銀行數字化轉型系列：面向中層的內訓課程大綱
——包括：銀行數字化的需求/人才/產品/創新
 
課程背景：
從“互聯網時代”邁向“數字化時代”，又伴隨著2020年以來的疫情，銀行業的線下業務受到很大的挑戰，客戶不得不在線上嘗試金融服務的交付。同時，銀行線上業務，慢慢地開始暴露了可能存在的問題和挑戰。挑戰不只是銀行風控的安全問題，還有服務場景、流程優化、用戶體驗、產品創新等。
 
因此，銀行在數字化轉型的程中，越來越像巨頭互聯網公司，不僅需要互聯網的各種經驗，但又有銀行本身的特征。在這樣的背景下，銀行的中層管理人員，如何學習互聯網的經驗并創新：如何從客戶角度轉變用戶角度，進行需求、人才、產品、創新等深度探討，提升服務創新、流程創新、人才創新，讓團隊有戰斗力，在數字化轉型的浪潮中，找到自己團隊的定位，并高效解決問題。
 
課程目標：
1、學習數字化轉型理念，如何根據自身業務特征，進行自我轉型創新？
2、在數字化時代下，如何激發人才創新？識別人才，培養人才，以”用戶思維”提供新的服務，碰到的困難時，是如何面對問題并解決問題；
3、了解互聯網產品、流程、體驗等創新經驗，結合銀行業的特點，如何創新，如何更好地找到的落地方案？
4、通過一些實戰案例，學習、思考、互動中，模擬具體方案，進行落地講解，感受做事的方式與方法，培養創新的思維，學會從常識中找到創新靈感。
 
課程時間：1天，每天/5小時左右
課程對象：中層管理者
課程方式：案例互動、講解點評、分組研討等
 
課程大綱
 
開場篇
1、勇敢：一個404錯誤
2、成長：技術、數據、策劃、運營、廣告、戰略、通道/協會
3、創業：有意識的冒險
4、反思：向失敗致敬
5、命運：非洲海龜
 
第一部分：銀行數字化轉型“需求/定位”篇
 
PART 1：銀行如何理解數字化轉型
1、銀行在數字化轉型的投入？羅列出來進行課上比較，了解理解的偏差
2、數字化轉型的本質
(1)   數字化時代的核心資產
(2)   數字化轉型的定義和分類
(3)   消費互聯網與產業互聯網的區別
(4)   數字銀行：減少線下網點的依據
 
 
第二部分：銀行數字化轉型“管理/人才”篇
 
PART 1：數字化團隊的招聘
1、招聘應屆生看重哪些特征
2、面向社招人看重哪些特征，如何匹配崗位
3、內流招聘的”活水”計劃案例
4、基中層篩選的標準是什么？+互動案例
 
PART 2：數字化團隊的培養標準
1、數字化產品經理的選拔
(1)   基本素質如何考察
(2)   業務知識如何培訓
(3)   產品創新能力挖掘
(4)   綜合素質如何培養
(5)   一個懂業務又懂技術的產品狗
2、數字化用戶運營的選拔
(1)   基本素質如何考察
(2)   業務知識如何培訓
(3)   活動創意能力挖掘
(4)   綜合素質如何培養
(5)   一個懂業務又懂數據的營銷貓
3、數字化技術領導的選拔
(1)   基本素質如何考察
(2)   業務知識如何培訓
(3)   產品感覺能力挖掘
(4)   綜合素質如何培養
(5)   一個懂業務又懂產品的程序猿
4、數字化設計師的選拔
(1)   基本素質如何考察
(2)   業務知識如何培訓
(3)   邏輯思維能力挖掘
(4)   綜合素質如何培養
(5)   一個懂業務又懂創意的設計獅
5、如何構建數字化團隊的培養體系
(1)   8/2原理的員工績效激勵
(2)   迭代員工晉升通道模型
(3)   “傳幫帶”方法論傳承
 
第三部分：銀行數字化轉型“產品/創新”篇
 
PART 1：發現業務/產品/服務的存在問題
1、自家人如何體驗數字化的產品？
2、10/100/1000跟進用戶/客戶問題
3、線下服務問題：業務流程/場景
4、線上產品問題：性能/體驗
5、業務形式問題：創新/創意/實現
 
PART 2：產品創新中的“善良與聰明”
1、善良與聰明的博弈
2、一切為了用戶/客戶的體驗
3、用戶不是上帝，是平凡的“傻瓜”
4、產品是策劃，還是運營？產品自己會說話
 
第四部分：銀行數字化轉型”常識/思維”篇
 
PART 1：何為創新，思維的本質
1、變與不變
2、習以為常的質疑
3、逆向思維
4、開放性問題與封閉性問題
5、圍繞著問題的本身，尋找解決方案
 
PART 2：常識的理解，尋找起點
1、思考與實現：從品質 到 創新
2、認知陷阱
3、成長T模型的辯證解讀
 
PART 3：簡單&試錯
1、生長中自我凈化 ——失控
2、世界是新的
3、提問與交流
4、總結回顧