學(xué)騰訊用戶運營管理+運營體系
 
課程背景：
在過去20年里，中國互聯(lián)網(wǎng)時代從模仿到創(chuàng)新的變遷，找到了屬于中國特色互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。特別以騰訊為代表，從QQ到微信在國外都能找到對標(biāo)，但國外這兩類產(chǎn)品基本上都是曇花一現(xiàn)，唯獨騰訊找到獨特的創(chuàng)新的方式，為騰訊撐起了萬億市值，并引領(lǐng)全球的社交類產(chǎn)品。
 
互聯(lián)網(wǎng)運營是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)區(qū)別傳統(tǒng)行業(yè)的重要特征，傳統(tǒng)產(chǎn)品價值僅包含功能和體驗，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含第三種價值就是用戶參與。運營正是管理和經(jīng)營好各個層級的用戶，并且盡可能地讓用戶輸出自身的價值。從互聯(lián)網(wǎng)巨頭到細(xì)分領(lǐng)域的頭部公司，都在運營中總結(jié)方法，并且積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。當(dāng)前產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，運營能夠更了解用戶痛點，可以為產(chǎn)品帶來差異化價值，舉足輕重。所以運營是這個時代企業(yè)不可或缺的重要能力，面向C端的運營方法又如何運用到其他行業(yè)，甚至是 B端。
 
課程目標(biāo)：
1、了解騰訊的企業(yè)文化、商業(yè)變革、運營思路，數(shù)據(jù)分析，參考中找到可能有用的思路和方法；
2、了解騰訊的運營體系，特別是QQ各種會員的體系搭建，形成的運營用戶過程中的實踐經(jīng)驗；
3、了解騰訊的數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)觸達(dá)等大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)運營，通過數(shù)據(jù)運營決策產(chǎn)品業(yè)務(wù)方向；
4、了解騰訊做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營實戰(zhàn)案例，參考做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的思維和方法，為自身企業(yè)或個人找到突破口，做出更好產(chǎn)品打造更好的商業(yè)模式。
 
課程時間：1天或2天，5小時或10小時左右
課程對象：企業(yè)老板、中高層管理者等
課程方式：觀點突出、案例互動、講解點評、分組研討等
 
 
課程大綱
Part1：感受獨特騰訊，不斷變革中，探索創(chuàng)新模式
1、用戶為本，科技向善
2、騰訊發(fā)展的三個階段
3、打破組織，自我革新：包括成長期，失控期，創(chuàng)新期，新機遇
4、“微創(chuàng)新”的力量，造就極致產(chǎn)品體驗
5、運營即試錯？
 
Part2：產(chǎn)品之運營？騰訊拉通式的運營
1、產(chǎn)品還是運營，即一勞永逸
2、騰訊產(chǎn)品運營的崗位定義
3、需求、設(shè)計、研發(fā)、數(shù)據(jù)及運營之關(guān)聯(lián)
4、騰訊運營的五大要素
 
Part3：用戶運營：開源、節(jié)流、活躍
1、用戶運營的全景體系
2、構(gòu)建用戶生命周期：新增、留存、回流
3、搭建用戶的成長與激勵體系
4、騰訊案例：QQ綠鉆VIP體系
 
Part4：活動運營：以目的為導(dǎo)向的運營手段
1、活動運營有哪些類別及定位策略
2、活動流程：策劃、測試、監(jiān)控、設(shè)置、數(shù)據(jù)
3、如何提高活動執(zhí)行時的效果
4、騰訊案例：拉新活動、收入活動、品牌活動
 
Part5：數(shù)據(jù)分析：一切運營都離不開數(shù)據(jù)
1、騰訊如何構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系
2、數(shù)據(jù)分析整個過程：指標(biāo)定義~數(shù)據(jù)決策
3、數(shù)據(jù)思維：如何精細(xì)化運營
4、騰訊案例：老板如何關(guān)注數(shù)據(jù)+圖表說話
 
Part6：內(nèi)容運營：制造方式與質(zhì)量甄別
1、內(nèi)容運營的定位和調(diào)性
2、PGC建立內(nèi)容運營的框架
3、UGC的內(nèi)容生態(tài)345模式
4、如何打造新媒體運營
 
Part7：運營的常識
1、匠心：善良比聰明更重要
2、人性：運營創(chuàng)新源于生活
3、實事求是的常識擁護(hù)者
4、重新排列組合就是創(chuàng)新
 
Part8：簡單與失控
1、世界是新的
2、交流與提問：回顧總結(jié)