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經(jīng)營(yíng)之道─華為如何在實(shí)踐中踐行“以客戶為中心”


2021-05-12 08:21:18   來源：   點(diǎn)擊：
經(jīng)營(yíng)之道─華為如何在實(shí)踐中踐行以客戶為中心課程背景：企業(yè)為什么要建立以客戶為中心的核心價(jià)值觀？如何在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中落實(shí)企業(yè)的價(jià)值觀？如何建立以客戶為中心的管理流程？企業(yè)如何管理自己的價(jià)值觀和文化
經(jīng)營(yíng)之道─華為如何在實(shí)踐中踐行“以客戶為中心”
 
課程背景：
企業(yè)為什么要建立“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀？
如何在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中落實(shí)企業(yè)的價(jià)值觀？
如何建立“以客戶為中心”的管理流程？
企業(yè)如何管理自己的價(jià)值觀和文化氛圍？
 
課程收益：
華為為什么建立“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀？
理解企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)及員工行為之間的關(guān)系
華為公司的管理理念與其價(jià)值觀的關(guān)系
華為是如何通過企業(yè)流程和制度保證“以客戶為中心”的價(jià)值觀的落地
 
課程內(nèi)容：
模塊一：以客戶為中心的價(jià)值觀
 價(jià)值觀和使命、愿景以及戰(zhàn)略的關(guān)系
 華為價(jià)值觀的歷史形成過程
 華為價(jià)值觀的內(nèi)容
 從價(jià)值觀到實(shí)踐的邏輯脈絡(luò)

模塊二： 以客戶為中心如何落實(shí)在企業(yè)的管理理念中心
 華為怎么認(rèn)識(shí)以客戶為中心
 華為為什么要以客戶為中心
 華為以客戶為中心的內(nèi)容是什么
 客戶滿意度是衡量我們以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)
 
模塊三：在高端管理策略約束下形成企業(yè)的流程和組織
 華為的流程框架
 華為的核心流程IPD 和LTC
 在流程驅(qū)動(dòng)下形成的產(chǎn)品線組織和地區(qū)部組織以及如何管理
 
模塊四：華為是如何做文化管理
 華為的文化管理邏輯
 價(jià)值觀如何在高級(jí)干部中傳承
 

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