1、HR——HR基礎(chǔ)能力

HR指的是什么，指的是知識和技能，這是HR的基礎(chǔ)，這是HR存在的價值，這也是業(yè)務(wù)部門老大他們所欠缺的，他希望你幫助他彌補的，這是HR的立身之本。

2、B——業(yè)務(wù)理解力

B就是業(yè)務(wù)理解力，建議大家不要直接去做業(yè)務(wù)，也不要跟業(yè)務(wù)部門比拼業(yè)務(wù)的理解力。業(yè)務(wù)理解力兩個角度，硬的方面，需要你主動去了解業(yè)務(wù)部門的術(shù)語行話。而軟的方面，叫琴棋書畫樣樣精通。

有一句話，如果說業(yè)務(wù)部門的老大跟你關(guān)系不好，說明你跟他吃飯吃得不夠，你跟他喝酒喝得不夠？

3、P——合作包容能力

P是一個態(tài)度，也是合作包容的能力。胡老師提倡一種良性的沖突，業(yè)務(wù)部門，你如果一味得的討好它你沒有價值，你一味的跟他對著干，你也存活不下去。

微總結(jié)——HRBP如何與業(yè)務(wù)部門打交道？

1、提升業(yè)務(wù)理解力：主動去了解業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的琴棋書畫樣樣精通。

2、提倡建設(shè)性沖突：相互包容，相互欣賞，相互支持，相互合作。

1、基本含義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關(guān)系緊張的狀況，這都可以稱之為“沖突”。

2、沖突形成的原因

主要基于個人與組織文化不一致、信息溝通不暢、組織分工不同等原因所致。

3、沖突發(fā)生的后果

分享一張《沖突水平與組織績效關(guān)系圖》。說明建設(shè)性沖突與破壞性沖突帶給團隊不同的績效結(jié)果。

1、建設(shè)性沖突（也叫功能性沖突）

• 含義：支持群體目標，提高群體工作績效的沖突。

• 主要特征：激發(fā)團隊成員的才干與能力，帶動創(chuàng)新和改變，對建設(shè)性沖突的合理處理，將帶來團隊的整合和齊心協(xié)力。

• 關(guān)鍵字：溝通、妥協(xié)、變通、理解、合作。

• 行為描述：大家對實現(xiàn)的共同目標都十分關(guān)心；彼此愿意接受對方的觀點；大家以問題為中心；溝通不斷增加；

2、破壞性沖突（也叫失能性沖突）

• 含義：造成工作績效降低，阻礙群體目標的實現(xiàn)的沖突。

• 主要特征：在團隊中制造相互之間的對立，導致錯誤信息的失真，并扭曲事實真相，消耗組織的時間與能量，可能使個人和團隊都為此付出極大的情緒上和經(jīng)濟上的代價。

• 關(guān)鍵字：對抗、不溝通、不妥協(xié)、不變通、不合作。

• 行為描述：大家對贏得自己觀點勝利十分關(guān)心；彼此不愿意接受對方的觀點和意見；由問題的討論轉(zhuǎn)向人身攻擊；溝通減少，以至完全停止。

1、傳統(tǒng)的觀點

沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團隊內(nèi)部功能有失調(diào)的現(xiàn)象，導致沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠信。傳統(tǒng)的觀點在20世紀三四十年代比較流行，并認為應(yīng)該避免沖突。

2、人際關(guān)系的觀點

對于所有的組織和團隊而言，沖突是與生俱來的，無法避免。人際關(guān)系學派建議，應(yīng)該以一種接納的態(tài)度面對沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時還會對團隊工作有益。人際關(guān)系的觀點產(chǎn)生于20世紀七八十年代。

3、相互作用的觀點

相互作用的觀點鼓勵沖突，認為：和平安寧的組織或團隊容易對變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺，所以鼓勵團隊維持沖突的最低水平，有利于團隊保持一種旺盛的生命力，善于自我批評，不斷創(chuàng)新以提高團隊。這是近期對沖突的最新觀點。

微總結(jié)——HRBP如何看待沖突？

1、相容：以接納心態(tài)面對沖突，把沖突看成一個改進機會。

2、合作：俗話說不打不相識，在可控的范圍，鼓勵良性沖突。

在過去的幾十年中，托馬斯-基爾曼沖突模型是沖突解決方案的主要方法，如圖所示：

1、競爭

要么你對我錯，要么我對你錯。

優(yōu)點：快，能立即分出勝負來。

缺點：不能解決任何問題，全憑權(quán)力的壓力。

2、回避

你不找我，我也不找你。

優(yōu)點：不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。

缺點：公司受損，很多工作沒人去做，工作積壓，積壓下來更易激化，而且總要解決。

3、遷就

犧牲一方的利益，滿足另一方的要求。

優(yōu)點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系。

缺點：遷就是公司比較忌諱的方式，因為崗位的職責不維護，會對公司的管理造成損害。

4、妥協(xié)

雙方各讓半步，在一定程度上滿足另一方的一些要求。

優(yōu)點：雙方利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。

缺點：一些根源性的問題沒有解決。

5、合作

雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

優(yōu)點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發(fā)生。

缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。

競爭策略，就是一句話——我就要贏！

最大好處是贏得時間，有時候也很管用的。

潛在風險是對人際關(guān)系造成壓迫和損害，后果可能很嚴重。

小提示——什么時候使用競爭策略？

1、當快速決策非常重要時，如緊急情況

2、執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如調(diào)整工資、執(zhí)行紀律

3、對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的

回避策略就是一句話——離他遠點！

好處是避免了沖突，贏得了時間。

潛在風險只是掩蓋了問題，沖突得不得及時解決。

小提示——什么時候可以采用回避策略？

1、當事情不是很重要

2、面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益

3、獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢

4、當他人能更有效地解決沖突

遷就策略就是一句話——那就聽你的！

最大的好處就是能夠形成良好的人際關(guān)系。

潛在風險就是放棄了正確的立場，容易形成事事遷就的慣性。

小提示——什么時候使用遷就策略？

1、當和諧比分裂更重要

2、當事情對他人更具有重要性

3、為將來重要的事情建立信用基礎(chǔ)

4、當競爭只會損壞你要達成的目標

妥協(xié)策略就一句話——各讓一步吧。

最大好處在時間壓力下，形成了解決方案。

潛在風險雙方退讓價值不均等，解決方案都不滿意。

小提示——什么時候采用妥協(xié)策略？

1、當目標的重要性處于中等程度

2、面對時間壓力，且雙方勢均力敵

3、尋找復雜問題的暫時性解決方法

4、協(xié)作與競爭方法失敗后的預備措施

合作策略即一句話——坐下了再談?wù)劇?/span>

最大好處達成共贏，獲得長久的信任。

潛在風險是要花費很多時間，且雙贏方案并不總是存在。

小提示——如何采取合作策略？

1、雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案。

2、站在對方立場，始終從團隊目標出發(fā)去尋求共贏。

3、快速提出解決方案：共贏與合作不能停留在口頭上，一定要盡快形成可實施的解決方案。

當我們在企業(yè)與業(yè)務(wù)leader或其他人發(fā)生沖突，應(yīng)該怎么辦呢？

1、不用害怕沖突：敢于擁抱沖突，敢于激發(fā)良性的沖突。

2、活用沖突五大策略：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作，總有一款適合你。