銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列：面向中層的內(nèi)訓(xùn)課程大綱
——包括：銀行數(shù)字化的需求/人才/產(chǎn)品/創(chuàng)新
 
課程背景：
從“互聯(lián)網(wǎng)時代”邁向“數(shù)字化時代”，又伴隨著2020年以來的疫情，銀行業(yè)的線下業(yè)務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，客戶不得不在線上嘗試金融服務(wù)的交付。同時，銀行線上業(yè)務(wù)，慢慢地開始暴露了可能存在的問題和挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)不只是銀行風控的安全問題，還有服務(wù)場景、流程優(yōu)化、用戶體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新等。
 
因此，銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的程中，越來越像巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，不僅需要互聯(lián)網(wǎng)的各種經(jīng)驗，但又有銀行本身的特征。在這樣的背景下，銀行的中層管理人員，如何學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)驗并創(chuàng)新：如何從客戶角度轉(zhuǎn)變用戶角度，進行需求、人才、產(chǎn)品、創(chuàng)新等深度探討，提升服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、人才創(chuàng)新，讓團隊有戰(zhàn)斗力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，找到自己團隊的定位，并高效解決問題。
 
課程目標：
1、學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，如何根據(jù)自身業(yè)務(wù)特征，進行自我轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？
2、在數(shù)字化時代下，如何激發(fā)人才創(chuàng)新？識別人才，培養(yǎng)人才，以”用戶思維”提供新的服務(wù)，碰到的困難時，是如何面對問題并解決問題；
3、了解互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、流程、體驗等創(chuàng)新經(jīng)驗，結(jié)合銀行業(yè)的特點，如何創(chuàng)新，如何更好地找到的落地方案？
4、通過一些實戰(zhàn)案例，學(xué)習(xí)、思考、互動中，模擬具體方案，進行落地講解，感受做事的方式與方法，培養(yǎng)創(chuàng)新的思維，學(xué)會從常識中找到創(chuàng)新靈感。
 
課程時間：1天，每天/5小時左右
課程對象：中層管理者
課程方式：案例互動、講解點評、分組研討等
 
課程大綱
 
開場篇
1、勇敢：一個404錯誤
2、成長：技術(shù)、數(shù)據(jù)、策劃、運營、廣告、戰(zhàn)略、通道/協(xié)會
3、創(chuàng)業(yè)：有意識的冒險
4、反思：向失敗致敬
5、命運：非洲海龜
 
第一部分：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型“需求/定位”篇
 
PART 1：銀行如何理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1、銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入？羅列出來進行課上比較，了解理解的偏差
2、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)
(1)   數(shù)字化時代的核心資產(chǎn)
(2)   數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義和分類
(3)   消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別
(4)   數(shù)字銀行：減少線下網(wǎng)點的依據(jù)
 
 
第二部分：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型“管理/人才”篇
 
PART 1：數(shù)字化團隊的招聘
1、招聘應(yīng)屆生看重哪些特征
2、面向社招人看重哪些特征，如何匹配崗位
3、內(nèi)流招聘的”活水”計劃案例
4、基中層篩選的標準是什么？+互動案例
 
PART 2：數(shù)字化團隊的培養(yǎng)標準
1、數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理的選拔
(1)   基本素質(zhì)如何考察
(2)   業(yè)務(wù)知識如何培訓(xùn)
(3)   產(chǎn)品創(chuàng)新能力挖掘
(4)   綜合素質(zhì)如何培養(yǎng)
(5)   一個懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的產(chǎn)品狗
2、數(shù)字化用戶運營的選拔
(1)   基本素質(zhì)如何考察
(2)   業(yè)務(wù)知識如何培訓(xùn)
(3)   活動創(chuàng)意能力挖掘
(4)   綜合素質(zhì)如何培養(yǎng)
(5)   一個懂業(yè)務(wù)又懂數(shù)據(jù)的營銷貓
3、數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的選拔
(1)   基本素質(zhì)如何考察
(2)   業(yè)務(wù)知識如何培訓(xùn)
(3)   產(chǎn)品感覺能力挖掘
(4)   綜合素質(zhì)如何培養(yǎng)
(5)   一個懂業(yè)務(wù)又懂產(chǎn)品的程序猿
4、數(shù)字化設(shè)計師的選拔
(1)   基本素質(zhì)如何考察
(2)   業(yè)務(wù)知識如何培訓(xùn)
(3)   邏輯思維能力挖掘
(4)   綜合素質(zhì)如何培養(yǎng)
(5)   一個懂業(yè)務(wù)又懂創(chuàng)意的設(shè)計獅
5、如何構(gòu)建數(shù)字化團隊的培養(yǎng)體系
(1)   8/2原理的員工績效激勵
(2)   迭代員工晉升通道模型
(3)   “傳幫帶”方法論傳承
 
第三部分：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型“產(chǎn)品/創(chuàng)新”篇
 
PART 1：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)/產(chǎn)品/服務(wù)的存在問題
1、自家人如何體驗數(shù)字化的產(chǎn)品？
2、10/100/1000跟進用戶/客戶問題
3、線下服務(wù)問題：業(yè)務(wù)流程/場景
4、線上產(chǎn)品問題：性能/體驗
5、業(yè)務(wù)形式問題：創(chuàng)新/創(chuàng)意/實現(xiàn)
 
PART 2：產(chǎn)品創(chuàng)新中的“善良與聰明”
1、善良與聰明的博弈
2、一切為了用戶/客戶的體驗
3、用戶不是上帝，是平凡的“傻瓜”
4、產(chǎn)品是策劃，還是運營？產(chǎn)品自己會說話
 
第四部分：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型”常識/思維”篇
 
PART 1：何為創(chuàng)新，思維的本質(zhì)
1、變與不變
2、習(xí)以為常的質(zhì)疑
3、逆向思維
4、開放性問題與封閉性問題
5、圍繞著問題的本身，尋找解決方案
 
PART 2：常識的理解，尋找起點
1、思考與實現(xiàn)：從品質(zhì) 到 創(chuàng)新
2、認知陷阱
3、成長T模型的辯證解讀
 
PART 3：簡單&試錯
1、生長中自我凈化 ——失控
2、世界是新的
3、提問與交流
4、總結(jié)回顧