5月17日晚間，海底撈國際控股在港交所提交上市申請。招股書數(shù)據(jù)顯示，2017年海底撈營收總額約為人民幣106.37億元，2015年-2017年復(fù)合年增長率為35.9%。

 

根據(jù)招股書披露，截至2015年1月1日時，海底撈全球網(wǎng)絡(luò)的店鋪數(shù)量為112間，而截至2017年12月31日，這一數(shù)據(jù)上升至273間。其中2017年全年新增98間餐廳。

 

此外，海底撈在2015年時利潤約為4.11億元，2017年全年實(shí)現(xiàn)利潤11.94億元，年復(fù)合增長率為70.5%。

 

根據(jù)沙利文報告，2015-2017年，海底撈的翻臺率分別為每天4次、4.5次、5次，這提升了海底撈的銷售數(shù)據(jù)。根據(jù)招股書數(shù)據(jù)，海底撈的同店銷售額在2015-2016年增長14.1%，在2016-2017年增長14%。

 

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

 

 

 

火鍋店的外賣也很火

 

自2015年以來，海底撈公司收益復(fù)合增長率達(dá)到35.9%， 2017年收益達(dá)到106. 37億元；近三年利潤復(fù)合年增長率更是高達(dá)70.5%，去年利潤實(shí)現(xiàn)11.94億元。

 

• 具體收入情況如下：

 

 

從成本來看，原材料和員工成本占比最大。

 

業(yè)務(wù)收入明細(xì)中，除了主營餐廳經(jīng)營，外賣服務(wù)在近三年也是翻倍，2017年達(dá)到21.88億元，2017年中的外賣有60%來自第三方網(wǎng)上餐飲外賣平臺，這一領(lǐng)域?qū)⑹呛５讚瓢l(fā)力重要領(lǐng)域。 

 

 

 

 

人均消費(fèi)超90元，

二線城市貢獻(xiàn)半壁江山

 

地域分布來看，國內(nèi)二線是海底撈的主戰(zhàn)場，三線及下城市也在迅速崛起，相反一線城市收入貢獻(xiàn)度下滑。

 

2015-2017年間，海底撈在一線城市的店面家從50間逐漸增長至65間，而二線城市的店面數(shù)量卻從71間增長至120間，二線城市營收也從2015年的28.80億元增長至2017年的52.31億元，每年占總營收的比例均超過50%，可以說，二線城市為海底撈上市貢獻(xiàn)了半壁江山。

 

三線城市也從2015年的18間增長至2017年的69間，營收也從3.1億元增長至15.18億元。

 

 

從顧客平均消費(fèi)數(shù)據(jù)來看，一線城市平均消費(fèi)水準(zhǔn)最高，2017年為98.3元/人，而三線及以下城市平均消費(fèi)則為94.5元，反觀貢獻(xiàn)了半壁江山的二線城市，平均消費(fèi)額則為92.6元。

 

 

 

 

員工平均薪酬約6萬元，在同行中領(lǐng)先

 

海底撈最成為稱道特色之一就是服務(wù)，目前總員工約5萬人。

 

在員工管理和培訓(xùn)上，公司也下了大本，去年收入近三成用在員工成本上，達(dá)到31億元，排除董事薪酬等其他因素，員工平均薪酬約6萬元，在同行中領(lǐng)先。

 

 

相比，董事薪酬比較高，平均約300萬元。

 

 

 

 

主要股東

 

公司的控股股東為張勇和舒女士夫婦，包括旗下控制企業(yè)合計持股62.7%，不過在股東內(nèi)容中，并未看到各個股東具體持股情況，但股東名單前四位為兩隊夫妻。

 

 

 

 

海底撈為什么你學(xué)不會？

 

• 1、服務(wù)員權(quán)力大

 

海底撈的核心是授權(quán)，這是其企業(yè)文化的一大核心。海底撈的授權(quán)到了什么程度？海底撈的服務(wù)員，有權(quán)給任何一桌客人免單。是免單也不是免一兩個菜品。

 

• 2、待遇

 

海底撈的宿舍一定是有物管的小區(qū)，雖然擠一點(diǎn)，但是檔次是高的。房間還有電腦，有wifi。海底撈的服務(wù)員不用自己洗衣服，有阿姨洗；吃飯也不在店里，是由阿姨做菜。

 

這種待遇，如何不讓員工心存感激？

 

• 3、考核

 

作為餐飲行業(yè)最常考核的指標(biāo)（KPI），比如利潤、利潤率、單客消費(fèi)額、營業(yè)額、翻臺率，這些都不考核。

 

董事長張勇說，我不想因為考核利潤導(dǎo)致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒毛了還繼續(xù)用。

那么他們考核什么？考核客戶滿意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。

 

• 4、尊重每一個想法

 

現(xiàn)在被諸多火鍋店抄襲的眼鏡布、頭繩、塑料手機(jī)套，這樣的一個個的想法，竟然是出自一些沒有什么文化的服務(wù)生。并且，這一個個點(diǎn)子，就如此復(fù)制到了每一家店面。

 

• 5、“嫁妝”

 

在海底撈有個說法，叫“嫁妝”。一個店長離職，只要任職超過一年以上，給8萬塊的嫁妝，就算是這個人被小肥羊挖走了，也給。

張勇解釋：因為在海底撈工作太累，能干到店長以上，都對海底撈有貢獻(xiàn)，應(yīng)該補(bǔ)償。

他說，如果是小區(qū)經(jīng)理（大概管5家分店左右）走，給20萬；大區(qū)經(jīng)理走，送一家火鍋店，大概800萬。

海底撈至今十幾年的歷史，店長以上干部上百，從海底撈拿走嫁妝的，只有三個人。

 

 

 

海底撈的危機(jī)公關(guān)，你也學(xué)不會

 

海底撈不僅火鍋?zhàn)龅没穑�危機(jī)公關(guān)也是非常牛。去年8月份出現(xiàn)惡劣衛(wèi)生問題遭媒體曝光后，憑借一封致歉信成功扭轉(zhuǎn)輿論，很多群眾不僅原諒了海底撈，還為海底撈的處理措施點(diǎn)贊。危機(jī)公關(guān)值得很多人學(xué)習(xí)。

 

先是媒體報道，看看標(biāo)題：惡心！暗訪海底撈：老鼠爬進(jìn)食品柜火鍋漏勺撈下水道，這么一個新聞報道一出，網(wǎng)上馬上就炸開了鍋。

 

海底撈一直被看做餐飲服務(wù)界的標(biāo)桿，出了這種事，大家都以為海底撈這下完了。沒想到海底撈馬上出了一個致歉信，形勢反轉(zhuǎn)。

 

海底撈首先承認(rèn)媒體報道屬實(shí)，并沒有像很多企業(yè)遭遇質(zhì)疑時的回避閃躲。如下：

 

 

 

 

 

海底撈的致歉信：

 

1.承認(rèn)錯誤；

2.表示心痛，公開道歉；

3.公布處理結(jié)果；

4.保證后續(xù)改正；

5.感謝媒體和社會各界。

 

 

道歉信一出，很多網(wǎng)友表示能夠接受，坐等改觀。這封道歉信，被公關(guān)界稱為“教科書級別的道歉信”。不得不說，海底撈這波道歉信，情商很高。

 

 

 

網(wǎng)友印象：海底撈那些變態(tài)的服務(wù)

 

說到海底撈，這家來自四川的火鍋店，很多人對它的第一印象就是服務(wù)很“變態(tài)”！

 

網(wǎng)友們聊起自己在海底撈就餐的經(jīng)歷，已經(jīng)可以寫成一本小冊子了：

 

 

而在知乎網(wǎng)"海底撈有哪些讓人難忘的服務(wù)細(xì)節(jié)？"有幾個高票的回答。