華為的企業(yè)文化理念是建立在以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判的核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的。
華為對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)蘊(yùn)含在每個(gè)人日常行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴當(dāng)中
華為企業(yè)文化是隨企業(yè)發(fā)展而不斷明晰和修訂

1、以客戶為中心

  以客戶為中心，還是以領(lǐng)導(dǎo)為中心？
  為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由
了解客戶需求，了解客戶痛點(diǎn)，一言九鼎，快速交付，幫助
  客戶取得商業(yè)成功
不謀求華為利益最大化，贏得客戶尊敬

2、以?shī)^斗者為本

追趕需要艱苦奮斗，超越需要艱苦奮斗，只有不斷奮斗，
企業(yè)才能生存和發(fā)展；
天道酬勤，不僅需要身體艱苦奮斗，又需要思想的艱苦奮斗；
以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，人人爭(zhēng)做雷鋒，不讓雷鋒吃虧。

3、長(zhǎng)期艱苦奮斗

只有奮斗者創(chuàng)造奇跡
奮斗的動(dòng)力：為了你和你的家人過(guò)上體面的生活
奮斗者主觀為自己，客觀為國(guó)家，為人民，為他人
為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何細(xì)小活動(dòng)以及勞動(dòng)中的準(zhǔn)備過(guò)程（如：學(xué)習(xí)）為充實(shí)自己提高自己做的努力，均叫奮斗
要有制度保障，不讓雷鋒吃虧
在分配激勵(lì)上向奮斗者傾斜，提倡拉開(kāi)差距，獎(jiǎng)勵(lì)直接貢獻(xiàn)者
3個(gè)人拿4個(gè)人的錢(qián)干5個(gè)人的活就是我們未來(lái)的期望

4、堅(jiān)持自我批判

只有不斷學(xué)習(xí)和自我認(rèn)識(shí)，找到內(nèi)在改進(jìn)動(dòng)力，才能立于不敗之地
以自我認(rèn)識(shí)、自我批判為主，他人批判為輔

  案例：
市場(chǎng)部集體大辭職（華為公司要求包括任正非在內(nèi)的所有工作滿8年的員工，在2008年元旦之前，都要辦理主動(dòng)辭職手續(xù)，競(jìng)聘后再與公司簽訂1~3年的勞動(dòng)合同；廢除現(xiàn)行的工號(hào)制度，所有工號(hào)重新排序。）
燒不死的鳥(niǎo)是鳳凰（自我批判讓我們走到了今天；我們還能向前走多遠(yuǎn)，取決于我們還能繼續(xù)堅(jiān)持自我批判多久。別人說(shuō)我很了不起，其實(shí)只有我自己知道自己，我并不懂技術(shù)，也不懂管理及財(cái)務(wù)，我的優(yōu)點(diǎn)是善于反省、反思，像一塊海棉，善于將別人的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處吸收進(jìn)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為自己的思想、邏輯、語(yǔ)言與行為。孔子尚能三省吾身，我們又不是圣人，為什么還不能。）
從泥坑中爬出的人是圣人
板凳要坐十年冷

擴(kuò)展閱讀：

華為高層管理者認(rèn)為，堅(jiān)守核心價(jià)值觀是華為公司成功的根本原因。“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為公司成功的根本原因。一直遵循這個(gè)核心價(jià)值觀，華為進(jìn)入任何行業(yè)都可能獲得成功。


華為的核心價(jià)值觀有三點(diǎn)，即“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”。再下去就是“開(kāi)放、妥協(xié)、灰度”。再下去就是開(kāi)放進(jìn)取、自我批判、至誠(chéng)守信等。長(zhǎng)期努力的方向是以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。


有新員工問(wèn)華為輪值CEO郭平，隨著時(shí)代的發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的所謂“明白人”或“新生代”加入公司，如何確保公司文化和核心價(jià)值觀不被稀釋，讓華為文化能夠生生不息？

 

首先，華為的文化是一種普世的文化，并不是要進(jìn)行洗心革面?zhèn)麂N式的灌輸，華為所做的和所堅(jiān)持的，就是簡(jiǎn)單三句話：以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。


在所有的對(duì)外關(guān)系里面，我們以什么為中心？以客戶為中心。華為是商業(yè)公司，要追求商業(yè)性的成功，持續(xù)給我們帶來(lái)訂單的客戶是華為的生存之本。只有為客戶服務(wù)，才能創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)說(shuō)起來(lái)非常容易，但當(dāng)出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，你是盯著領(lǐng)導(dǎo)的屁股呢還是盯著客戶呢？希望大家通過(guò)自己的行動(dòng)真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶體會(huì)到華為的產(chǎn)品與服務(wù)的與眾不同。這不是那么難做到的，但也不容易做到。


其次，公司已經(jīng)有十幾萬(wàn)人，我們要選擇什么樣的人？要依靠怎樣的人？最關(guān)鍵的就是以?shī)^斗者為本。如果加入華為是因?yàn)槿A為不錯(cuò)，想來(lái)?yè)埔话选①嵰话训娜耍�或者只是�?lái)混幾年的人，這不是華為依靠的對(duì)象，“依靠奮斗者”是我們調(diào)節(jié)內(nèi)部關(guān)系的基礎(chǔ)。


第三，長(zhǎng)期艱苦奮斗。這不是說(shuō)讓大家生活上如何艱苦，穿破襪子，新三年舊三年，縫縫補(bǔ)補(bǔ)又三年，而是要在思想上艱苦奮斗。和創(chuàng)業(yè)時(shí)期比，現(xiàn)在我們工作的物理環(huán)境的艱苦性已經(jīng)有了明顯的改善，但我們腦力上面臨的挑戰(zhàn)壓力絲毫沒(méi)有降低，客戶需求不斷更新，技術(shù)不斷發(fā)展，行業(yè)的商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等所有的因素都在迅速變化與進(jìn)步著，任何躺在過(guò)去的成功上睡覺(jué)的公司都很快被市場(chǎng)所淘汰，所以華為核心價(jià)值觀提出“長(zhǎng)期艱苦奮斗”必須有。我們?yōu)榭蛻糇鲆粋�(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或解決方案設(shè)計(jì)時(shí)，馬馬虎虎是絕不行的，要有一種持續(xù)精益求精的精神。


我相信這幾點(diǎn)不僅是中國(guó)人堅(jiān)守的道理，也是華為二十多年的踐行證明，不同國(guó)籍的員工也是可以接受的。最重要的，不是培訓(xùn)時(shí)學(xué)了這幾句話，而是真正地落實(shí)在工作中和行動(dòng)上。能夠?yàn)榭蛻籼峁┯袃r(jià)值的服務(wù)，才是生存之道。（郭平，2015年）

 

 

以客戶利益為核心價(jià)值觀

 

華為的董事會(huì)明確不以股東利益最大化為目標(biāo)，也不以利益相關(guān)者（員工、政府、供應(yīng)商……）利益最大化為原則，而堅(jiān)持以客戶利益為核心的價(jià)值觀，驅(qū)動(dòng)員工努力奮斗。

為客戶服務(wù)，為客戶奮斗，去賺客戶口袋里的錢(qián)

任正非說(shuō)，我們是為客戶服務(wù)，為客戶奮斗，去賺客戶口袋里的錢(qián)。所以華為沒(méi)有獨(dú)特的文化，沒(méi)有超越中國(guó)五千年的基礎(chǔ)文化。將這種文化精神付諸實(shí)施，比如“艱苦奮斗”“沖鋒在前”等。
 

 

其實(shí)我們總結(jié)的方法來(lái)自于中國(guó)五千年的文明。五千年文明講“童叟無(wú)欺”，就是以客戶為中心。我們?yōu)榭蛻舴��?wù)，我想賺你的錢(qián)，就要為你服務(wù)好。客戶是送錢(qián)給你的，送你錢(qián)的人你為什么不對(duì)他好呢？其實(shí)我們就這點(diǎn)價(jià)值，沒(méi)有其他東西。（2014年）
 

世界上對(duì)我們最好的是客戶，我們就要全心全意為客戶服務(wù)

 

2014年，任正非簡(jiǎn)要地解讀了華為的核心價(jià)值觀“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”。任正非說(shuō)，世界上對(duì)我們最好的是客戶，我們就要全心全意為客戶服務(wù)。我們想從客戶口袋里賺到錢(qián)，就要對(duì)客戶好，讓客戶心甘情愿把口袋的錢(qián)拿給我們，這樣我們和客戶就建立起良好的關(guān)系。怎么去服務(wù)好客戶呢？那就得多吃點(diǎn)苦啊。要合理地激勵(lì)奮斗的員工，資本與勞動(dòng)的分配也應(yīng)有一個(gè)合理比例。你想多賺錢(qián)，就得多干活，為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)。外籍員工應(yīng)該也同樣可以理解。多勞多得，這是華為文化的本質(zhì)，這也是樸實(shí)、普適的道理。

這是我們二十多年悟出的道理，是華為文化的真實(shí)反映。我們所有的一切行為都?xì)w結(jié)到為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)。以客戶為中心，道理不用多說(shuō)了，沒(méi)有客戶我們就餓死了。以?shī)^斗者為本，其實(shí)也是以客戶為中心。把為客戶服務(wù)好的員工，作為企業(yè)的中堅(jiān)力量。

長(zhǎng)期艱苦奮斗，也是以客戶為中心。你消耗的一切都來(lái)自客戶，你的無(wú)益的消耗就增加了客戶的成本，客戶是不接受的。你害怕去艱苦地區(qū)工作、害怕在艱苦的崗位工作，不以客戶為中心，那么客戶就不會(huì)接受、承認(rèn)你，你的生活反而是艱苦的。當(dāng)然，我說(shuō)的長(zhǎng)期艱苦奮斗是指思想上的，并非物質(zhì)上的。我們還是堅(jiān)持員工通過(guò)優(yōu)質(zhì)的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)富起來(lái)，我們要警惕的是富起來(lái)以后的惰怠。（2014年）

 

將維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定作為華為最大的社會(huì)責(zé)任，從而贏得客戶信任

 

華為的員工在巨大災(zāi)難面前，逆避險(xiǎn)的方向，去履行自己的責(zé)任。華為將維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，作為自己最大的社會(huì)責(zé)任，因而贏得了客戶的信任。
 

如何對(duì)客戶定向宣傳呢？當(dāng)利比亞戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生時(shí)，我們沒(méi)有撤退，當(dāng)?shù)貑T工自己分成了兩派，一派支持政府，留在了的黎波里；一派反政府就去了班加西，各自維護(hù)各自地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)。中間交火的地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，就由華為的員工維護(hù)。我們不怕?tīng)奚�，用�?shí)踐說(shuō)明了我們對(duì)客戶的責(zé)任。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定，是我們最大的社會(huì)責(zé)任。當(dāng)日本“3·11”地震海嘯發(fā)生時(shí)，福島核泄漏，我們員工背起背包，和難民反方向行動(dòng)，走向海嘯現(xiàn)場(chǎng)、核輻射現(xiàn)場(chǎng)、地震現(xiàn)場(chǎng)，去搶修通信設(shè)備。


當(dāng)智利九級(jí)地震發(fā)生時(shí)，我們有三個(gè)員工困在中心區(qū)域，當(dāng)恢復(fù)通信后，他們打來(lái)電話，接電話的基層主管說(shuō)地震中心區(qū)有一個(gè)微波壞了，要去搶修。這三個(gè)員工傻乎乎地背著背包，就往九級(jí)地震中心區(qū)去搶修微波。逆避險(xiǎn)的方向，去履行自己的責(zé)任。對(duì)客戶，華為已經(jīng)做了全世界最好的廣告。因此，在信息安全被炒作得一片火光中，客戶還是信任我們，現(xiàn)在華為還在不斷發(fā)展。（2014年）

 

 

華為給員工的好處就是“苦”

 

要持續(xù)不懈地努力奮斗

任正非強(qiáng)調(diào)，華為要發(fā)揚(yáng)烏龜精神，持續(xù)努力奮斗，持續(xù)追趕優(yōu)秀企業(yè)。努力奮斗不是口號(hào)，任何工作都要用創(chuàng)造價(jià)值來(lái)評(píng)價(jià)。

烏龜精神被寓言賦予了持續(xù)努力的精神，華為的這種烏龜精神不能變，我也借用這種精神來(lái)說(shuō)明華為人奮斗的理性。我們不需要熱血沸騰，因?yàn)樗�不能點(diǎn)燃為基站供電。我們需要的是熱烈而鎮(zhèn)定的情緒，緊張而有秩序的工作，一切要以創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)。（2013年）

 

客戶出錢(qián)，就是讓你要艱苦點(diǎn)，好好干

 

在回答媒體提問(wèn)時(shí)，任正非說(shuō)，客戶出錢(qián)，就是讓你要艱苦點(diǎn)，好好干，而不是讓你享受的。華為要持續(xù)存活，就要持續(xù)堅(jiān)持艱苦奮斗，否則客戶就不會(huì)給企業(yè)錢(qián)，企業(yè)就存活不下去。
 

我們把價(jià)值觀分開(kāi)，沒(méi)有你們想象中那么好的激勵(lì)機(jī)制能留下人。第一類，華為最聰明、最優(yōu)秀的人，認(rèn)為自己的個(gè)體價(jià)值很高，可以投身到另外的領(lǐng)域；第二類，還有一種員工很聰明，能力也很強(qiáng)，認(rèn)為外面的公司能夠有更大的平臺(tái)，他們發(fā)揮更大的作用，我們也擋不住流失。第三類，華為早期留下的員工都是“傻瓜”，不傻怎么會(huì)留下來(lái)，慢慢爬到這么高的位置？因?yàn)橄嘈盼覀儯�跟著傻乎乎走到現(xiàn)在。為什么我們是“傻瓜”也成功了？因?yàn)槲覀兿蛭鞣綄W(xué)習(xí)形成了一個(gè)大平臺(tái)，大平臺(tái)彌補(bǔ)了我們的笨拙。一兩個(gè)人在前面作戰(zhàn)，但后方有幾百人、數(shù)千人在提供支持，讓前面的“傻瓜”看起來(lái)就不傻了。（2014年）

 

 

肯定英勇作戰(zhàn)的奮斗者

華為堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，堅(jiān)持讓艱苦奮斗者得到合理回報(bào)。干部破格提拔是基于：貢獻(xiàn)、責(zé)任、犧牲精神。

 

華為公司到底是肯定英勇作戰(zhàn)的奮斗者，還是肯定股東？外界有一種說(shuō)法，華為股票之所以值錢(qián)，是因?yàn)槿A為員工的奮斗，如果大家都不努力工作，華為股票就會(huì)是廢紙。是你們?cè)谡�救公司，確保財(cái)務(wù)投資者的利益呢？作為財(cái)務(wù)投資者應(yīng)該獲得合理回報(bào)，但要讓“諾曼底登陸”的人和挖“巴拿馬運(yùn)河”的人拿更多回報(bào)，讓奮斗者和勞動(dòng)者有更多利益，這才是合理的。


華為確保奮斗者利益，若你奮斗不動(dòng)了，想申請(qǐng)退休，也要確保退休者有利益。不能說(shuō)過(guò)去的奮斗者就沒(méi)有利益了，否則以后誰(shuí)上戰(zhàn)場(chǎng)呢？但是若讓退休者分得多一點(diǎn)，奮斗者分得少一點(diǎn)，誰(shuí)會(huì)去奮斗呢？因?yàn)閷��?lái)我也是要退休的，如果確保退休者更多利益，那我應(yīng)該支持這項(xiàng)政策，讓你們多干活，我多分錢(qián)，但你們也不會(huì)干。因此價(jià)值觀不會(huì)發(fā)生很大變化，傳這種話的人都是落后分子。華為將來(lái)也會(huì)規(guī)定，擁有一定股票額的人員退休后不能再二次就業(yè)。（2014年）

 

華為給員工的好處就是“苦”

任正非認(rèn)為，華為給員工的好處就是“苦”，沒(méi)有其他。“苦”后有什么？有成就感、自己收入有改善、看著公司前進(jìn)有信心……，這就是新的東西，這就是吸引員工的地方。任正非強(qiáng)調(diào)，華為長(zhǎng)期艱苦奮斗的文化是不會(huì)變化的。這不是中國(guó)特色，這是人類特色。第一，你要成功，就要奮斗。第二，你要想吃飯，就得要做工，沒(méi)人為你做馬牛。憑什么你享樂(lè)的時(shí)候，讓我們掙錢(qián)養(yǎng)活你啊。
 

咖啡廳里坐坐，快快樂(lè)樂(lè)，喝喝咖啡就把事情做成了，這也許可能不是大發(fā)明，多數(shù)是小發(fā)明。互聯(lián)網(wǎng)上有很多小蘋(píng)果、小桃子，這也是可能的。


我們?cè)谥骱降肋M(jìn)攻，這是代表人類社會(huì)在突破，厚積還不一定能薄發(fā)，舒舒服服地怎么可能突破，其艱難性可想而知。不眠的硅谷，不是也彰顯美國(guó)人的奮斗精神嗎？這個(gè)突破就像奧運(yùn)會(huì)金牌。我們現(xiàn)在跟奧運(yùn)會(huì)競(jìng)技沒(méi)有什么區(qū)別。


在主航道，美國(guó)公司的很多企業(yè)領(lǐng)袖們也是很辛苦的。美國(guó)真正成為大人物的人，付出的辛勞代價(jià)，不比我們少。我和美國(guó)、歐洲公司的創(chuàng)始人在一起聊天，發(fā)現(xiàn)他們領(lǐng)導(dǎo)的文化也是艱苦的，真正想做將軍的人，是要?dú)v經(jīng)千辛萬(wàn)苦的。（2015年）