1、HR——HR基礎能力

HR指的是什么，指的是知識和技能，這是HR的基礎，這是HR存在的價值，這也是業務部門老大他們所欠缺的，他希望你幫助他彌補的，這是HR的立身之本。

2、B——業務理解力

B就是業務理解力，建議大家不要直接去做業務，也不要跟業務部門比拼業務的理解力。業務理解力兩個角度，硬的方面，需要你主動去了解業務部門的術語行話。而軟的方面，叫琴棋書畫樣樣精通。

有一句話，如果說業務部門的老大跟你關系不好，說明你跟他吃飯吃得不夠，你跟他喝酒喝得不夠？

3、P——合作包容能力

P是一個態度，也是合作包容的能力。胡老師提倡一種良性的沖突，業務部門，你如果一味得的討好它你沒有價值，你一味的跟他對著干，你也存活不下去。

微總結——HRBP如何與業務部門打交道？

1、提升業務理解力：主動去了解業務，業務的琴棋書畫樣樣精通。

2、提倡建設性沖突：相互包容，相互欣賞，相互支持，相互合作。

1、基本含義

企業組織中的成員在交往中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張的狀況，這都可以稱之為“沖突”。

2、沖突形成的原因

主要基于個人與組織文化不一致、信息溝通不暢、組織分工不同等原因所致。

3、沖突發生的后果

分享一張《沖突水平與組織績效關系圖》。說明建設性沖突與破壞性沖突帶給團隊不同的績效結果。

1、建設性沖突（也叫功能性沖突）

• 含義：支持群體目標，提高群體工作績效的沖突。

• 主要特征：激發團隊成員的才干與能力，帶動創新和改變，對建設性沖突的合理處理，將帶來團隊的整合和齊心協力。

• 關鍵字：溝通、妥協、變通、理解、合作。

• 行為描述：大家對實現的共同目標都十分關心；彼此愿意接受對方的觀點；大家以問題為中心；溝通不斷增加；

2、破壞性沖突（也叫失能性沖突）

• 含義：造成工作績效降低，阻礙群體目標的實現的沖突。

• 主要特征：在團隊中制造相互之間的對立，導致錯誤信息的失真，并扭曲事實真相，消耗組織的時間與能量，可能使個人和團隊都為此付出極大的情緒上和經濟上的代價。

• 關鍵字：對抗、不溝通、不妥協、不變通、不合作。

• 行為描述：大家對贏得自己觀點勝利十分關心；彼此不愿意接受對方的觀點和意見；由問題的討論轉向人身攻擊；溝通減少，以至完全停止。

1、傳統的觀點

沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團隊內部功能有失調的現象，導致沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠信。傳統的觀點在20世紀三四十年代比較流行，并認為應該避免沖突。

2、人際關系的觀點

對于所有的組織和團隊而言，沖突是與生俱來的，無法避免。人際關系學派建議，應該以一種接納的態度面對沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時還會對團隊工作有益。人際關系的觀點產生于20世紀七八十年代。

3、相互作用的觀點

相互作用的觀點鼓勵沖突，認為：和平安寧的組織或團隊容易對變革產生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺，所以鼓勵團隊維持沖突的最低水平，有利于團隊保持一種旺盛的生命力，善于自我批評，不斷創新以提高團隊。這是近期對沖突的最新觀點。

微總結——HRBP如何看待沖突？

1、相容：以接納心態面對沖突，把沖突看成一個改進機會。

2、合作：俗話說不打不相識，在可控的范圍，鼓勵良性沖突。

在過去的幾十年中，托馬斯-基爾曼沖突模型是沖突解決方案的主要方法，如圖所示：

1、競爭

要么你對我錯，要么我對你錯。

優點：快，能立即分出勝負來。

缺點：不能解決任何問題，全憑權力的壓力。

2、回避

你不找我，我也不找你。

優點：不發生沖突，回避矛盾，個人得益。

缺點：公司受損，很多工作沒人去做，工作積壓，積壓下來更易激化，而且總要解決。

3、遷就

犧牲一方的利益，滿足另一方的要求。

優點：盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關系。

缺點：遷就是公司比較忌諱的方式，因為崗位的職責不維護，會對公司的管理造成損害。

4、妥協

雙方各讓半步，在一定程度上滿足另一方的一些要求。

優點：雙方利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。

缺點：一些根源性的問題沒有解決。

5、合作

雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

優點：能夠徹底地解決沖突雙方的問題，并找出解決此類問題的辦法，而且通過事先的約定，防止下一次類似問題的發生。

缺點：成本太高，雙方需要來回地溝通。

競爭策略，就是一句話——我就要贏！

最大好處是贏得時間，有時候也很管用的。

潛在風險是對人際關系造成壓迫和損害，后果可能很嚴重。

小提示——什么時候使用競爭策略？

1、當快速決策非常重要時，如緊急情況

2、執行重要的且又不受歡迎的行動計劃時，如調整工資、執行紀律

3、對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的

回避策略就是一句話——離他遠點！

好處是避免了沖突，贏得了時間。

潛在風險只是掩蓋了問題，沖突得不得及時解決。

小提示——什么時候可以采用回避策略？

1、當事情不是很重要

2、面對沖突帶來的損失會大于解決問題帶來的利益

3、獲取更多信息比立刻決定更有優勢

4、當他人能更有效地解決沖突

遷就策略就是一句話——那就聽你的！

最大的好處就是能夠形成良好的人際關系。

潛在風險就是放棄了正確的立場，容易形成事事遷就的慣性。

小提示——什么時候使用遷就策略？

1、當和諧比分裂更重要

2、當事情對他人更具有重要性

3、為將來重要的事情建立信用基礎

4、當競爭只會損壞你要達成的目標

妥協策略就一句話——各讓一步吧。

最大好處在時間壓力下，形成了解決方案。

潛在風險雙方退讓價值不均等，解決方案都不滿意。

小提示——什么時候采用妥協策略？

1、當目標的重要性處于中等程度

2、面對時間壓力，且雙方勢均力敵

3、尋找復雜問題的暫時性解決方法

4、協作與競爭方法失敗后的預備措施

合作策略即一句話——坐下了再談談。

最大好處達成共贏，獲得長久的信任。

潛在風險是要花費很多時間，且雙贏方案并不總是存在。

小提示——如何采取合作策略？

1、雙方利益都很重要而不能折中，力求一致的解決方案。

2、站在對方立場，始終從團隊目標出發去尋求共贏。

3、快速提出解決方案：共贏與合作不能停留在口頭上，一定要盡快形成可實施的解決方案。

當我們在企業與業務leader或其他人發生沖突，應該怎么辦呢？

1、不用害怕沖突：敢于擁抱沖突，敢于激發良性的沖突。

2、活用沖突五大策略：競爭、回避、妥協、遷就、合作，總有一款適合你。