通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，期望您有以下收獲：
1、了解到什么是好的流程；
2、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)出支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的流程；
3、掌握建立流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的方法；
學(xué)習(xí)方式：采用講師講授、視頻觀摩、討論分享等互動(dòng)式教學(xué)
學(xué)習(xí)對(duì)象：高層、中層管理者等
學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)：1天（6h）
參加人數(shù)：15~30人
課程大綱：
一、流程的基本概念
1. 業(yè)務(wù)流
2. 價(jià)值流
3. 業(yè)務(wù)規(guī)則
4. 流程
5. 流程視圖
6. 數(shù)據(jù)與IT
二、流程的高階設(shè)計(jì)
1. 業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及現(xiàn)狀分析
2. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則
3. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)-水平分層
4. 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)-縱深分層
5. 價(jià)值流、能力框架與流程框架的關(guān)系
6. 組織與流程的宏觀匹配
三、流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
1. 流程的目的、起點(diǎn)和終點(diǎn)
2. 流程活動(dòng)的設(shè)計(jì)
3. 角色設(shè)計(jì)
4. 組織與流程的微觀匹配
5. 流程風(fēng)險(xiǎn)控制設(shè)計(jì)
6. 流程文件
四、流程的驗(yàn)證、試點(diǎn)和推行
1. 流程的驗(yàn)證
2. 流程的試點(diǎn)
3. 流程的推行
五、流程的管理
1. 流程績(jī)效設(shè)計(jì)與管理
2. 內(nèi)控管理
3. 流程的生命周期管理
六、總結(jié)與互動(dòng)