卓越經營之道-華為如何在實踐中踐行“以客戶為中心”

課程背景：
華為是如何把企業文化理念落實在實踐中是很多高層者關心的問題，華為是如何踐行“以客戶為中心”的核心價值觀，并目能持之以恒的做到這一點呢？本次課程結合華為的管理實踐體會，提出了華為從價值觀到實踐的管理邏輯脈絡，闡述了華為“以客戶為中心”的價值觀落地的背后邏輯，如何通過高層管理哲學、流程、組織以及文化的管理落實在企業實踐當中，并通過它們體現在公司和員工的行為上，從而幫助領導者思考如何在企業中有效管理文化和價值觀，助力商業成功。

課程綱要：0.5/1天授課
1、華為以客戶為中心的價值觀
1.1價值觀和使命、愿景以及戰略的關系
1.2華為價值觀的歷史形成過程
1.3華為價值觀的內容
1.4從價值觀到實踐的邏輯脈絡
2、華為以客戶為中心的價值觀是如何落實在高端管理策略中的
2.1華為怎么認識以客戶為中心
2.2華為為什么要以客戶為中心
2.3華為以客戶為中心的內容是什么
2.4客戶滿意度是衡量我們以客戶為中心的標準
3、在高端管理策略約束下形成企業的流程和組織
3.1華為的流程框架
3.2華為的核心流程IPD和LTC
3.3在流程驅動下形成的產品線組織和地區部組織以及如何管理
4、華為是如何做文化管理
4.1華為的文化管理邏輯
4.2價值觀如何在高級干部中傳承