一、核心管理技能之一：角色轉(zhuǎn)換
1、角色認(rèn)知
醫(yī)護(hù)人員角色示例
教師角色示例

1. 技術(shù)人員有哪些特點(diǎn)？
2. 技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道

• 基礎(chǔ)通用技術(shù)職位
• 技術(shù)系列職位
• 管理系列職位

1. 管理的概念
2. 管理的目的
3. 管理者從事的主要活動(dòng)
4. 技術(shù)管理者的核心工作
5. 技術(shù)人員與管理人員的思維模式區(qū)別

• 技術(shù)人員的特質(zhì)

管事、局部、非黑即白、對(duì)事不對(duì)人、關(guān)心過(guò)程、串行處理、IQ......

• 管理人員的特質(zhì)

管人管事、全局、非黑非白、對(duì)事又對(duì)人、關(guān)心結(jié)果與過(guò)程、并行處理、EQ......

1. 課程背景案例
2. 新任管理者轉(zhuǎn)型的障礙

• 依靠個(gè)人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體業(yè)務(wù)；
• 凡事事必躬親，喜歡沖鋒陷陣；
• 雖有目標(biāo)，但缺乏有效的控制；
• 不善于也不習(xí)慣做計(jì)劃；
• 關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)重于關(guān)心團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
• 事情沒(méi)辦好，責(zé)怪下屬多，檢討自己少
• 把自己混為一般員工、或高高在上脫離群眾
• 救火現(xiàn)象普遍；

1. 案例分析-可憐的彼得

分組討論：

• 彼得作為測(cè)試工程師和測(cè)試部經(jīng)理的工作績(jī)效分別如何？導(dǎo)致彼得績(jī)效不佳的原因是什么？
• 彼得的角色轉(zhuǎn)換成功嗎？從業(yè)務(wù)向管理轉(zhuǎn)型要注意哪些問(wèn)題？

1. 從骨干員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變

• 從做事到管人管事的轉(zhuǎn)變;
• 剛性和彈性的掌握;
• 從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變；
• 從好人到壞人的轉(zhuǎn)變（紅黑臉）；
• 從害怕與人溝通到樂(lè)于與人溝通的轉(zhuǎn)變。
• 從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變；
• 從追求真理到把握 灰度的轉(zhuǎn)變；
• 從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變

1. 技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的誤區(qū)

• 老母雞效應(yīng)
• 事必躬親
• 完美主義
• 害怕失去技術(shù)能力的飯碗
• 全能妄想
• 不懂委曲求全

1. 新任管理者角色錯(cuò)位的煩惱

• 這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有明確自己在組織中的定位，
• 對(duì)新崗位所應(yīng)扮演的角色沒(méi)有正確的認(rèn)知

1. 中層管理者：對(duì)上級(jí)的角色認(rèn)知

• 服從者
• 執(zhí)行者
• 協(xié)助者

1. 中層管理者：對(duì)下屬的角色認(rèn)知

• 計(jì)劃者
• 指揮者
• 監(jiān)督/控制者
• 模范者
• 教練員

1. 中層管理者：對(duì)同級(jí)的角色認(rèn)知

• 內(nèi)部客戶(hù)

1. 討論：

分組討論，工作中以下角色的轉(zhuǎn)變：
A、紅黑臉
B、管人與管事
C、自己動(dòng)手與推動(dòng)他人
D、剛性與彈性
 
二、核心管理技能之二：管理的好習(xí)慣
1、五種管理習(xí)慣

• 成果導(dǎo)向
• 綜觀(guān)全局
• 聚焦重點(diǎn)
• 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
• 集思廣益

1. 習(xí)慣之一：成果導(dǎo)向

• 示例：HW公司：從1998年?duì)I收89億到2019年?duì)I收8588億元
• 研發(fā)的終極目標(biāo)

1. 習(xí)慣之二：綜觀(guān)全局

• 系統(tǒng)管理

1. 習(xí)慣之三：聚焦重點(diǎn)

• 技術(shù)經(jīng)理忙碌及無(wú)成效的原因

討論：技術(shù)管理人員的時(shí)間管理

• 技術(shù)管理人員的工作象限分析

討論：領(lǐng)導(dǎo)交代的工作到底屬于哪個(gè)象限？

1. 習(xí)慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)   

• “只有偏執(zhí)狂才能生存”
• 工作中如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

1. 習(xí)慣之五：集思廣益

• 小游戲：測(cè)試你的記憶力
• 怎樣才能使團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化
• 集思廣益的方法

頭腦風(fēng)暴法
德?tīng)柗品?br /> 集思廣益源于差異性

• 沖突管理

當(dāng)沖突…時(shí)，沖突是具有破壞性的
當(dāng)沖突…時(shí)，沖突是有建設(shè)性的
研發(fā)沖突的原因
沖突狀況與組織績(jī)效
沖突解決步驟
沖突處理方式
幾點(diǎn)建議
 
三、核心管理技能之三：流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、什么是流程(process)?
2、為什么需要流程？
3、流程的價(jià)值
4、流程的作用
5、公司政策與流程的關(guān)系
6、流程與制度的關(guān)系

1. 流程與職能部門(mén)的關(guān)系
2. 組織和文化的演變

大企業(yè)里的官僚和呆板
小企業(yè)里的靈活和激情
企業(yè)流程發(fā)展的最終階段

1. 流程結(jié)構(gòu)化及層次

結(jié)構(gòu)化流程定義
流程的結(jié)構(gòu)化層次
結(jié)構(gòu)化與流程和組織的關(guān)系
IPD流程層次結(jié)構(gòu)示例

1. 流程體系規(guī)劃思路：從框架到細(xì)節(jié)，從高端到底層

• 構(gòu)建流程框架——流程架構(gòu)0層（L0）
• 一級(jí)流程
• 二級(jí)流程
• 三級(jí)流程
• 子流程
• 流程的構(gòu)成元素

《流程操作指導(dǎo)書(shū)》——活動(dòng)清單示例

1. 如何進(jìn)行面向市場(chǎng)的流程設(shè)計(jì)？

• 面向市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)(HW案例)

1. 流程改進(jìn)IDEAL模型
2. 流程的建立和改進(jìn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程
3. 流程管理

• 流程管理的定義及目的
• 流程管理中的相關(guān)角色
• 流程責(zé)任人owner的職責(zé)
• 流程的推行
• 流程管理部門(mén)的主要工作

流程運(yùn)行日常監(jiān)控
流程運(yùn)行質(zhì)量測(cè)評(píng)
進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化活動(dòng)
流程培訓(xùn)及考核
流程文件的制作與管理
流程管理制度修訂維護(hù)

• 流程的日常管理
• 流程評(píng)審要素

1. 流程成熟度等級(jí)

• 建立流程型組織需要持續(xù)提升流程能力等級(jí)
• APQC流程能力等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

1. IPD TPM評(píng)估

• IPD TPM評(píng)估的五個(gè)維度十大領(lǐng)域
• 資料查閱和分析法
• 問(wèn)卷調(diào)查法：基于團(tuán)隊(duì)管理的健康調(diào)查的主要內(nèi)容（華為）
• 評(píng)估企業(yè)所處的變革階段
• IPD管理體系演進(jìn)路線(xiàn)圖
• 市場(chǎng)管理體系演進(jìn)的路標(biāo)（示例）
• TPM（變革進(jìn)展指標(biāo)）評(píng)估等級(jí)表（市場(chǎng)管理示例）

案例：從0缺陷到100%缺陷是怎樣導(dǎo)致的？
研討：目前公司有哪些端到端的業(yè)務(wù)主流程？流程有有哪些決策評(píng)審點(diǎn)和技術(shù)評(píng)審點(diǎn)？
 
四、核心管理技能之四：溝通管理
1、溝通模型
2、有效溝通的障礙
3、溝通渠道計(jì)算

• 溝通渠道=N(N-1)/2

1. 溝通計(jì)劃內(nèi)容

• Who
• What
• When
• Where
• Way

1. 溝通方式

• 水平溝通
• 垂直溝通

1. 溝通類(lèi)型比較

• 正式書(shū)面
• 正式口頭
• 非正式口頭
• 非正式書(shū)面

1. 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的困難
• 了解領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
• 領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么
• 領(lǐng)導(dǎo)討厭什么
• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
• 匯報(bào)會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)常問(wèn)的問(wèn)題

1. 怎么做員工/下屬

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享：請(qǐng)列出3條與領(lǐng)導(dǎo)溝通的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)
 
五、核心管理技能之五：目標(biāo)與計(jì)劃
1、目標(biāo)管理

• 目標(biāo)對(duì)我們的影響
• 目標(biāo)管理定義
• 績(jī)效目標(biāo)管理能給我們帶來(lái)什么?
• 目標(biāo)難度與績(jī)效
• 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的方法 PBC
• 目標(biāo)管理的原則

1. 計(jì)劃管理

• 計(jì)劃是走向目標(biāo)的諾言
• 計(jì)劃管理的核心過(guò)程

活動(dòng)定義
活動(dòng)排序
活動(dòng)工期估算
活動(dòng)資源估算
進(jìn)度計(jì)劃制定
進(jìn)度計(jì)劃控制

• 四級(jí)計(jì)劃體系

一級(jí)計(jì)劃：產(chǎn)品級(jí)
二級(jí)計(jì)劃：職能領(lǐng)域級(jí)
三級(jí)計(jì)劃：項(xiàng)目模塊級(jí)
四級(jí)計(jì)劃：?jiǎn)T工個(gè)人級(jí)

• 項(xiàng)目計(jì)劃的控制

一級(jí)計(jì)劃：項(xiàng)目經(jīng)理
二級(jí)計(jì)劃：核心小組成員
三級(jí)計(jì)劃：模塊小組成員
四級(jí)計(jì)劃：項(xiàng)目組成員

• WBS示例
• 計(jì)劃在什么時(shí)機(jī)制定？
• 規(guī)模、工作量估計(jì)常用方法
• 三點(diǎn)法（Pert Sizing）

練習(xí)：活動(dòng)工期估算

• 業(yè)界估計(jì)經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目資源使用曲線(xiàn)

• 進(jìn)度計(jì)劃形式一：PERT圖
• 進(jìn)度計(jì)劃形式二：甘特圖

關(guān)鍵路徑（CP）練習(xí)

• 有關(guān)計(jì)劃的說(shuō)法

 
六、核心管理技能之六：組織與高效工作
1、組織結(jié)構(gòu)

• 組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型和特點(diǎn)
• 職能型組織結(jié)構(gòu)
• 項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)
• 矩陣式組織結(jié)構(gòu)
• 跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目經(jīng)理（LPDT）的職責(zé)
核心成員的角色及義務(wù)
外圍小組成員的角色及義務(wù)
職能部門(mén)經(jīng)理的角色及義務(wù)
2、有效完成任務(wù)的（ORADO-PDCA）模型

• O-Objective 制定符合SMART原則的目標(biāo)
• R-Review   檢驗(yàn)是否與上層的目標(biāo)相一致
• A-Alternative 找出可選的方法或方案
• D-Decision  選擇達(dá)成目標(biāo)的方法或方案
• O-Operation 采用PDCA循環(huán)行動(dòng)
• PDCA:計(jì)劃、實(shí)施、檢查、修正

3、制定符合SMART原則的目標(biāo)
小練習(xí)：目標(biāo)設(shè)定
4、找出達(dá)成目標(biāo)的方法或方案

• 決策方法

1. 采用PDCA循環(huán)行動(dòng)

• 計(jì)劃制定

計(jì)劃制定示例

• 跟蹤完成任務(wù)(Do, Check, Action)

項(xiàng)目監(jiān)控示例

• 提高時(shí)間效益的5種方法

千方百計(jì)減少無(wú)價(jià)值的時(shí)間耗費(fèi)
學(xué)會(huì)授權(quán)，多用他人的時(shí)間
保證重點(diǎn)任務(wù)的投入時(shí)間
安排時(shí)間要有彈性
掌握項(xiàng)目管理技能

• 時(shí)間管理的四象限圖

時(shí)間管理優(yōu)先矩陣-練習(xí)

1. 學(xué)會(huì)授權(quán)

• 必須授權(quán)的工作
• 應(yīng)該授權(quán)的工作
• 酌情授權(quán)的工作
• 不能授權(quán)的工作
• 授權(quán)7大步驟

選對(duì)人：了解被授權(quán)人的能力與品德
成果導(dǎo)向：說(shuō)清目標(biāo)與要求，請(qǐng)被授權(quán)人復(fù)述任務(wù)。
責(zé)、權(quán)、利一致：與被授權(quán)人明確所要承擔(dān)的責(zé)任、賦予的權(quán)力、獲得的利益。
檢查評(píng)估：過(guò)程要檢查過(guò)問(wèn)
解決困難：支持、理解、啟發(fā)、鼓勵(lì)。
不重復(fù)與倒授權(quán)：授權(quán)除以2等于零
承擔(dān)責(zé)任：授權(quán)不授責(zé)，誰(shuí)授權(quán)誰(shuí)擔(dān)責(zé)
7、分派工作

• 分派工作的原則
• 分派工作的步驟
• 任務(wù)分配
• 人員分析---勝任條件分析
• 分配工作方法

8、研討：

• 某大型公司研發(fā)中心陳總監(jiān)，他正處理以下工作，試討論它們的可授權(quán)性：

整理文件檔案：
中心改組建議
設(shè)計(jì)研發(fā)中心調(diào)動(dòng)研發(fā)工程師積極性方案-FM
組織研發(fā)中心新年晚會(huì)
每月工作報(bào)告
研發(fā)中心下年度工作規(guī)劃
 
七、核心管理技能之七：控制與糾偏
1、工作為什么難以控制
2、技術(shù)工作追蹤的步驟
3、建立報(bào)告機(jī)制
4、控制路線(xiàn)圖

• 日志
• 例會(huì)
• 度量
• 評(píng)審
• 審計(jì)
• 專(zhuān)題討論

5、工作會(huì)議

• 項(xiàng)目開(kāi)工會(huì)
• 周例會(huì)
• 月度例會(huì)
• 專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)

6、工作審計(jì)

• 外部審計(jì)
• 內(nèi)部審計(jì)

7、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵控制糾偏評(píng)審點(diǎn)

• 四個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)

概念決策評(píng)審      CDCP
計(jì)劃決策評(píng)審      PDCP
可獲得性決策評(píng)審  ADCP
生命周期決策評(píng)審  LDCP

• 六個(gè)技術(shù)評(píng)審點(diǎn)

TR1：產(chǎn)品需求和概念評(píng)審
TR2：需求分解和規(guī)格評(píng)審
TR3：總體方案和概要設(shè)計(jì)評(píng)審
TR4：模塊/系統(tǒng)評(píng)審
TR5：樣機(jī)評(píng)審
TR6：小批量評(píng)審
8、自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)
9、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
10、測(cè)評(píng)

• 準(zhǔn)確規(guī)劃測(cè)評(píng)
• 流程執(zhí)行測(cè)評(píng)
• 競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)
• 成本控制測(cè)評(píng)
• 質(zhì)量保證測(cè)評(píng)
• 快速實(shí)施測(cè)評(píng)

1. 非正規(guī)控制

研討：請(qǐng)列出平常工作中常用的控制方法分享!
 
八、核心管理技能之八：領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
1、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威力來(lái)源
2、權(quán)力類(lèi)型
3、發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力
練習(xí)：權(quán)力類(lèi)型
4、領(lǐng)導(dǎo)者的四類(lèi)管理風(fēng)格

• 民主式管理
• 自由式管理
• 獨(dú)裁式管理
• 官僚式管理
• 領(lǐng)導(dǎo)的四類(lèi)管理風(fēng)格

練習(xí)：管理風(fēng)格
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：授權(quán)

• 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：授權(quán)

1. 領(lǐng)導(dǎo)如何培養(yǎng)接班人
2. “因人而異”的管理方法
3. 管理者的紅黑臉?lè)椒?/strong>
4. 激勵(lì)

• 激勵(lì)定義
• 思考：你所在的團(tuán)隊(duì)有多少人是全情投入、潛力發(fā)揮？
• 關(guān)注員工及有效激勵(lì)的重要性
• 激勵(lì)員工的多種方式

1. 如何對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行激勵(lì)

• 金錢(qián)財(cái)富
• 個(gè)人成長(zhǎng)
• 工作自主
• 業(yè)務(wù)成就

1. 激勵(lì)理論

• 馬斯洛需求層次理論
• 赫茲伯格理論
• 針對(duì)員工需求，適時(shí)予以激勵(lì)
• X-Y理論：麥格雷戈
• X理論 VS Y理論
• 強(qiáng)化與激勵(lì)

1. 能使人們長(zhǎng)期有斗志和激情的兩種力量
2. 如何保持研發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志和激情
3. 常用關(guān)注與激勵(lì)的做法匯總

經(jīng)驗(yàn)分享：分享一件您所經(jīng)歷的或知道的印象深刻的關(guān)注與激勵(lì)的真實(shí)故事

1. 如何贊賞——SBI Model

• 贊賞常見(jiàn)問(wèn)題

小練習(xí)：予人玫瑰

1. 如何批評(píng)：SBIAI Model

• 批評(píng)常見(jiàn)問(wèn)題

1. 安排挑戰(zhàn)性工作的步驟

• 安排挑戰(zhàn)性工作的注意事項(xiàng)

1. 榮譽(yù)獎(jiǎng)的使用

• 榮譽(yù)獎(jiǎng)的使用-常見(jiàn)問(wèn)題

1. 關(guān)注員工個(gè)人情況

• 關(guān)注員工個(gè)人情況-注意事項(xiàng)

1. 黃金法則
2. 白金法則
3. 不同類(lèi)型和性格的員工溝通模式與方法

• D型風(fēng)格：控制型（老虎型）

特點(diǎn)
風(fēng)格
有效溝通

• I型風(fēng)格：表現(xiàn)型（孔雀型）

特點(diǎn)
風(fēng)格
有效溝通

• S型風(fēng)格：和平型（考拉型）

特點(diǎn)
風(fēng)格
有效溝通

• C型風(fēng)格：分析型（貓頭鷹型）

特點(diǎn)
風(fēng)格
有效溝通

1. 如何管理你團(tuán)隊(duì)性格特征不同的下屬

• 新員工
• 8090后
• 資深型
• 斤斤計(jì)較
• 拉幫結(jié)派

1. 激勵(lì)注意事項(xiàng)

• 激勵(lì)措施匯總
• 附件1：常用關(guān)注員工與有效激勵(lì)動(dòng)作操作指南
• 附件2：常用關(guān)注員工與有效激勵(lì)動(dòng)作操作指南
• 建立面向結(jié)果的績(jī)效考核辦法
• 研發(fā)人員的技術(shù)定位和管理定位

 
九、核心管理技能之九：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)引言
2、討論分享
任務(wù)：什么是團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)概念
3. 群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

• 共同目標(biāo)
• 行動(dòng)導(dǎo)向

1. 團(tuán)隊(duì)的基本要素
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段

• 形成階段
• 磨合階段
• 規(guī)范階段
• 表現(xiàn)階段
• 解散階段

1. 形成階段的特征

• 情緒特點(diǎn)是：激動(dòng)、希望、懷疑、焦急、猶豫
• 我們要做什么？

1. 磨合階段的特征

• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確，執(zhí)行任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作
• 越來(lái)越不滿(mǎn)意依靠團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令。
• 對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問(wèn)
• 懷疑規(guī)則的實(shí)用性和必要性
• 正確面對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突

沖突的來(lái)源
破壞性沖突
建設(shè)性沖突
沖突狀況與組織績(jī)效
沖突反映類(lèi)型
沖突解決步驟

1. 規(guī)范階段特征

• 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系已確立好了
• 大部分矛盾得到解決
• 成員接受和明確了各自的角色
• 團(tuán)隊(duì)規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化
• 控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊(duì)
• 信任在成員間建立起來(lái)
• 凝聚力形成
• 成員間大量地交流信息
• 學(xué)會(huì)授權(quán)

1. 表現(xiàn)階段特征

• 成員積極工作
• 集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
• 團(tuán)隊(duì)有集體榮譽(yù)感、信心十足
• 成員開(kāi)放、坦誠(chéng)
• 及時(shí)地進(jìn)行溝通，并密切合作
• 互相幫助、相互依賴(lài)程度高

1. 轉(zhuǎn)變/解體階段

• 團(tuán)隊(duì)已不能鼓舞和凝聚人心
• 團(tuán)隊(duì)被限制在現(xiàn)有的參照框架內(nèi)
• 需要通過(guò)變革和創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)變化
• 信任、相互尊重和開(kāi)放溝通都開(kāi)始褪減
• 團(tuán)隊(duì)成員各懷自己的想法
• 工作程序開(kāi)始變得低效

1. 建立“底線(xiàn)”規(guī)則：熱爐法則

• 警告性原則
• 一致性原則
• 即時(shí)性原則
• 公平性原則

1. 認(rèn)識(shí)和考察隊(duì)員-人才地圖

• 能力
• 態(tài)度

1. 人/崗匹配-人/組織匹配-人/組織發(fā)展
2. 如何把合適的人放到合適的崗位上？

• 位、權(quán)、利匹配
• 人崗匹配表
• 認(rèn)識(shí)和選擇成員
• 主管的選拔

必勝的決心
快速執(zhí)行的能力
持續(xù)的動(dòng)能
核心特質(zhì)

1. 一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)

• 個(gè)人成長(zhǎng)
• 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
• 達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效

1. 成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵四要素

• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（G）
• 角色和職責(zé)（R）
• 程序和流程（P）
• 人際關(guān)系（I）

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)自檢要點(diǎn)
• 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)行動(dòng)要點(diǎn)

1. 角色和職責(zé)

• 團(tuán)隊(duì)角色及職責(zé)自檢要點(diǎn)

故事1.樵夫故事

1. 程序和流程

• 團(tuán)隊(duì)程序和流程自檢要點(diǎn)
• “程序與流程”行動(dòng)要點(diǎn)

1. 人際關(guān)系

團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系自檢要點(diǎn)
“人際關(guān)系”上PM行動(dòng)要點(diǎn)
關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員
建立良好的人際氛圍

1. 活動(dòng)：看看我的團(tuán)隊(duì)

對(duì)照如上Checklist，看看我的團(tuán)隊(duì)的狀況如何。


十、核心管理技能之十：績(jī)效管理
1、為什么做績(jī)效管理？
2、工作中員工對(duì)主管的五類(lèi)需求
3、績(jī)效管理的目的
4、績(jī)效管理的真諦和終極目標(biāo)
5、績(jī)效管理四部曲

• 績(jī)效目標(biāo)制定
• 績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)
• 績(jī)效評(píng)價(jià)
• 績(jī)效溝通

6、績(jī)效目標(biāo)制定

• PBC：澄清期望，激發(fā)潛能
• PBC與具體任務(wù)的承接關(guān)系
• PBC與具體任務(wù)：不斷迭代的績(jī)效管理循環(huán)
• 標(biāo)準(zhǔn)是按人還是按崗位制定？
• 是不是PBC100%完成就一定有好的評(píng)價(jià)？
• PBC的Key Point

7、績(jī)效執(zhí)行與輔導(dǎo)

• 績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)象區(qū)分
• 聆聽(tīng)的三個(gè)層次
• 溝通輔導(dǎo)中主管常見(jiàn)表現(xiàn)
• 績(jī)效輔導(dǎo)tips
• 績(jī)效輔導(dǎo)的Key Point

8、績(jī)效評(píng)價(jià)—讓員工感知到客觀(guān)公正

• 確定比例分配
• 員工自評(píng)
• 考評(píng)前溝通
• 初評(píng)結(jié)果
• 集體評(píng)議
• 績(jī)效反饋
• 績(jī)效評(píng)價(jià)的Key Point

9、績(jī)效溝通——坦誠(chéng)與信任

• 主管所犯的錯(cuò)誤
• 主管在績(jī)效溝通中的亮點(diǎn)
• 績(jī)效溝通小提示　
• 績(jī)效溝通的Key Point