1月6日上午，海爾集團(tuán)召開了以“生活X.0:定制物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代美好生活”為主題的創(chuàng)新年會(huì)。年會(huì)上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏首次提出了一個(gè)全新的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)概念——生活X.0。這個(gè)詞表面上看和近期流行的工業(yè)4.0類似，但實(shí)際上有本質(zhì)的不同。張瑞敏在講話中對(duì)生活X.0的含義和來歷進(jìn)行了簡短的說明。

生活X.0的提法受到埃森哲高級(jí)常務(wù)董事埃里克·謝弗爾的啟發(fā)。謝弗爾剛出版了一本專著《工業(yè)X.0》，專門探討數(shù)字時(shí)代的工業(yè)轉(zhuǎn)型。和歐洲提出工業(yè)4.0、甚至5.0等提法不同，謝弗爾認(rèn)為用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過產(chǎn)品帶來的服務(wù)方案。即，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)終結(jié)，替代它的是服務(wù)方案經(jīng)濟(jì)（或使用經(jīng)濟(jì)）。他的提法和張瑞敏的思想非常接近。進(jìn)一步聯(lián)系之后，謝弗爾認(rèn)為海爾的物聯(lián)網(wǎng)新模式更有價(jià)值，希望到海爾來實(shí)地考察交流。張瑞敏在這個(gè)基礎(chǔ)上深入思考，他去年出席十九大，十九大提出“美好生活”是全黨全國奮斗的一個(gè)目標(biāo)，張瑞敏想既然工業(yè)4.0指向的是人，海爾干脆直接奔向人的美好生活，提出了生活X.0。

為什么要給生活X.0后面加上“定制物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的美好生活”這個(gè)注釋呢？張瑞敏強(qiáng)調(diào)，“X”代表不確定，一方面代表用戶的個(gè)性化美好生活需求是各不相同的，另一方面也意味著企業(yè)要無止境地去求解。“X”至少代表了兩個(gè)不確定性：一、美好生活的定義是不確定的，每個(gè)人理解的美好生活是不一樣的，你要的美好生活在別人看來未必就是美好的。二、美好生活的價(jià)值是不確定的，今天是美好生活明天未必還是，這也是為什么海爾強(qiáng)調(diào)要擁有終身用戶，就是為了用戶需求的即時(shí)變化持續(xù)迭代。

張瑞敏分析，十九大很重要的一個(gè)命題是把社會(huì)主要矛盾的內(nèi)涵改變了，從八大提出社會(huì)主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化生活需要與落后的社會(huì)生產(chǎn)力之間的矛盾，十九大改變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L的美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。張瑞敏舉例說，五六十年代的時(shí)候，人們的生活需要是統(tǒng)一的，都是“三轉(zhuǎn)一響”，“三轉(zhuǎn)”是自行車、縫紉機(jī)、手表，“一響”就是收音機(jī)。改革開放初期還是“三轉(zhuǎn)一響”，不過“三轉(zhuǎn)”改成了電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)，“一響”改成了電視機(jī)。再往后，產(chǎn)品不斷升級(jí)，但是不管怎么升級(jí)，物質(zhì)的追求總是有止境的，而物聯(lián)網(wǎng)帶來的是生活方案、生活方式的需求，比如洗衣機(jī)本身的價(jià)值不重要了，但洗衣機(jī)帶來的服務(wù)方案是可以定制的，就又有新的價(jià)值了。

“海爾920引爆”

海爾集團(tuán)的年會(huì)上還有一個(gè)高頻詞，“920引爆”，幾乎每一個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)吆蛨A桌論壇嘉賓都言必稱“920引爆”。920是時(shí)間概念，指的是2018年9月20日，“引爆”指的是海爾探索物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式已經(jīng)做出的樣板典型在920之前全面復(fù)制。十二年前，2005年9月20日張瑞敏首次提出人單合一模式，這是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式，也可以稱得上全世界首個(gè)全面應(yīng)對(duì)數(shù)字新經(jīng)濟(jì)的管理解決方案，后來，920被海爾集團(tuán)確定為人單合一模式的紀(jì)念日。

為什么一定在2018年9月20日引爆呢？因?yàn)樽?999年凱文·阿什頓首次提出物聯(lián)網(wǎng)的概念以來，全世界的企業(yè)都在研究如何抓住物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)遇實(shí)現(xiàn)引爆引領(lǐng)，2016年被定義為物聯(lián)網(wǎng)元年，專家預(yù)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)將在2019年或2020年引爆。海爾基于自身率先進(jìn)行的人單合一模式變革，提出了更有競爭力的目標(biāo)，鎖定2018年9月20日，也就是人單合一正式提出十三周年之前全面引爆。

物聯(lián)網(wǎng)之父凱文·阿什頓去年到海爾來調(diào)研，和張瑞敏進(jìn)行了深入探討。阿什頓說，他調(diào)研過世界上許多的企業(yè)，但沒有一家企業(yè)能做到像海爾這樣真正做好物聯(lián)網(wǎng)引爆的準(zhǔn)備的，他預(yù)測海爾將是世界上第一個(gè)真正引爆物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)。

海爾探索的物聯(lián)網(wǎng)模式，或者物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式是相對(duì)于傳統(tǒng)電商平臺(tái)或社交平臺(tái)的，這是兩種完全不同的發(fā)展道路，海爾內(nèi)部稱之為換道超車，就是要從傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的模式和互聯(lián)網(wǎng)電商模式的“道”換到物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式的“道”。其本質(zhì)不同體現(xiàn)為海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈模式具有傳統(tǒng)電商所不具備的三個(gè)生態(tài)特質(zhì)：

第一個(gè)生態(tài)特質(zhì)，是生態(tài)圈的共創(chuàng)共贏。物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)一樣是與用戶零距離，但傳統(tǒng)電商只有流量顧客，沒有用戶，自然也就談不上零距離。海爾則是把傳統(tǒng)的組織以人單合一模式顛覆成攸關(guān)各方利益最大化的共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈，用戶也是生態(tài)圈中共創(chuàng)共贏的重要一方。

第二個(gè)生態(tài)特質(zhì)，是社群生態(tài)的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)的另一大特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)一樣是分布式，海爾搭建的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)包括10萬個(gè)城市社區(qū)的樂家驛站、10萬個(gè)農(nóng)村水站、10萬個(gè)車小微，每一個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)都有海爾小管家和大家有溫度的交互，持續(xù)迭代出用戶最佳體驗(yàn)。

第三個(gè)生態(tài)特質(zhì)，是生態(tài)收入的即時(shí)價(jià)值。海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈能夠?qū)崿F(xiàn)用戶即時(shí)需求瞬間變成滿足個(gè)性化最佳體驗(yàn)的即時(shí)價(jià)值，作為硬件的電器變成網(wǎng)器連接用戶，給用戶提供的不再僅僅是產(chǎn)品價(jià)值，而是通過網(wǎng)器傳遞的服務(wù)方案，服務(wù)方案帶來的價(jià)值是生態(tài)收入，硬件的價(jià)格是有限的固定的，但生態(tài)收入是源源不斷的。

“生活X.0”和“920引爆”的三個(gè)因果關(guān)系

張瑞敏在年會(huì)的講話中著重分析了在920一定引爆的前提下，如何處理定制美好生活和實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆引領(lǐng)的三個(gè)因果關(guān)系。

第一個(gè)因果關(guān)系是年會(huì)主題和920引爆引領(lǐng)的因果關(guān)系。

生活X.0是果，物聯(lián)網(wǎng)引爆引領(lǐng)是因，如果沒有物聯(lián)網(wǎng)引爆的“因”，“生活X.0:定制物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代美好生活”的“果”就無法實(shí)現(xiàn)。這是因?yàn)�，傳統(tǒng)銷售模式靠線下店等一切營銷策略都不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)主題，電商也不行，電商是“交易”平臺(tái)，做到最后就是價(jià)格戰(zhàn)，而定制美好生活只有通過物聯(lián)網(wǎng)“交互”才能實(shí)現(xiàn)。凱文·阿什頓認(rèn)為海爾是所有企業(yè)里最接近物聯(lián)網(wǎng)的，但接近不等于實(shí)現(xiàn)。問題是要把“勝利在望”變成“勝利在握”，一定要實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)引爆引領(lǐng)。

第二個(gè)因果關(guān)系是“樣板的引爆引領(lǐng)”和“引爆引領(lǐng)樣板的全面復(fù)制”的因果關(guān)系。

樣板的引爆引領(lǐng)是因，引爆引領(lǐng)樣板的全面復(fù)制是果。去年年底前，海爾要求各個(gè)平臺(tái)做出引爆引領(lǐng)的樣板，今年就是要在920之前全面引爆，否則，就無法實(shí)現(xiàn)第一個(gè)因果關(guān)系的生活X.0。

判斷樣板是否引爆引領(lǐng)就看它是不是符合“兩性”。其一是引領(lǐng)性，其二是可復(fù)制性。引領(lǐng)性必須是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)，如果只是在傳統(tǒng)模式下的領(lǐng)先，充其量是“套圈”，物聯(lián)網(wǎng)模式才是“換道”。可復(fù)制性必須是平臺(tái)化，只有平臺(tái)化才體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生態(tài)圈，只有變成生態(tài)圈，用戶才能在其中參與共創(chuàng)。樣板的引爆引領(lǐng)只有符合“兩性”，它的復(fù)制才有意義，否則就是徒勞的，甚至是南轅北轍的。

以海爾大順逛平臺(tái)和COSMO平臺(tái)為例，這兩個(gè)平臺(tái)是海爾人單合一模式的基礎(chǔ)，也是人單合一模式的具體體現(xiàn)。大順逛的引領(lǐng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先它是一個(gè)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，而電商是靠流量，沒有觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。其次，它是價(jià)值交互，而電商是價(jià)格交易。大順逛的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)為三店（線上店、線下店和微店）合一。

在觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，海爾今年至少實(shí)現(xiàn)“3個(gè)10萬”，第一個(gè)10萬是城市的社區(qū)，中國城市大一些的社區(qū)大概有20萬個(gè)，我們要做先到10萬個(gè)社區(qū)的快遞柜，第二個(gè)10萬是農(nóng)村的水站，中國大概有60萬個(gè)自然村，大一點(diǎn)的行政村有20萬，海爾要先做到10萬個(gè)，第三個(gè)10萬是10萬個(gè)車小微，現(xiàn)在物流快遞很多，但一般以送到為目的，海爾的車小微不僅送到，還要變成社區(qū)的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。凱文·凱利預(yù)言，將來最大的電商一定是最大的實(shí)體店。海爾是最有可能做好觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的，電商則做不到。海爾觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)和電商最大的不同是有溫度，你如城市社區(qū)的快遞柜，如果沒有觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，快遞柜是一個(gè)鐵柜子而已，海爾的快遞柜是有小管家的，是有溫度的。現(xiàn)在排名第二位的快遞柜已經(jīng)委托海爾來運(yùn)營。海爾“云熙洗衣機(jī)”就是通過大順逛社群交互的典型案例，通過社群交互，首發(fā)就預(yù)售超過20萬臺(tái)，這體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)模式一個(gè)顯著特征是社群經(jīng)濟(jì)，用戶體驗(yàn)在價(jià)值交互中持續(xù)迭代，最后變成終身用戶。這是電商所不具備的。海爾的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)方向沒問題，2018年的挑戰(zhàn)是社會(huì)化業(yè)務(wù)能復(fù)制到什么程度？做到多大？

COSMO平臺(tái)在去年年末終于實(shí)現(xiàn)了成為國際標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，海爾成為國際標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過和德國、美國、日本的標(biāo)準(zhǔn)PK產(chǎn)生的，意義重大。德國的工業(yè)4.0樣板輝騰汽車以失敗告終，德國人也意識(shí)到這個(gè)問題，又進(jìn)一步提出了“智能服務(wù)世界”的口號(hào)。海爾的COSMO平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)工廠，以用戶為中心，注重于人而不是物，因此領(lǐng)先。

海爾的領(lǐng)先不是偶然的，而是始終堅(jiān)持“人的價(jià)值第一”的必然結(jié)果。其淵源可追溯到上世紀(jì)80年代，在幾百家冰箱廠中，海爾率先獲得質(zhì)量金牌，別的企業(yè)注重的是可檢測的質(zhì)量，海爾追求的是人的價(jià)值，讓每一個(gè)人都有質(zhì)量意識(shí)。當(dāng)時(shí)海爾在每一臺(tái)冰箱背后都貼一個(gè)“質(zhì)量跟單”，這一個(gè)看似不經(jīng)意的舉動(dòng)意義卻很深遠(yuǎn)，它符合了全面質(zhì)量管理的兩個(gè)重要原則，“顧客第一”和“下道工序是用戶”。90年代，海爾成為哈佛大學(xué)第一個(gè)中國企業(yè)案例，別的企業(yè)只看到這個(gè)結(jié)果，哈佛大學(xué)商學(xué)院的負(fù)責(zé)人告訴我，有的中國企業(yè)找到哈佛大學(xué)愿意出很多錢也進(jìn)入哈佛商學(xué)院的教學(xué)案例。這是本末倒置的，哈佛大學(xué)的負(fù)責(zé)人告訴張瑞敏，選海爾的案例不是因?yàn)楹�爾多有名，而是因�(yàn)楹�爾的文化�?duì)人的價(jià)值的重視。管理模式無好壞，重要的是能否變成一種文化，這才是最重要的。90年代末海爾到美國建廠也遭到很多質(zhì)疑，別的企業(yè)認(rèn)為代工就行了，海爾的目的是創(chuàng)一個(gè)名牌，所以一定要找高手下棋。現(xiàn)在，海爾兼并很多國際企業(yè)采取沙拉式文化融合，包括國際上把COSMO定為國際標(biāo)準(zhǔn)，都體現(xiàn)了“人的價(jià)值第一”的一脈相承。COSMO已經(jīng)得到國際認(rèn)可，2018年的新挑戰(zhàn)也是社會(huì)化的可復(fù)制性。

第三個(gè)因果關(guān)系是“創(chuàng)建新的生態(tài)領(lǐng)域”和“創(chuàng)客所有制的驅(qū)動(dòng)力”的因果關(guān)系。

創(chuàng)建新的生態(tài)領(lǐng)域是果，創(chuàng)客所有制的驅(qū)動(dòng)力是因。創(chuàng)建新的生態(tài)領(lǐng)域是在現(xiàn)有領(lǐng)域發(fā)展到一定程度之后的第二曲線，創(chuàng)客所有制的驅(qū)動(dòng)力體現(xiàn)為生死時(shí)速、試金石和自驅(qū)力。

生死時(shí)速是必要條件，試金石是充分條件。進(jìn)入到任何一個(gè)新的領(lǐng)域，首先要鎖定生死時(shí)速，意味著必須要做差異化，體現(xiàn)為二維點(diǎn)陣的縱橫匹配，橫軸就是傳統(tǒng)的產(chǎn)品收入，一般企業(yè)都是做這個(gè)，海爾一定要做縱軸，縱軸是用戶需求和體驗(yàn)的迭代。做縱軸的前提是橫軸一定要“套圈”，在套圈的基礎(chǔ)上再“換道”。

對(duì)換道的檢驗(yàn)是共贏增值表的試金石，共贏增值表以用戶乘數(shù)為基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)縱軸的生態(tài)收入。這就和生活X.0扣起來了，不僅是產(chǎn)品收入和產(chǎn)品價(jià)值，而是生態(tài)收入和生態(tài)價(jià)值。去年，海爾洗衣機(jī)和酒柜的小微已經(jīng)實(shí)現(xiàn)較大的生態(tài)收入，再進(jìn)一步，發(fā)展的目標(biāo)就是安德森在《免費(fèi)》中說那樣，硬件免費(fèi)，收益來自軟件和服務(wù)方案，這就倒逼生態(tài)圈要做得非常非常大。

自驅(qū)力，就體現(xiàn)為創(chuàng)造一個(gè)新的平臺(tái)，標(biāo)志是能否做到第二曲線超過第一曲線。這對(duì)創(chuàng)客的考驗(yàn)是挑戰(zhàn)你的自驅(qū)力，如果不能使第二曲線超過第一曲線，說明挑戰(zhàn)自我的自驅(qū)力還不夠。創(chuàng)客所有制的驅(qū)動(dòng)力值得每個(gè)人思考，并不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。

最后，張瑞敏引用《史記·周本紀(jì)》中的一句話作為結(jié)束語。“一舉不得，前功盡棄”。原意是一個(gè)環(huán)節(jié)失誤就會(huì)導(dǎo)致前功盡棄，對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)轉(zhuǎn)型來說挑戰(zhàn)是巨大的，因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)企業(yè)是有圍墻的花園，每一個(gè)環(huán)節(jié)是受控的，可控的，就像園丁可以根據(jù)自己的意愿修剪苗木。但是海爾要做的物聯(lián)網(wǎng)模式是生態(tài)系統(tǒng)，考驗(yàn)的是生態(tài)圈能不能提供好的條件和驅(qū)動(dòng)機(jī)制讓生態(tài)圈中的物種自己生長，既要生生不息，又避免混亂不堪，這是很難的，也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不會(huì)遇到的，這是海爾在新時(shí)代給自己提出的新課題。因此，張瑞敏決定把這句話改一下送給每個(gè)創(chuàng)客——一鼓作氣，大獲全勝！