學騰訊用戶運營管理+運營體系
 
課程背景：
在過去20年里，中國互聯網時代從模仿到創新的變遷，找到了屬于中國特色互聯網商業模式。特別以騰訊為代表，從QQ到微信在國外都能找到對標，但國外這兩類產品基本上都是曇花一現，唯獨騰訊找到獨特的創新的方式，為騰訊撐起了萬億市值，并引領全球的社交類產品。
 
互聯網運營是互聯網行業區別傳統行業的重要特征，傳統產品價值僅包含功能和體驗，而互聯網產品包含第三種價值就是用戶參與。運營正是管理和經營好各個層級的用戶，并且盡可能地讓用戶輸出自身的價值。從互聯網巨頭到細分領域的頭部公司，都在運營中總結方法，并且積累了相當豐富的經驗。當前產品越來越同質化，運營能夠更了解用戶痛點，可以為產品帶來差異化價值，舉足輕重。所以運營是這個時代企業不可或缺的重要能力，面向C端的運營方法又如何運用到其他行業，甚至是 B端。
 
課程目標：
1、了解騰訊的企業文化、商業變革、運營思路，數據分析，參考中找到可能有用的思路和方法；
2、了解騰訊的運營體系，特別是QQ各種會員的體系搭建，形成的運營用戶過程中的實踐經驗；
3、了解騰訊的數據分析，精準觸達等大數據背景下的數據運營，通過數據運營決策產品業務方向；
4、了解騰訊做互聯網產品運營實戰案例，參考做互聯網產品運營的思維和方法，為自身企業或個人找到突破口，做出更好產品打造更好的商業模式。
 
課程時間：1天或2天，5小時或10小時左右
課程對象：企業老板、中高層管理者等
課程方式：觀點突出、案例互動、講解點評、分組研討等
 
 
課程大綱
Part1：感受獨特騰訊，不斷變革中，探索創新模式
1、用戶為本，科技向善
2、騰訊發展的三個階段
3、打破組織，自我革新：包括成長期，失控期，創新期，新機遇
4、“微創新”的力量，造就極致產品體驗
5、運營即試錯？
 
Part2：產品之運營？騰訊拉通式的運營
1、產品還是運營，即一勞永逸
2、騰訊產品運營的崗位定義
3、需求、設計、研發、數據及運營之關聯
4、騰訊運營的五大要素
 
Part3：用戶運營：開源、節流、活躍
1、用戶運營的全景體系
2、構建用戶生命周期：新增、留存、回流
3、搭建用戶的成長與激勵體系
4、騰訊案例：QQ綠鉆VIP體系
 
Part4：活動運營：以目的為導向的運營手段
1、活動運營有哪些類別及定位策略
2、活動流程：策劃、測試、監控、設置、數據
3、如何提高活動執行時的效果
4、騰訊案例：拉新活動、收入活動、品牌活動
 
Part5：數據分析：一切運營都離不開數據
1、騰訊如何構建數據分析體系
2、數據分析整個過程：指標定義~數據決策
3、數據思維：如何精細化運營
4、騰訊案例：老板如何關注數據+圖表說話
 
Part6：內容運營：制造方式與質量甄別
1、內容運營的定位和調性
2、PGC建立內容運營的框架
3、UGC的內容生態345模式
4、如何打造新媒體運營
 
Part7：運營的常識
1、匠心：善良比聰明更重要
2、人性：運營創新源于生活
3、實事求是的常識擁護者
4、重新排列組合就是創新
 
Part8：簡單與失控
1、世界是新的
2、交流與提問：回顧總結