討論。流程過長、執(zhí)行僵化、官僚作風(fēng)等成為當(dāng)下華為內(nèi)部難以回避的問題。任老板這次對(duì)女兒分管的財(cái)經(jīng)團(tuán)隊(duì)真的怒了。

▲華為員工向珊攝于剛果布

華為《管理優(yōu)化報(bào)》刊登了一篇名為《一次付款的艱難旅程》的文章，文章反映了一線贊助商面向客戶預(yù)付款時(shí)遇到審批多、流程復(fù)雜的問題，引發(fā)華為內(nèi)部員工的激烈討論，隨而引起任正非的關(guān)注。文章主要內(nèi)容如下：

對(duì)一線而言，找不到流程入口、不知道全流程的所有要求和操作規(guī)范，流程指導(dǎo)和說明往往比流程本身更難懂和復(fù)雜；

 

我們的流程建設(shè)多針對(duì)的是某個(gè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，防范的是特定風(fēng)險(xiǎn)，在設(shè)計(jì)上往往防衛(wèi)過當(dāng)，不考慮執(zhí)行成本，更不用談面向?qū)ο蟮牧鞒汤�通和友好的用戶界面了�?/span>

 

公司呼吁各級(jí)主管要擔(dān)責(zé)，但現(xiàn)實(shí)的流程、制度或監(jiān)管組織卻不信任主管擔(dān)責(zé)。經(jīng)常遇到的場(chǎng)景是：“我是負(fù)責(zé)xxx的，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)我愿意承擔(dān)，流程能否走下去？”答曰“你擔(dān)不起這個(gè)責(zé)任，請(qǐng)重新提交流程或升級(jí)到誰誰誰處理”。

任老板這次是真的怒了！他說：

據(jù)我所知，這不是一個(gè)偶然的事件，不知從何時(shí)起，財(cái)務(wù)忘了自己的本職是為業(yè)務(wù)服務(wù)、為作戰(zhàn)服務(wù)，什么時(shí)候變成了頤指氣使，皮之不存、毛將焉附。

 

我們希望在心聲社區(qū)上看到財(cái)經(jīng)管理團(tuán)隊(duì)民主生活發(fā)言的原始紀(jì)錄，怎么理解以客戶為中心的文化。我常感到財(cái)務(wù)人員工資低，拼力為他們呼號(hào)，難道呼號(hào)是為了形成戰(zhàn)斗的阻力嗎？

70多歲的老人直接用“頤指氣使”，以及反問句方式來責(zé)問，看來女兒孟晚舟分管的財(cái)經(jīng)體系真的令任正非很失望。

這一內(nèi)容還直接由任正非簽發(fā)、以總裁辦電子郵件（電郵其他【2015】103號(hào)）的方式，發(fā)給華為董事會(huì)監(jiān)事會(huì)和全體員工。流程過長、執(zhí)行僵化、官僚作風(fēng)等，已成為華為內(nèi)部難以回避的問題，也許任正非正想借這次機(jī)會(huì)進(jìn)行整肅。

圍繞這一事件，華為員工在心聲社區(qū)紛紛吐槽：

• 用戶沒有昵稱說：公司人員擴(kuò)張?zhí)�快，所以有更多的人投入到流程建設(shè)，建議把流程管理人員砍掉一半，解決裁員需求同時(shí)解放流程。

• 淡淡淡定說：財(cái)報(bào)內(nèi)控折騰死人啊！一個(gè)問題翻來覆去的搞，澄清了之后下個(gè)月還記，業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)從來不聞不問，天天都在證明你媽是你媽，影響財(cái)報(bào)的一切問題隨時(shí)想加就加。n年前的舊賬都往外翻，人都換了幾茬了，背景都無從說起的項(xiàng)目還得翻出來搞。

• l00173780說：從機(jī)關(guān)出來到做了兩年的一線財(cái)務(wù)，想從這個(gè)視角上，談?wù)勀壳霸谝痪�運(yùn)作中，管理不順暢的地方，以及一些思考。

案例一：付款：這個(gè)大家都很痛，確實(shí)有很多這樣的實(shí)際例子，一個(gè)例外付款代表處CFO，代表處代表，地區(qū)部CFO，地區(qū)部總裁都批了，共享中心不付款，后來找到共享中心總監(jiān)，他給了一個(gè)回復(fù)，建議先付款，但最后共享中心AP的那個(gè)小姑娘，還堅(jiān)持不給付款的，而且拿出來很多的流程告訴我，這些都是都是有公司發(fā)文的，不能走例外，駁的我是啞口無言，

案例二：本幣代收業(yè)務(wù)，公司審批需要經(jīng)過賬務(wù)，資金，稅務(wù)，法務(wù)的審批，然后地區(qū)部層級(jí)過完，又要到機(jī)關(guān)，溝通加上電子流審批一個(gè)月下來，市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生重大變化，結(jié)果實(shí)行不下去了。

案例三：外匯加成率：XX項(xiàng)目是重大項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目占地區(qū)部企業(yè)BG 5%以上的規(guī)模。利潤率也很好，但外匯加成率加到50%以上，外匯加成率評(píng)審目前是一定要經(jīng)過機(jī)關(guān)的，但是其實(shí)機(jī)關(guān)未必想一線了解實(shí)際情況，評(píng)審花了很多的時(shí)間，通過的極其艱難，幾乎影響簽約。 其實(shí)外匯加成率，機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的判斷也未必準(zhǔn)確，尤其是一些非常小的國家。誰能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)匯率風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)數(shù)據(jù)是否有可以PK的空間？尤其是在一些有管理的浮動(dòng)匯率制的國家，在四大以及本地銀行可以給出準(zhǔn)確貶值預(yù)期的國家。

案例四：艱苦國家的資金使用，有些艱苦國家反而消費(fèi)非常高。一個(gè)月住宿費(fèi)能到4萬人民幣以上。而且代表處ARP員工很多，他們走不了備用金，沒錢給他們就不愿意干活，這個(gè)事情前前后后說了一年，資金，支付，HR走了一遍。最后建議的解決方案是個(gè)人借錢出去。其實(shí)有個(gè)50萬人民幣左右就能周轉(zhuǎn)過來了，即使有損失，代表處是愿意承擔(dān)的，但一線沒有這個(gè)權(quán)限，適配流程都找不到適配的地方，有些ARP不還的話，借錢的損失就個(gè)人承擔(dān)了。

• 省去1000個(gè)字說：從實(shí)際代表處/項(xiàng)目的情況來看，財(cái)經(jīng)確實(shí)存在比較嚴(yán)重的問題，比如財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)目的收入和成本歸集錯(cuò)了，影響了這個(gè)項(xiàng)目和和相關(guān)部門的真實(shí)的損益數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，財(cái)經(jīng)采取的做法是：一是不允許你調(diào)整；二是如果項(xiàng)目和業(yè)務(wù)部門堅(jiān)持調(diào)整，那就納入到ICFR報(bào)告，同時(shí)財(cái)經(jīng)共享中心收取一定調(diào)整的手續(xù)費(fèi)（5-10%左右不等）。因?yàn)樨?cái)經(jīng)的這個(gè)要求，導(dǎo)致很多代表處和項(xiàng)目，明明發(fā)現(xiàn)了問題，都不去調(diào)整了，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的真實(shí)性存在嚴(yán)重問題。這難道不是本末倒置的做法嗎？

   

  我想只有通過一些措施，一方面還原業(yè)務(wù)的真實(shí)，另外一方面不斷的協(xié)助業(yè)務(wù)和項(xiàng)目管控和收斂潛在的問題，同時(shí)也把壓力真正的落到業(yè)務(wù)部門頭上，產(chǎn)生真正改進(jìn)的動(dòng)力和壓力，最終是類似問題越來越少，ICFR才有意義。希望財(cái)經(jīng)體系的人，不要為了管而管，要真正站在業(yè)務(wù)、客戶的角度思考問題，真正的摒棄表面的繁榮，追求業(yè)務(wù)真實(shí)性。

• 11樓說：老板威武，總是能看到問題。出發(fā)點(diǎn)都是好的，落地下來很難，執(zhí)行中容易歪曲。

咔嚓從任老板的怒氣中感覺到一種無力感。雖然繁榮背后，任總?cè)圆环�警惕之心，但互�?lián)網(wǎng)時(shí)代，或許需要賦予管理新的定義和內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)華為請(qǐng)參考：http://www.ctygs.com/2014/class_0319/87.html