通過本課程的學習，期望您有以下收獲：
1、了解到什么是好的流程；
2、學習設計出支撐戰略和業務的流程；
3、掌握建立流程持續改進機制的方法；
學習方式：采用講師講授、視頻觀摩、討論分享等互動式教學
學習對象：高層、中層管理者等
學習時長：1天（6h）
參加人數：15~30人
課程大綱：
一、流程的基本概念
1. 業務流
2. 價值流
3. 業務規則
4. 流程
5. 流程視圖
6. 數據與IT
二、流程的高階設計
1. 業務痛點及現狀分析
2. 流程架構設計的原則
3. 流程架構設計-水平分層
4. 流程架構設計-縱深分層
5. 價值流、能力框架與流程框架的關系
6. 組織與流程的宏觀匹配
三、流程的詳細設計
1. 流程的目的、起點和終點
2. 流程活動的設計
3. 角色設計
4. 組織與流程的微觀匹配
5. 流程風險控制設計
6. 流程文件
四、流程的驗證、試點和推行
1. 流程的驗證
2. 流程的試點
3. 流程的推行
五、流程的管理
1. 流程績效設計與管理
2. 內控管理
3. 流程的生命周期管理
六、總結與互動