從第三空間到第四空間 星巴克數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ——

課程目的：
用兩個(gè)小時(shí)的課堂引導(dǎo)，為學(xué)員介紹星巴克數(shù)字轉(zhuǎn)型過(guò)程的歷程。使傳統(tǒng)行業(yè)的學(xué)員通
過(guò)觸類(lèi)旁通獲得新的啟發(fā)。

課程目標(biāo)：
1. 了解星巴克數(shù)字化歷程的背景和原因
2. 獲得星巴克數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基本信息并提出感興趣的問(wèn)題
3. 討論如何在本企業(yè)借鑒相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和靈感

第一部分：星巴克背景和傳統(tǒng)
 了解星巴克（20 分鐘）
1. 星巴克的誕生和發(fā)展
2. 第三空間的 DNA
3. 一路向前的探索
第二部分：第三空間數(shù)字化升級(jí) （50 分鐘）
 客流監(jiān)測(cè)
 貨架擺放及陳列調(diào)整
 客座調(diào)整/門(mén)店形態(tài)選擇
 功能區(qū)調(diào)整
 消費(fèi)者畫(huà)像
第三部分：打造第四空間（80 分鐘）
 會(huì)員管理
1. 連結(jié)更廣闊的世界
2. People Business
3. RFM 模型
4. 研發(fā)，展示，管理升級(jí)
 從線(xiàn)上到線(xiàn)下
1. 線(xiàn)上旗艦店
2. 啡快
3. 專(zhuān)星送
 他山之石，可以攻玉
1. 小組討論：星巴克數(shù)字轉(zhuǎn)型給我們的啟發(fā)
2. 展示分享
3. 總結(jié)和答疑