“人單合一”的基本含義

“人”， 指員工。 進(jìn)一步延伸，首先，“人”是開放的，不局限于企業(yè)內(nèi)部，任何人都可以憑借有競爭力的預(yù)案競爭上崗；其次，員工不再是被動(dòng)執(zhí)行者，而是擁有“三權(quán)”（現(xiàn)場決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)）的創(chuàng)業(yè)者和動(dòng)態(tài)合伙人；“單”， 指用戶價(jià)值。 進(jìn)一步延伸，首先，“單”是搶來的，而不是上級(jí)分配的；其次，“單”是引領(lǐng)的，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化的，而不是狹義的訂單，更不是封閉固化的；“合一”， 指員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一。 每個(gè)員工都應(yīng)直接面對(duì)用戶，創(chuàng)造用戶價(jià)值，并在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值分享。

自適應(yīng)的非線性網(wǎng)絡(luò)

• 鏈群有兩種類型。創(chuàng)單鏈群和用戶體驗(yàn)鏈群。體驗(yàn)鏈群側(cè)重于市場端，通過一些觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)直接面向用戶社群，與用戶交互，得到用戶新的體驗(yàn)升級(jí)的需求；創(chuàng)單鏈群來具體落實(shí)，不斷迭代用戶解決方案去滿足用戶的體驗(yàn)需求。創(chuàng)單鏈群和體驗(yàn)鏈群即時(shí)結(jié)合，快速滿足用戶需求，以開放組合的形式（各節(jié)點(diǎn)小微與外部資源方合作）解決用戶更復(fù)雜的需求，創(chuàng)造更高的用戶價(jià)值。

用戶最佳體驗(yàn)（以血聯(lián)網(wǎng)為例）急救零等待，血液零浪費(fèi)，信息零距離

自涌現(xiàn)企業(yè)家的生態(tài)

• 1. 自涌現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)力： 用戶最佳體驗(yàn)為導(dǎo)向、風(fēng)投參與、跟投上市。用戶體驗(yàn)最佳（以血聯(lián)網(wǎng)為例）：急救零等待，血液零浪費(fèi)，信息零距離
• 2. 自涌現(xiàn)的平臺(tái)： 上千個(gè)小微的雙創(chuàng)平臺(tái)。用戶體驗(yàn)最佳（以血聯(lián)網(wǎng)為例）：急救零等待，血液零浪費(fèi)，信息零距離
• 3. 自涌現(xiàn)的弱者定位：因用戶是永恒的強(qiáng)者。用戶體驗(yàn)最佳（以血聯(lián)網(wǎng)為例）：急救零等待，血液零浪費(fèi)，信息零距離

自擴(kuò)展的共贏進(jìn)化生態(tài)

• 增值的前提： 創(chuàng)單價(jià)值與體驗(yàn)價(jià)值的合一
  分享的引力： 生態(tài)中攸關(guān)方的利益最大化
  增值分享的目標(biāo)： 共贏進(jìn)化是創(chuàng)立海爾智家云及新物種的充分條件

日清高效工作管理

• 每一個(gè)單都會(huì)有自己的大目標(biāo)（總體目標(biāo)），為使目標(biāo)更容易達(dá)成，會(huì)把大目標(biāo)細(xì)分成年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)和日目標(biāo)。日清模式的實(shí)施就是為了保證日目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，通過日清環(huán)節(jié)把每日的工作進(jìn)度展示出來，有利于推進(jìn)日目標(biāo)的完成，從而有助于大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
  
  “日清”不是一成不變的，而是持續(xù)演進(jìn)的。伴隨著人單合一管理實(shí)踐的探索，“日清”體系不僅完成了信息化的過程，內(nèi)容也在不斷豐富。
  
  “日清”要真正落實(shí)，要做到五個(gè)層面的工作。第一個(gè)層面是“清果”。就是清理每個(gè)人、每天、每項(xiàng)工作的進(jìn)度和完成情況，找出預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際情況的差距，找出“差”。第二個(gè)層面是“清因”。就是要找到關(guān)差的“原因”，找到解決問題的方案。第三個(gè)層面是“清體系”。就是要通過清理出一個(gè)點(diǎn)上的問題，從而發(fā)現(xiàn)在體系上存在的問題——“清點(diǎn)帶面”。第四個(gè)層面是“清戰(zhàn)略”。就是通過清理具體工作，發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn)略層面上存在的問題。第五個(gè)層面是“清觀念”。觀念定生死，只有正確的觀念才可能產(chǎn)生正確的行動(dòng)。

2005年9月20日，張瑞敏在海爾全球經(jīng)理人大會(huì)上首次提出“人單合一”。
人單合一：“人”即員工，“單”不是狹義的訂單，而是用戶資源。“合一”就是把每一個(gè)員工和用戶結(jié)合到一起，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
海爾“人單合一雙贏”模式榮獲第十八屆“全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”，該獎(jiǎng)項(xiàng)被譽(yù)為中國企業(yè)管理創(chuàng)新的“奧斯卡”。
管理成果：生態(tài)鏈小微群概念、人單合一計(jì)分卡、鏈群合約等
①生態(tài)鏈小微群
鏈群，即生態(tài)鏈上的小微群，是海爾自發(fā)涌現(xiàn)出來的一種組織創(chuàng)新形式。鏈群是解決了過去海爾小微之間以及小微與外部合作方的并聯(lián)協(xié)同問題，構(gòu)建了開放、共贏的生態(tài)。鏈群由小微節(jié)點(diǎn)自發(fā)鏈接而成，其與企業(yè)之間不是傳統(tǒng)意義上的匯報(bào)關(guān)系、委托代理關(guān)系或上下級(jí)關(guān)系，而是平等互利的契約關(guān)系。“鏈群合約”則是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)鏈群各節(jié)點(diǎn)的有效激勵(lì)、約束和協(xié)調(diào)，并使得各個(gè)鏈群團(tuán)隊(duì)在快速滿足用戶需求、實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)迭代這一共同目標(biāo)的指引下互相監(jiān)督、高效協(xié)作的一種契約設(shè)計(jì)。
②人單合一計(jì)分卡
人單合一計(jì)分卡是由海爾集團(tuán)在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首創(chuàng)的，承接了人單合一模式和用戶付薪理念，是從組織變革和生態(tài)成果兩方面考評(píng)鏈群績效，推動(dòng)海爾轉(zhuǎn)型的操作體系抓手和評(píng)價(jià)工具。人單合一計(jì)分卡體現(xiàn)了海爾集團(tuán)顛覆傳統(tǒng)組織形態(tài)和引爆用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略方向指引。
人單合一計(jì)分卡的評(píng)價(jià)體系分為縱橫兩個(gè)維度和一個(gè)鏈接機(jī)制，縱軸四個(gè)刻度，分別是自組織、自驅(qū)動(dòng)、自增值和自進(jìn)化；橫軸三個(gè)刻度，分別是高端品牌、場景品牌和生態(tài)品牌，橫軸三個(gè)刻度分別對(duì)應(yīng)這“三生”——生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌，這物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最核心的商業(yè)特征；縱橫軸之間靠一個(gè)增值分享機(jī)制有機(jī)鏈接，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化。人單合一計(jì)分卡的兩個(gè)軸，縱軸顛覆了傳統(tǒng)的組織，目標(biāo)是在鏈群合約的驅(qū)動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)鏈群的自涌現(xiàn)，橫軸顛覆了傳統(tǒng)的市場，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)生態(tài)的自擴(kuò)展、物種的自涌現(xiàn)。
管理發(fā)展學(xué)界最大的國際組織、全球三大認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一的歐洲管理發(fā)展基金會(huì)EFMD認(rèn)為，人單合一計(jì)分卡是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略管理工具。
③共贏增值表
共贏增值表海爾轉(zhuǎn)型成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的財(cái)務(wù)工具。美國管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)總裁兼首席執(zhí)行官杰弗里•湯姆森表示，共贏增值表結(jié)合了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，能夠更好的對(duì)企業(yè)和用戶價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。無論是上市公司還是科創(chuàng)企業(yè)，都應(yīng)該提供出“第四張表”。
共贏增值表內(nèi)涵豐富，主要有六大構(gòu)成要素：即用戶資源、資源方、生態(tài)平臺(tái)價(jià)值總量、收入、成本和邊際收益。報(bào)表包括了整個(gè)生態(tài)平臺(tái)核心的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，目的是以用戶為中心，動(dòng)態(tài)監(jiān)測、評(píng)估和驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的整個(gè)過程，準(zhǔn)確地衡量了生態(tài)平臺(tái)的價(jià)值增值并展示了價(jià)值增值如何在用戶、小微鏈群、資源方和海爾集團(tuán)等攸關(guān)各方所構(gòu)成的生態(tài)平臺(tái)之間進(jìn)行分配共享。共贏增值表首先衡量的是小微是否擁有用戶資源，用戶資源不等于用戶流量，而是全流程參與設(shè)計(jì)、有最佳用戶體驗(yàn)、參與迭代升級(jí)、形成生態(tài)圈的用戶。其次是生態(tài)平臺(tái)上的資源方，其可以根據(jù)用戶交互需求動(dòng)態(tài)優(yōu)化升級(jí)的資源方多寡來衡量生態(tài)平臺(tái)的競爭力。收入在傳統(tǒng)硬件收入的基礎(chǔ)上引入生態(tài)收入，在收入的實(shí)現(xiàn)上，需更多關(guān)注的是生態(tài)收入持續(xù)增長且比重持續(xù)增加，這說明小微通過持續(xù)的用戶交互獲取更多資源、吸引攸關(guān)方共創(chuàng)。此外，共贏增值表中有一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)——用戶增值分享，用以衡量小微是否搭建吸引各攸關(guān)方蜂擁而至的生態(tài)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)各攸關(guān)方的價(jià)值共贏共享，這會(huì)倒逼小微必須顛覆傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，不斷探索創(chuàng)新、差異化的商業(yè)模式。