一次會(huì)議本身，召集和連接固然重要，但是會(huì)議過程中產(chǎn)生的信息和最終的決策結(jié)果更重要。很顯然，飛書的思考會(huì)更進(jìn)一步，他們不但讓會(huì)議能夠高效完成，還在會(huì)議內(nèi)容端下足了功夫，每一次會(huì)議都的內(nèi)容都可以被完整的以視頻、文字的方式保留，可以成為企業(yè)知識(shí)庫的重要內(nèi)容。這也就不難理解“數(shù)字化每一場(chǎng)會(huì)議”。

 

目標(biāo)層發(fā)布了 OKR，圍繞 OKR 有相應(yīng)的 OKR 制定助手、視頻講解、周報(bào)等；

 

人的層面發(fā)布了飛書招聘、飛書績(jī)效（開始共創(chuàng)，9月正式上線）、企業(yè)文化落地、公司圈；

 

除此之外，在底層應(yīng)用里飛書發(fā)布了 ipad 版本、飛書任務(wù)，以及在安全側(cè)的保障和數(shù)據(jù)遷移的服務(wù)。

 

在飛書此次產(chǎn)品發(fā)布會(huì)還有另外兩個(gè)點(diǎn)值得關(guān)注，一個(gè)是 To B 應(yīng)用的 To C 化。

 

 

02

To B 應(yīng)用的 To C 化

 

新產(chǎn)品里百科名片、妙記的追劇模式、打破系統(tǒng)間信息孤島的全局搜索，這都可以看到很多 To C 產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)的影子。

 

在面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原住民時(shí)，被 To C 深刻影響過的用戶，他們對(duì)體驗(yàn)的要求越來越高，甚至是苛刻。諸如妙記追劇的倍速播放，這完全是 C 端應(yīng)用體驗(yàn)，卻被飛書很好地借鑒過來�？梢源_定的是 To C 常用的體驗(yàn)和技術(shù)會(huì)越來越多的出現(xiàn)在 To B 的產(chǎn)品中。

 

值得一提的是，去年牛透社受邀參加了飛書一場(chǎng)小型媒體座談會(huì)，會(huì)上飛書高管分享了一則他初入“飛閱會(huì)”的經(jīng)歷，他說十幾個(gè)人在一間會(huì)議室里開會(huì)，開始的幾分鐘里，整個(gè)會(huì)場(chǎng)沒人說話，全都默默地看著各自的電腦。起初他還納悶，后來才明白那是“默讀、評(píng)論”環(huán)節(jié)。這與大部分公司的開會(huì)方式大相徑庭。

 

飛閱會(huì)的開會(huì)方式是否是學(xué)習(xí)了亞馬遜的"六頁敘述文"，不得而知。在《貝佐斯的數(shù)字帝國》一書中有這段描述：

 

2004年6月9日，貝佐斯發(fā)了封"以后亞馬遜高管會(huì)，不允許再用PPT。"會(huì)議上各種羅列要點(diǎn)的變通方式，也都被禁止。取而代之的是用完整的兔子寫成敘述文，長度不超過六頁。

 

用完整的句子，寫成敘述文，會(huì)迫使與會(huì)者深入思考，把前因后果、內(nèi)在邏輯、輕重緩急等關(guān)鍵問題先想清楚，然后再寫清楚。這樣做，思路才能更清晰，思考才能更深入。

 

原來，所謂“飛閱會(huì)”是會(huì)議發(fā)起人會(huì)在開會(huì)前整理明確的文檔，輸出會(huì)議主題和討論內(nèi)容。之后才是基于評(píng)論展開的討論和任務(wù)分配。

 

會(huì)議過程中，通過妙計(jì)以音視頻和文字方式記錄，讓其他人在上下班路上以倍速播放的追劇模式聽會(huì)，選擇性參會(huì)，帶來的不僅是高效的辦公，更是愉悅的 C 端體驗(yàn)。

 

 

03

運(yùn)營培訓(xùn)的游戲化

 

另一個(gè)點(diǎn)是運(yùn)營培訓(xùn)的游戲化。OKR 原是明確公司和團(tuán)隊(duì)的“目標(biāo)”，以及明確每個(gè)目標(biāo)達(dá)成的可衡量的“關(guān)鍵結(jié)果”。每個(gè)人如何準(zhǔn)確理解自己的目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，在培訓(xùn)之前，大家的認(rèn)知是不一樣的。通常，我們可以看到有很多咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門幫助企業(yè)員工進(jìn)行 OKR 培訓(xùn)。

 

 

 

而飛書向所有客戶開放了 OKR 游戲 ——“荒島求生”，它把產(chǎn)品培訓(xùn)的方式游戲化，讓原本難以被客戶理解和應(yīng)用的工具，通過游戲的方式去引導(dǎo)用戶快速上手和使用，這或許對(duì) To B 領(lǐng)域的產(chǎn)品運(yùn)營和培訓(xùn)提供了一個(gè)全新的思路，對(duì)整個(gè) SaaS 行業(yè)乃至 To B 行業(yè)的產(chǎn)品運(yùn)營帶來深遠(yuǎn)的影響。

 

   結(jié)語

 

“Develop a company as a product”，像打造產(chǎn)品一樣打造公司。

 

在飛書的進(jìn)化過程中，我們能體會(huì)到飛書對(duì)產(chǎn)品的理解以及對(duì)未來企業(yè)的思考。從效率提升躍進(jìn)到組織提升，飛書通過對(duì)生產(chǎn)力極致打造的方式去賦能優(yōu)秀的企業(yè)。

 

當(dāng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代取代工業(yè)時(shí)代的時(shí)候，組織的結(jié)構(gòu)以及運(yùn)營方式也必將會(huì)發(fā)生顛覆性的變化。而處在這樣一個(gè)時(shí)代，又無法停止對(duì)未來的思考。在《重新定義公司》也闡述了這樣一個(gè)核心觀點(diǎn)：

 

未來企業(yè)的成功之道，是聚集一群聰明的創(chuàng)意精英，營造合適的氛圍和支持環(huán)境，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，快速感知客戶的需求，愉快地創(chuàng)造相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。

 

 

很顯然 ，飛書正在用自己的方式思考未來，創(chuàng)造未來，也賦能優(yōu)秀的企業(yè)走向未來。

 

文 /  王小園
編輯 / 燕子
全文 3189 字

---

 

文 /  王小園
編輯 / 燕子
全文 3189 字

---