【課程簡介】
企業在海外市場拓展過程中與客戶建立良好的合作關系是增加客戶粘性和順利開展各項業務的基礎，不僅僅在中國這樣重視人情世故的國家，在每一個國家都離不開客戶關系的拓展和管理，但是具體的拓展工作可能與各個國家和地區的文化和每個企業的文化以及每個人的性格特點相關。企業在拓展市場需要深刻理解客戶，并對不同類型的客戶關系的拓展方式進行深入的研究，采用創新和適合的方法進行客戶關系拓展工作，同時對于內部的客戶關系的管理工作應該同樣重視，以便激發內部員工的工作熱情和提升工作效率。
本課程以海外市場拓展的標桿企業華為公司為范例，總結了中國企業拓展海外市場期間如何進行客戶關系拓展與管理的優秀實踐經驗和方法論，希望通過學習幫助其他中資企業提升客戶關系拓展和管理的水平，促進海外市場的進一步拓展和長期發展。
【課程對象】
企業高層、海外事業部主管、海外機構骨干員工
【課程收益】
n  理解立體客戶關系的概念；
n  掌握規劃和拓展客戶關系的方法；
n  學習提升自身客戶關系工作所需要的基本素質。
 
【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、課堂答疑
【課程大綱】
 

課程模塊	主題
前言	1、客戶關系的概念        2、客戶關系是第一生產力        3、客戶關系研究的理念
一、全面深刻理解你的客戶	1、客戶面臨的挑戰和戰略 2、客戶的決策模式和決策鏈 3、客戶的文化背景與決策心理和依據 4、競爭對手的客戶關系分析
二、全方位立體的客戶關系	1、客戶關系的分類 2、客戶關系的互動與制約 3、客戶關系的階段效用 4、客戶關系的評估要素
三、海外客戶關系拓展方法與技巧	1、關鍵客戶關系拓展 ◆ 關鍵客戶關系拓展方法 ◆ 客戶關系發展模型及特點 ◆ 各個階段的特點和注意事項 2、普遍客戶關系拓展 ◆ 普遍客戶關系拓展方法 ◆ 點、線、面相結合拓展途徑 3、組織客戶關系拓展 ◆ 組織客戶關系的拓展方法 ◆ 組織戰略解碼與戰略匹配
四、海外客戶關系規劃與管理	1、客戶關系管理要點 ◆ 客戶關系管理的三個方面 ◆ 客戶關系管理關鍵流程 2、客戶關系規劃 ◆ 客戶關系規劃的思路 ◆ 客戶關系規劃的步驟 ◆ 客戶關系規劃的三個方面 3、客戶關系考核 ◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么？ ◆ 既注重過程，更注重結果 ◆
五、海外客戶公關的素質要求和提升方法	1、如何做人？ ◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人 ◆ 如何讓別人喜歡并接受你 2、如何做事？ ◆ 什么是五星級的客戶服務 ◆ 透徹了解和把握客戶的需求 ◆ 客戶期望值的管理 ◆ 顧問式銷售
六、“情景公關”主題經驗分享	1、培養客戶經理的情景公關技巧 2、 情景公關常見主題介紹 3、情景公關工具箱