人單合一的模式升級(jí)。

“人單合一雙贏”這多少有些讓人感覺生僻、讀著拗口，但它恰恰擊中了組織僵化難題的核心，是海爾管理哲學(xué)的本質(zhì)所在，也使我們對(duì)管理的本質(zhì)的認(rèn)識(shí)回歸到常識(shí)上來，即緊緊抓住用戶價(jià)值和用戶價(jià)值的創(chuàng)造者——員工。簡(jiǎn)單來講，“人”就是員工，“單”就是用戶價(jià)值，“合一雙贏”就是員工和用戶價(jià)值融為一體，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)獲得自身價(jià)值。

2012年，伴隨著海爾進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略——網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，“人單合一雙贏”管理模式升級(jí)為“人單合一2.0——共創(chuàng)共贏生態(tài)圈模式”。“人”從員工升級(jí)為利益悠關(guān)方，“單”從用戶價(jià)值升級(jí)到用戶資源，“合一雙贏”升級(jí)為“合一共贏”，最終目的是實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏生態(tài)圈的多方共贏增值。

管理的重點(diǎn)從管理者和被管理者身上，重新聚焦到員工和用戶身上。

德魯克說，企業(yè)存在的價(jià)值就是創(chuàng)造顧客。不論在管理者和被管理的框架下演繹出多么復(fù)雜和高深的管理手段和工具，一個(gè)不可忽視的現(xiàn)實(shí)就是企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造用戶價(jià)值。然而在運(yùn)用這些管理手段和工具的同時(shí)，用戶價(jià)值卻在逐步遠(yuǎn)離管理者和被管理者的視野。因此，如何在員工和用戶之間建立零距離的關(guān)系就成為人單合一管理的焦點(diǎn)和追求的終極目標(biāo)。

“單”：“用戶”驅(qū)動(dòng)。

“以用戶為中心”，是海爾的信仰。海爾價(jià)值觀的第一條就是自以為非，即始終以用戶為是，以自己為非。他們認(rèn)為，沒有用戶就沒有企業(yè)的存在。這就像靈魂一樣，存在于海爾的管理之中。在各種物質(zhì)形態(tài)的背后，總可以發(fā)現(xiàn)精神實(shí)質(zhì)——用戶價(jià)值。

近期，海爾建成了冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)智能互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)了人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器、人與人的相互連接，這在全球家電領(lǐng)域中尚屬首例。事實(shí)上，在我們看到這些先進(jìn)只能設(shè)備和用戶個(gè)性化定制的背后，本質(zhì)是用戶驅(qū)動(dòng)的機(jī)制創(chuàng)新，是用戶在研發(fā)、制造和營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的全流程參與。

“人”：從“兩分”到“兩合”。

在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)員工一方面是產(chǎn)品或服務(wù)的提供者，另一方面又是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，同時(shí)具有員工和用戶兩種社會(huì)角色。在企業(yè)組織存在嚴(yán)格邊界的前提下，企業(yè)員工的角色同用戶的角色產(chǎn)生了分離，被嚴(yán)格嵌入到企業(yè)內(nèi)部的分工體系中，成為企業(yè)組織這個(gè)龐大系統(tǒng)中的一個(gè)齒輪，已經(jīng)遠(yuǎn)離了用戶角色。事實(shí)上，這種分裂是創(chuàng)造用戶價(jià)值的根本性障礙。在員工被物化后，用戶是很難不被物化的。

管理工作從哪里來？

這是我們經(jīng)常認(rèn)為自己知道，但又回答不清的一個(gè)問題。實(shí)際上，有很多管理問題正是產(chǎn)生于這種分離，或者說是由于“兩分”而產(chǎn)生的矛盾。為了解決其中各種各樣的矛盾，就產(chǎn)生了現(xiàn)在的管理工作。尤其是當(dāng)企業(yè)員工被當(dāng)做工具、物對(duì)待時(shí)，這種兩分的異化就更加突出。這時(shí)，作為企業(yè)員工已經(jīng)徹底喪失了用戶的角色，只是聽命于上級(jí)的一個(gè)會(huì)說話的“物”。特別是在數(shù)字化商業(yè)情景中，當(dāng)用戶擁有更多的選擇權(quán)時(shí)，這種“兩分”造成的矛盾就更加突出。因?yàn)橛脩魠⑴c，或者說用戶角色員工化已經(jīng)是用戶行駛選擇權(quán)和用戶價(jià)值的一部分。自然，如何從“兩分”走向“合一”就成為管理者需要重新反思的問題。“人”本應(yīng)該成為管理的目的，而不是管理的工具。康德曾說過，人是目的不是工具。

“合一”：人性使然。

新工業(yè)革命的興起，使“合一”具有更大的可能性。計(jì)算機(jī)模擬仿真、數(shù)字制造、3D打印和云計(jì)算等新技術(shù)的加速應(yīng)用，使得員工和用戶角色更加更加高度重合，員工用戶化和用戶員工化已經(jīng)成為趨勢(shì)。一個(gè)現(xiàn)在看來較為極端的例子，就是以個(gè)人和家庭為單位微制造組織的大量出現(xiàn)，個(gè)性化制造得以實(shí)現(xiàn)。大家擔(dān)心的設(shè)計(jì)和制造成本問題，都將隨著上述技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步消除。還有，現(xiàn)在風(fēng)起云涌的創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)（Maker  Movement），其中一個(gè)根本性的原因就是“我的產(chǎn)品，我制造”理念在人們心中的爆發(fā)，這是人性的本質(zhì)使然。

在同創(chuàng)客概念的提出者克里斯·安德森（Chris  Anderson）交流時(shí)，他最常談起的一件事就是小時(shí)候爺爺帶著他在家中操作機(jī)床，并自制自動(dòng)噴灌裝置，這對(duì)他的思想和行動(dòng)都產(chǎn)生了深刻的影響，喚醒了他心中那顆創(chuàng)客的種子。