大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
【課程目標(biāo)】
本課程從實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷問題出發(fā)，了解大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的價(jià)值以及應(yīng)用。并對(duì)大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)進(jìn)行了介紹，通過從大量的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)中分析潛在的客戶特征，挖掘客戶行為特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入理解業(yè)務(wù)運(yùn)作，支持業(yè)務(wù)策略制定以及營(yíng)銷決策。
通過本課程的學(xué)習(xí)，達(dá)到如下目的：
1、了解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷內(nèi)容，掌握大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷中的應(yīng)用。
2、了解基本的營(yíng)銷理論，并學(xué)會(huì)基于營(yíng)銷理念來(lái)展開大數(shù)據(jù)分析。
3、熟悉數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)過程，了解大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷中的應(yīng)用原理。
 
【授課時(shí)間】
1天時(shí)間
【授課對(duì)象】
市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、運(yùn)營(yíng)分析部經(jīng)理等主管。
 
【授課方式】
理論精講 +案例解析 +實(shí)際業(yè)務(wù)問題分析
本課程突出數(shù)據(jù)分析的實(shí)際應(yīng)用，結(jié)合行業(yè)的典型應(yīng)用特點(diǎn)，圍繞實(shí)際的商業(yè)問題，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析與挖掘，通過營(yíng)銷案例分析，讓學(xué)員明白大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)。
【課程大綱】

第一部分：              大數(shù)據(jù)的核心理念

問題：大數(shù)據(jù)的核心價(jià)值是什么？大數(shù)據(jù)是怎樣用于業(yè)務(wù)決策？
1、 大數(shù)據(jù)時(shí)代：你缺的不是一堆方法，而是大數(shù)據(jù)思維
2、 大數(shù)據(jù)是探索事物發(fā)展和變化規(guī)律的工具
3、 一切不以解決業(yè)務(wù)問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)都是耍流氓
4、 大數(shù)據(jù)的核心能力
Ø  發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律及問題
Ø  探索業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
5、 從案例看大數(shù)據(jù)的核心本質(zhì)
Ø  用趨勢(shì)圖來(lái)探索產(chǎn)品銷量規(guī)律
Ø  從谷歌的GFT產(chǎn)品探索用戶需求變化
Ø  從美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選看大數(shù)據(jù)對(duì)選民行為進(jìn)行分析
Ø  從大數(shù)據(jù)炒股看大數(shù)據(jù)如何探索因素的相關(guān)性
6、 認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)分析
Ø  什么是數(shù)據(jù)分析
Ø  數(shù)據(jù)分析的三大作用
Ø  常用分析的三大類別
案例：喜歡賺“差價(jià)”的營(yíng)業(yè)員（用數(shù)據(jù)管理來(lái)識(shí)別）
7、 數(shù)據(jù)分析需要什么樣的能力
Ø  懂業(yè)務(wù)、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現(xiàn)
8、 大數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的四層結(jié)構(gòu)
Ø  數(shù)據(jù)基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)模型層、業(yè)務(wù)模型層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層
9、 大數(shù)據(jù)分析的兩大核心理念
 

第二部分：              大數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

1、 什么是精準(zhǔn)營(yíng)銷
2、 實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的幾個(gè)關(guān)鍵
Ø  精準(zhǔn)的定位
Ø  精確的信息
Ø  精準(zhǔn)的投放
Ø  精細(xì)的管理
3、 數(shù)據(jù)分析的六步曲
4、 步驟1：明確目的--理清思路
Ø  確定分析目的：要解決什么樣的業(yè)務(wù)問題
Ø  確定分析思路：分解業(yè)務(wù)問題，構(gòu)建分析框架
5、 步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路
Ø  明確收集數(shù)據(jù)范圍
Ø  確定收集來(lái)源
Ø  確定收集方法
6、 步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案
Ø  數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估
Ø  數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)處理和變量處理
Ø  探索性分析
7、 步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案
Ø  選擇合適的分析方法
Ø  構(gòu)建合適的分析模型
Ø  選擇合適的分析工具
8、 步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)
Ø  選擇恰當(dāng)?shù)膱D表
Ø  選擇合適的可視化工具
9、 步驟6：報(bào)表撰寫--觀點(diǎn)表達(dá)
Ø  選擇報(bào)告種類
Ø  完整的報(bào)告結(jié)構(gòu)
10、     數(shù)據(jù)分析的三大誤區(qū)
演練：如何用大數(shù)據(jù)來(lái)支撐手機(jī)精準(zhǔn)營(yíng)銷項(xiàng)目
 

第三部分：              大數(shù)據(jù)營(yíng)銷概述

1、 大數(shù)據(jù)在行業(yè)中的常見應(yīng)用
Ø  大數(shù)據(jù)+保險(xiǎn)
Ø  大數(shù)據(jù)+金融
Ø  大數(shù)據(jù)+旅游
Ø  大數(shù)據(jù)+零售
2、 傳統(tǒng)營(yíng)銷的困境
3、 營(yíng)銷理論的變革
Ø  第一代：4P理論
Ø  第二代：4C理論
Ø  第三代：nPnC理論
4、 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷引領(lǐng)傳統(tǒng)營(yíng)銷
5、 大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷中的典型應(yīng)用
Ø  市場(chǎng)定位與客戶細(xì)分
Ø  客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計(jì)
Ø  精準(zhǔn)廣告與精準(zhǔn)推薦
Ø  用戶行為與特征分析
Ø  ……
6、 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基石：用戶畫像
7、 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷在整個(gè)營(yíng)銷體系的應(yīng)用
 

第四部分：              大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例

1、 從客戶生存周期看大數(shù)據(jù)營(yíng)銷
2、 如何尋找影響因素？
案例：決定客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素是什么？
3、 如何尋找目標(biāo)客戶（用戶匹配模型）
案例：雜志社去哪里尋找訂閱用戶
4、 如何進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放（利用響應(yīng)模型優(yōu)化）？
案例：宜家IKE如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品手冊(cè)的精準(zhǔn)發(fā)送
5、 如何實(shí)現(xiàn)客戶群劃分（聚類）？
案例：找到汽車行業(yè)的細(xì)分客戶群
案例：寶潔公司實(shí)現(xiàn)多層次客戶的產(chǎn)品試銷
6、 如何預(yù)測(cè)客戶行為（分類預(yù)測(cè)），實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦？
案例：如何評(píng)估客戶是否會(huì)購(gòu)買汽車？
案例：如何評(píng)估客戶會(huì)選擇哪個(gè)品牌的汽車？
案例：銀行構(gòu)建欠貸用戶模型，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制
案例：保險(xiǎn)欺詐監(jiān)測(cè)模型
7、 如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售？
案例：沃爾瑪通過交叉銷售，促進(jìn)產(chǎn)品銷量提升
案例：如何推薦汽車附加產(chǎn)品？
8、 如何預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷量/銷售金額
案例：如何評(píng)估iPad的銷量上限及銷量增速拐點(diǎn)？
案例：美國(guó)AL航空公司的里程數(shù)預(yù)測(cè)
案例：菜鳥物流如何提升物流速度
9、 如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最優(yōu)定價(jià)？
案例：零售商如何選擇產(chǎn)品定價(jià)策略？
10、     如何進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)與優(yōu)化？
案例：從銷量看出客戶主要關(guān)注產(chǎn)品的哪些功能和特性？
 
結(jié)束：課程總結(jié)與問題答疑。