需求挖掘與需求分析
Standish Group調(diào)查報(bào)告顯示：90%的研發(fā)項(xiàng)目都存在著需求變更，且研發(fā)項(xiàng)目失敗的原因中有近60%是與需求問(wèn)題直接相關(guān)的。
您是否也經(jīng)常為抓不準(zhǔn)市場(chǎng)需求、需求頻繁變更而煩惱？需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、成本，甚至直接決定產(chǎn)品的市場(chǎng)成敗。 如何有效的解決需求管理問(wèn)題，是每一位產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)管理者所面臨的急迫問(wèn)題。 
課程通過(guò)模擬一個(gè)產(chǎn)品的需求收集、分析、轉(zhuǎn)化全過(guò)程，詳細(xì)講解如何獲取到客戶(hù)的真實(shí)需求à如何將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)需求à如何將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品包需求à的全過(guò)程、以及每個(gè)階段用到的工具及方法，并通過(guò)分組練習(xí)，幫助學(xué)員理解并掌握需求收集、分析、轉(zhuǎn)化及變更管理的工具及方法，提升需求的準(zhǔn)確性、減少需求變更及項(xiàng)目延期，進(jìn)而提升產(chǎn)品成功率。
 
l  正確理解需求及需求管理相關(guān)概念，避免誤客戶(hù)要求當(dāng)成需求
l  掌握客戶(hù)需求收集主要途徑、掌握相關(guān)工具及方法，提升多途徑收集客戶(hù)需求的能力
l  掌握市調(diào)工具及方法，提升客戶(hù)需求收集與挖掘能力
l  掌握市場(chǎng)需求分析的工具及方法，提升客戶(hù)需求分析與市場(chǎng)需求分析能力
l  掌握產(chǎn)品包需求需求分析的工具及方法，提升產(chǎn)品需求分析與產(chǎn)品規(guī)格定義能力
l  了解構(gòu)建需求變更管理流程及方法，提升需求變更管理能力
 
 

一、需求管理面臨的問(wèn)題與解決方案
l  案例分析
l  需求管理面臨的主要問(wèn)題及原因分析
l  需求管理解決方案
ü 明確需求相關(guān)概念（功能要求、客戶(hù)需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求）
ü 建立端到端的需求管理流程
ü 建立需求管理組織
ü 建立需求管理考核與激勵(lì)機(jī)制
ü 建立需求管理IT平臺(tái)
l  研討：貴司需求管理面臨的問(wèn)題及改進(jìn)建議
二、   多渠道收集目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求、提升需求的完整性
l  客戶(hù)需求收集常見(jiàn)問(wèn)題分析
ü 需求收集不準(zhǔn)確/不客觀
ü 需求收集不完整
ü 需求不明確、常有歧義
ü ……
l  需求收集解決方案
ü 市場(chǎng)細(xì)分、明確目標(biāo)市場(chǎng)
ü 建立多途徑需求收集渠道
ü 明確需求收集職責(zé)
ü ......
l  構(gòu)建多途徑需求反饋、需求收集渠道
l  客戶(hù)需求收集12種常見(jiàn)的方式
l  客戶(hù)需求收集/挖掘方式---技術(shù)/專(zhuān)題交流
ü 如何通過(guò)技術(shù)交流有效收集客戶(hù)需求
ü 案例分享
l  客戶(hù)需求收集/挖掘方式---售后服務(wù)
ü 如何通過(guò)售后有效收集客戶(hù)需求
ü 案例分享
l  客戶(hù)需求收集/挖掘方式---高層拜訪
ü 如何通過(guò)高層拜訪有效收集客戶(hù)需求
ü 案例分享
l  客戶(hù)需求收集/挖掘方式---開(kāi)放式社區(qū)/研發(fā)平臺(tái)
ü 如何通過(guò)高層拜訪有效收集客戶(hù)需求
ü 平臺(tái)
l  其他方式簡(jiǎn)介
l  分組研討：貴司客戶(hù)需求收集渠道優(yōu)化建議
三、   市場(chǎng)調(diào)研、深挖客戶(hù)需求
l  市場(chǎng)調(diào)研的難題及關(guān)鍵對(duì)策
l  明確市場(chǎng)調(diào)研目的/目標(biāo)（案例分享）
l  制定清晰的市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容
ü 市調(diào)需求分析
ü 注意事項(xiàng)
ü 市調(diào)需求示例分享
l  選對(duì)市調(diào)對(duì)象，市調(diào)的關(guān)鍵
ü 市調(diào)對(duì)象越多越好嗎？
ü 案例分享
ü 用戶(hù)決策鏈識(shí)別
ü 用戶(hù)決策鏈上不同人的需求分析
ü 市調(diào)對(duì)象選擇示例
l  市調(diào)方法選擇
ü 影響市調(diào)方法選擇的關(guān)鍵因素
ü 市調(diào)方法選擇示例
l  市調(diào)提綱/問(wèn)卷設(shè)計(jì)
ü 訪談提綱/問(wèn)卷設(shè)計(jì)依據(jù)
ü 訪談提綱設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
ü 問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)
ü 示例分享
l  制定具體是市調(diào)計(jì)劃
l  市調(diào)準(zhǔn)備
ü 銷(xiāo)售準(zhǔn)備什么？
ü 角色分工
ü ……
l  分組演練：市調(diào)策劃（目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象、方法、提綱、分工）
l  市調(diào)執(zhí)行
ü 如何讓被訪者將真話(huà)？
ü 其它注意事項(xiàng)
l  如何獲/深挖取客戶(hù)深層次的需求
ü 案例分享
ü 客戶(hù)深層次需求獲取/深挖工具及方法
l  市調(diào)記錄整理的注意事項(xiàng)
l  如何輸出市調(diào)報(bào)告（示例）
l  分組演練：市調(diào)執(zhí)行、獲取客戶(hù)深層次需求
四、   目標(biāo)市場(chǎng)需求分析，正確解讀客戶(hù)需求，歸納提煉成市場(chǎng)需求
l  需求整理與分析過(guò)程
l  客戶(hù)原始需求解釋
ü 為何需要解釋客戶(hù)原始需求
ü 案例分享
l  原始需求描述
ü 客戶(hù)需求描述原則
ü 客戶(hù)需求描述模板
ü 示例
l  客戶(hù)需求整理、歸類(lèi)工具及方法
ü 為何需求整理原始需求
ü 如何處理矛盾的需求
ü 需求歸類(lèi)工具/模型—KJ親和圖
ü 需求歸類(lèi)工具/模型--$APPEALS
ü 客戶(hù)需求整理歸類(lèi)示例
l  設(shè)置需求權(quán)重/優(yōu)先級(jí)
ü 需求分級(jí)的意義
ü 如何識(shí)別客戶(hù)的核心需求
ü 核心需求識(shí)別工具及方法
ü 需求分級(jí)方法—BSA
ü 示例
l  將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)需求
ü 分析轉(zhuǎn)化工具
ü 分析轉(zhuǎn)化方法
ü 市場(chǎng)需求模板
ü 示例
l  分組演練：分析客戶(hù)需求、轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)需求
五、   產(chǎn)品包需求分析與定義，避免產(chǎn)品需求與市場(chǎng)需求脫節(jié)
l  產(chǎn)品需求常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策
l  產(chǎn)品包需求與市場(chǎng)需求的區(qū)別與聯(lián)系
l  產(chǎn)品包需求的內(nèi)涵
l  產(chǎn)品包需求示例
l  產(chǎn)品包需求分析
ü 產(chǎn)品包需求分析關(guān)鍵活動(dòng)
ü 產(chǎn)品包需求分析方法
ü 產(chǎn)品需求分析工具
ü 示例
l  內(nèi)部需求分析
ü ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
ü ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護(hù)性）
ü 示例
l  內(nèi)部需求從哪里來(lái)
l  產(chǎn)品包需求定義/描述
ü 產(chǎn)品包需求合格的標(biāo)準(zhǔn)
ü 產(chǎn)品包需求模板講解
ü 示例
l  產(chǎn)品包轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求（案例分享）
l  分組演練：產(chǎn)品包需求定義
六、   需求變更管理及需求管理支撐
l  需求變更原因分析
l  建立需求變更分類(lèi)分級(jí)處理原則
l  需求變更處理流程及方法
l  需求變更管理相關(guān)組織
l  需求影響度分析（結(jié)合需求跟蹤矩陣，對(duì)需求的影響范圍進(jìn)行分析）
l  需求管理保障機(jī)制建設(shè)
ü  建立端到端的需求管理流程（案例分享）
ü  建立與端到端需求管理流程相匹配的需求管理組織（案例分享）
ü  建立需求管理考核機(jī)制（案例分享）
ü  建立統(tǒng)一的需求庫(kù)（案例分享）
ü  建立需求管理關(guān)鍵活動(dòng)模板（示例）
l  研討：貴司需求變更管理改進(jìn)點(diǎn)及改進(jìn)措施